Aberta avaliação no Participa.br - Compromisso: Aprimorar a transparência dos dados de defesa do consumidor - Senacon/MJ

[Lorena Tavares]

Está disponível para consulta e avaliação no site Participa.br o Relatório de Progresso do 2º Plano de Ação Brasileiro, em âmbito da Parceria para Governo Aberto (OGP).  A sociedade tem até o dia 29 de março para fazer propostas e opinar sobre o andamento dos 52 compromissos assumidos pelo governo brasileiro.

 

O Ministério da Justiça assumiu, entre outros, compromisso voltado ao “aprimoramento da transparência dos dados do Sistema Nacional de Informações de Defesa do Consumidor (Sindec)”, mediante a publicação periódica de seus dados em formato aberto no Portal Dados.gov.br.

 

O destaque na entrega, responsável pela atribuição da condição de transformador ao compromisso foi o surgimento  do projeto  Consumidor.gov.br, que cria uma plataforma tecnológica voltada para solução de conflitos de consumo, através da interação direta entre consumidores e fornecedores.

 

Indicadores

 

A efetividade dos atendimentos realizados na plataforma, bem como o desempenho das empresas participantes poder ser acessado através do link  “Indicadores”, que disponibiliza índices a respeito da quantidade de reclamações finalizadas por empresa, percentual de resolução, satisfação do consumidor com o atendimento dado e prazo médio de resposta.

 

O módulo de indicadores permite ainda a qualquer consumidor pesquisar o conteúdo das reclamações dos consumidores, respostas das empresas e comentário final dos consumidores (na avaliação do atendimento), inclusive sendo possível pesquisar a informação por meio do uso de filtros diversos, tais como: palavras chave, segmento de mercado, fornecedor, dados geográficos, área, assunto, problema, período, classificação (resolvida / não resolvida/ não avaliada) e/ou nota de satisfação. O acesso a este relatório se dá clicando em “Relato do Consumidor”.

 

Por fim, clicando em “Dados Abertos” é possível a qualquer interessado obter dados atualizados, em formato aberto, que alimentam os indicadores da plataforma. 

Para avaliar o compromisso acesse:  http://www.participa.br/governoaberto/consulta-relatorio-independente-de-progresso/avalie-individualmente-os-52-compromissos/2.9-aprimoramento-da-transparencia-dos-dados-do-sistema-nacional-de-informacoes-de-defesa-do-consumidor-sindec