营销心理学在CRM中的应用之一(NLP～神经语言程序学)
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开篇：什么是神经语言程序学（NLP）
上个世纪七十年代，有两位因不满于传统心理学派的治疗过程冗长，及其效果反复不定，而集合了各家所长及他们独特的创见，在美国加州大学学院内，经过三年多的实验与练习，终于逐渐形成神经语言程式学的基础。
在后来的五、六年里，因更多的专业人士加入（心理科系或心理医师），而更确立完备了其理论架构与可靠性。之后迄今，又有更多的各行各业专家的投入发展。而扩展其应用范围，只要与人有关，不论是个人或团体，从受虐儿童的重建到间谍的培育，从减肥、戒毒到更改个人历史、前世今生解码，无所不包。
这两位美国人就是理查·班德勒(Richard -
Bandler)和约翰·葛瑞德(John -
Grinder)，前者原为语言学家，并在加州大学学习；而后者则为遍览心理丛书，但主修为电脑科学之嬉皮。两人因缘凑合而相处，这也难怪这门新兴的实用心理学，取名为(Neruo
Linguistic Programming,
N.L.P)神经语言程式学。因两人将所学背景都加入了。实际上，它是包含了传统的神经学、生理学、心理学及语言学与人脑控制学。
但在临床上，更具体的说，他们沿袭了当时美国的四位沟通及治疗大师，所以在NLP的应用上，你可以经常看到他们的惯用手法，加上其独特的心法而相得益彰。这四位大师就是沟通大师葛瑞利·贝特森(Gregory
Bateson)，催眠治疗大师也是艾瑞克森催眠学派的创始人米尔顿·艾瑞克森(Milton
Erickson)，家庭治疗大师维吉利亚·萨提尔(Virginia
Satir)，及完形治疗创始人弗烈兹·皮耳氏(Fritz
Perls)。当时他们两人有幸能一方面运用NLP的技巧之一--模仿，亲自向上述四位大师学习，另一方面也将四位大师的心法，适当的修正与发展，扩充坚实了当时初生的NLP的内涵。这也是NLP神秘有趣的一面--头透过策略引导与模仿，能快速学习任何事物并取精用华，更胜于蓝。
那NLP的具体应用是什么？及对我们的好处在哪里？一般而言，它可用于心理治疗、健康维护、商业及教育上。更具体的说，如个人的心理创伤、受虐、受暴力、无自信心、恐高症、家庭问题等心理治疗。或减肥、戒毒、消除压力身心不适等的治疗，或如何销售、如何谈判、如何领导、如何增加创造力、如何沟通......商业上的应用及改善或加强小孩、职员、组织或自己的有效学习与终生学习能力......等。
一样的应用范围，在各家各派也有，而NLP的好处是什么？由于NLP独特的假设前提，如1.人的每一个行为背后，都有其更高的善意存在。2.地图不是实际的疆域。3.世上的每一件事都有至少一种以上的不同见解。4.有用比真实更重要。5.没有所谓失败，只有回馈。6.每一个人都拥有他要改变的资源。7.身心是在同一大系统下的两个小系统，改变其一，就能牵动另一。8.生态是追求平衡的，所以有一时的定，也有一时的动。所以NLP的应用与其他各家各派的差别，相对上，第一、过程快而效果持续。第二、肯定善意而无副作用。第三、有效激发潜能、扩张成功至无限。第四、终生学习、永续成长。
现在世界上，各主要国家都有成立NLP协会，以倡导推广。有的国家如美国、加拿大、英国、德国......等有数个协会同时并立，互不隶书，但经常交流发展新发展。原有一个国际NLP协会，创立初期相当活跃，也制定了一些专业的NLP执行人员授证资格规范，为许多协会所遵照。但或许因NLP学派本身非常尊重个人的独立性，所以这有大一统意味的协会，渐渐销声匿迹，而各独立协会或训练中心，以其自身的声誉与特色而继续活跃。并每年定期举办专业的授证课程，或个案的应用课程。
台湾近两年已有机构引进国外师资，开办初阶段授证课程，唯知名度尚待持续扩张。倒也有少数个人以NLP技术应用于人员训练，成效还在评估之中，但属可喜的现象。另也有一相关的协会在申办中，期望类似组织或活动能更活跃，届时使此新发展的实用心理学派能在国内生根发展，对进入二十一世纪的泛太平洋时代，能确保再创各项奇迹之效。