浅谈CRM(原创)

[chelsea...@gmail.com]

和ERP的实施工程一样，没有一个详细周到的系统实施试用阶段，仅仅购买软件包并不能保证CRM充分发挥它的潜能。在ERP的实施中我们经常发现客户对信息系统的意见容易表现在技术层面上，问题的实质则不是技术上的，而是在管理理念方面。如果总习惯于用手工操作的思维方式去套用信息系统，就容易陷入到实施工程的"死角"中。仅仅用计算机去模拟不同环节的手工操作，绝对不是发挥信息系统强大的数据存储和处理能力的最佳方式。管理方式的改变必须和软件应用同步进行。

[jacking_zhang]

仅仅用计算机去模拟不同环节的手工操作，绝对不是发挥信息系统强大的数据存储和处理能力的最佳方式

说的很到位，目前我们一些经销商就是用这种方式来使用crm

认为你的系统不好，实质上是管理理念没有发生变化。

如何引导客户做这个管理理念的转变？

我想还有很长的路要走。

[chelsea...@gmail.com]

完全同意。
其实customer relationship
management并非一个简单的软件可以代替的。
他是公司的一个策略。它涉及到这个公司的方方面面。而CRM软件只是公司客户关系管理的一个工具而已。

如何把这个工具用好？其中有很多学问。
比如，如何把客户关系管理策略深入人心；
如何建立一个真正的有效的双向沟通平台来提高客户忠诚度；

怎么给客户分层；
怎么提高整体客户群的购买频度、购买金额；
如何根据不同情况涉及一些具有吸引力的市场活动，以达到提高企业销售的目的；

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