你理解的CRM的核心是什么？

[漫天花宇]

CRM核心到底是什么？
CRM的核心是销售自动化、服务自动化和营销自动化。
而大家的理解呢？

[贾岩－R]

SFA和客户细分

[洛可可]

CRM的核心精神就是:一个企业或者一个品牌，
其价值的创造来自于顾客的满意。
个人认为
CRM的核心还是应该如何使自己的产品或者服务让顾客所接受和满意.

[ige...@gmail.com]

知识收集，和知识驱动的市场营销。

[贾岩－R]

楼上两位说的有些片面，如果单单提高客户满意就没有实在的意义了！我认为不光要提高满意，还要提高客户的消费能力。如果这个客户没有消费能力，还需要这个客户满意吗？只要做到不会带来反面的影响就可以了！因为他对我们来说没有价值。
至于品牌，不能光通过服务来提高品牌，品牌包括很多东西，我们可以提高品牌之一的服务满意度。知识的收集只能是CRM中的一个功能，并不代表CRM的真正意识！