客户关系管理日趋重要（原创）

[nacy_gu]

随着经济全球化加剧，技术飞速发展，管理手段不断提高，企业间的竞争日趋白热化。不同企业的产品和服务的内容差别越来越小，企业已经很难通过依靠产品的差异化来提高自己的竞争优势。在这种情况下，企业开始把关注的焦点由企业的内部转移到企业的外部，即如何有效地开发利用客户资源，企业通过实施一整套系统的客户关系管理方案，达到吸引新客户、保留老客户、增加销售、提升利润的目的。

所谓客户关系管理，是一个前台系统，它包括市场、销售和服务三大领域，是一种'以客户为中心'的商业理念。它通过在企业和客户之间建立、维系并提升良好的关系，培养忠实客户，达到客户价值和企业利润的最大化。

[chelsea...@gmail.com]

呼叫中心自上世纪90年代引入国内以来，经过了十年左右的发展，国内呼叫中心产业从无到有、从无序竞争逐渐到目前正在形成呼叫中心产业链间的有序竞争。一个个健康有效的呼叫中心产业链的形成，标志着整个呼叫中心产业即将跨入一个全新的时代…

[myron_sun]

权威数据调查发现：

　　企业提供5%的客户保留率可以为其提升25%-75%的收入；

　　吸引新客户的成本至少是保持老客户的成本的5倍；

　　20%的客户创造超过80%的收入和90%的利润；

　　5%-10%的小客户感到特别满意的时候，可以立即上升成为大客户；

　　2%-3%的由小客户转变为大客户会产生10%的周转额增长以及高达50%-100%的爆炸性利润增长；