CRM的几类定义(原创)

[chelsea...@gmail.com]

最近看了些资料总结下关于CRM的观点分类.第一种比较典型的观点是把CRM看成是一种营销策略。代表人物是Don
Peppers、Martha Rogers和Bob
Dorf,他们将CRM定义为:CRM就是一对一营销,也可以称为关系营销。卡尔松营销公司给出了CRM的定义:"通过培养公司的每一个员工、经销商或客户对公司积极的偏爱或偏好,
留住他们并以此提升公司业绩的一种营销策略。"这个定义已经被全球企业广泛接受。国内的一些观点也指出CRM是一种全新的营销理念,并认为一对一营销和数据库营销都可以纳入CRM营销的范畴。也有人认为客户关系管理是一种企业与客户建立关系、维持关系.

[jacking_zhang]

后面呢？
本来以为是don的作品，没想到小和有这个眼光，恭喜哈
chelsea...@gmail.com 写道：