CRM给企业增加的价值(原创)
nacy_gu
通过对用户信息资源的整合，在全公司内部达到资源共享，从而为客户提供更快速周到的优质服务，吸引和保持更多的客户;
(2)
通过对业务流程的重新设计，更有效地管理客户关系，降低企业成本。因此，成功的CRM实施是系统资源和企业文化两方面的，只有这两方面同时满足，才能达到增加企业盈利和改善客户关系这一投资最优化效果。
鲜橙多
是什么原因驱使这么高比例的企业实施CRM呢？调查结果显示主要的动力集中在提高销售业绩、提升客户服务管理水平、提高营销管理水平和提升企业形象方面等4个方面：
(a)提升销售业绩：所有的被访企业都选择了这个项目，可见追求业绩增长对营销管理人员产生的直接压力，是实施CRM的主要动因。在电话访问中企业的市场部门希望能利用CRM对销售部门进行信息化管理，其中银行、证券类服务业还希望利用CRM逐步为客户提供个性化的服务，从而获得竞争力。
(b)提升客户服务水平：受访企业普遍对客户服务表示重视，有很多已经开始准备建立客户服务中心，有超过4成的企业对Callcenter外包服务感兴趣。我们预计在海尔等著名企业实施客户服务中心的计划获得成功后，会有更多的企业采用Callcenter.
(c)提升营销管理水平,可能是因为被访者主要来自企业的营销系统，对提高营销管理的要求很迫切，特别是一些竞争激烈的行业对渠道管理和销售队伍的日常信息化管理表示了很大的兴趣。
(d)提升企业形象：很多受访企业特别是服务业，已经建立客户忠诚度放在了很重要的位置，但比较其它几个直接动因，比例偏低，这也似乎说明"以客户为中心"的观念还没有"以利润为中心"强烈。
鲜橙多
对于新兴的管理概念，由概念走到实践的过程中会遇到很多的阻力，调查显示企业担心的主要阻力集中在4个方面：
a)成本过高，由于各类宣传都以国外著名公司为案例，其实施的成本对国内企业无疑是天文数字，很多企业都对实施CRM的成本报有疑虑；
b)流程改造困难，对这个困难的担心的企业数量最多，考虑到国内企业的现实管理问题，流程改造必然与现实的利益发生矛盾，引起的阻力不可轻视。
c)效益不明显，CRM的实施周期会比较长，资金投入和管理改造不会马上见到效益，而且国内并没有很多成功实施的案例，这就导致企业对实施效益的担心。
d)厂商能力不足：国外实施厂商是否能作到适合中国的国情，国内厂商有没有大型项目的实施能力和发展的连续性，这些具体问题也是企业所关心的。