英文缩写
jacking_zhang
Planning缩写，其核心思想是供应链管理，是基于网络技术的信息系统。
MIS：管理信息系统，英文Management Information System
缩写，加工对象是信息，信息的加工方式有多种形式
CS（Customer
Satisfaction）：顾客满意，常被称为CS战略或顾客满意战略。CS的指导思想是"使顾客的购物风险趋于零"。CS要求商品价廉物美；服及时周到；形象重在信誉。
CRM（Customer Relationship
Management）：客户关系管理。是指企业用CRM来管理与客户之间的关系。CRM是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略，CRM要求以客户为中心的商业哲学和企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。如果企业拥有正确的领导、策略和企业文化，CRM应用将为企业实现有效的客户关系管理。
SOR（Share of
Requirement）：衡量消费者忠诚度。它衡量品牌在消费者所有品牌使用中所占的百分比。
PEST分析（Political，Economic，Social，Technological）：指通过对政治、经济、社会和技术等因素进行分析，来确定这些因素的变化对组织战略管理过程的影响。这些因素综合在一起构成了组织的宏观环境，它们是为组织提供市场机会和造成环境威胁的主要社会力量。
SWOT
（Strength，Weakness，Opportunity，Threat）：把企业内外环境所形成的优势、劣势、机会、威胁四个方面的情况，结合起来进行分析，以对企业的综合情况进行客观公正的评价，以识别各种优势、劣势、机会和威胁因素，有利于开拓思路，正确地制定企业战略。
STP营销策略（Segmenting，Targeting，Positioning）：包括市场细分、目标市场决策、市场定位三部分。
市场细分(segmenting)是依据购买者的不同特征或市场需求的差异性，对总体市场进行深入的分析和归类，为企业营销活动提供选择和比较的空间；
目标市场(targeting)决策，要求企业依据一定的条件和方法，对各个细分市场进行评估，并确定其进入的范围和重点，也就是找到企业未来的"用武之地"；
市场定位(positioning)，就是企业为自己及其产品在市场上树立一定的特色，塑造预定的形象。这一过程通常叫做目标市场营销。
IMC（integrated marking communications）：
即完整的市场信息传递。由美国西北大学Don
e.Schultz提出，将所有传播营销工具整合向市场传播信息。用信息经济学术语来描述市场营销，就是：市场营销的实质是"降低信息不对称"程度，信息不对称是指相互对应的经济人之间不作对称分布的某些知识或概率分布。
PENCILS：
Publications，出版，向公众发表一种宣传文字；
Event，企业有意识地制造某一事件，以达到企业预期的促销目的；
News，制造某种新闻，使其成为热门话题；Community
relation，加强联系，得到认可，如举办活动等；
Identity
media，认同的媒体，借助某种媒介提高企业知名度；
Lobby，游说，向有权制定政策的人游说；
Social cause
marketing，社会公益营销。为树立企业形象，进行公益性活动，有助于提高企业形象，着眼长期目标。
FABE：
Feature 产品特色
Advantage 产品优点
Benefit 产品优点带来的好处
Evidence 相关的佐证信息 。
用FABE法则，销售人员就能针对客户的需求，进行简洁、专业的产品介绍。
SPIN提问式销售技巧是四种提问的方式：
S就是Situation Questions，即询问客户的现状的问题；
P就是Problem
Questions，即了解客户现在所遇到的问题和困难；
I代表Implication
Questions，即暗示或牵连性问题，它能够引申出更多问题；
N就是Need-Payoff
Questions，即告诉客户关于价值的问题。
SPIN技巧则更注重于通过提问来引导客户，使客户完成其购买流程。
4P：50年代末由JeromeMcCarthy提出，对市场营销理论和实践产生了深刻的影响，被营销经理们奉为营销理论中的经典。
产品（product）
价格(price)
渠道(place)
促销(promotion)
从此4方面对产品进行分析。
4C：
消费者的需求与欲望（consumer needs
wants）首先要了解、研究、分析消费者的需要与欲求，而不是先考虑企业能生产什么产品。
消费者愿意付出的成本（Cost
）首先了解消费者满足需要与欲求愿意付出多少钱(成本)，而不是先给产品定价，即向消费者要多少钱。
购买商品的便利（Convenience
）首先考虑顾客购物等交易过程如何给顾客方便，而不是先考虑销售渠道的选择和策略。
沟通（Communication）以消费者为中心实施营销沟通是十分重要的，通过互动、沟通等方式，将企业内外营销不断进行整合，把顾客和企业双方的利益无形地整合在一起。
4R ：由唐· E
·舒尔茨提出。阐述了一个全新的营销四要素。侧重于用更有效的方式在企业和客户之间建立起有别于传统的新型关系。4R
根据市场不断成熟和竞争日趋激烈的形势，着眼于企业与客户互动与双赢，体现和落实了关系营销的思想。
关联 (Relevancy)
在竞争性市场中，顾客具有动态性。顾客忠诚度是变化的，他们会转移到其它企业。要提高顾客的忠诚度，赢得长期而稳定的市场，重要的营销策略是通过某些有效的方式在业务、需求等方面与顾客建立关联，形成一种互助、互求、互需的关系，把顾客与企业联系在一起，这样就大大减少了顾客流失的可能性。特别是企业对企业的营销与消费市场营销完全不同，更需要靠关联、关系来维系。
反应 (Response)
当代先进企业已从过去推测性商业模式，转移成高度回应需求的商业模式。面对迅速变化的市场，要满足顾客的需求，建立关联关系，企业必须建立快速反应机制，提高反应速度和回应力。这样可最大限度地减少抱怨，稳定客户群，减少客户转移的概率。
关系 (Relationship
)在企业与客户的关系发生了本质性变化的市场环境中，抢占市场的关键已转变为与顾客建立长期而稳固的关系，从交易变成责任，从顾客变成拥趸，从管理营销组合变成管理和顾客的互动关系。
回报 (Reward)
对企业来说，市场营销的真正价值在于其为企业带来短期或长期的收入和利润的能力。企业要满足客户需求，为客户提供价值，但不能做"仆人"。因此，营销目标必须注重产出，注重企业在营销活动中的回报。一切营销活动都必须以为顾客及股东创造价值为目的。
5Ms：
目的Mission：不同阶段不同目的；
信息结构Message：在网上建立形象；
钱Money：调动资源的能力；
载体:媒体：送达率；
效果评估Measurement
B2C指的是Business to Customer
即商家(泛指企业)对消费者，即消费者市场
B2B指的是Business to Business，即商家对商家。
C2C指的是Customer to Customer 即消费者对消费者。
C2B指的是Customer to Business 即消费者对商家。
