知识管理流程有效结合、解决实际问题(原创)

[nacy_gu]

关注流程意味着重用最佳实践。流程通过定义合理的范围和确定衡量成功的标准使知识管理变得切实可行。另外，流程通过定义位置、设备、人员和技术等使得知识管理项目在范围和规模上具有可管理性。对流程的考虑还使得知识管理成为其它业务战略的一个组成部分(例如，CRM项目可能包含知识管理项目来改善销售自动化)。知识管理要求有合适的流程和基础设施确保把正确的知识和信息在正确的时间输送到正确的地方，这包括人员也包括IT。单单的知识管理不足以让企业达到既定的目标，KM必须注入到和分散到业务流程当中才可以加强组织绩效。知识管理的理论基础其实很简单:如果你让每一位员工都能够得到另外的人所掌握的知识，并且得到他们完成其工作时所需要的核心内容和信息，那么每一个人的决策都会更优，公司运转将更为健康更有效率，而每一位员工也会更快乐。所以知识管理必须能够帮助提供解决实际问题的条件。