电子商务和CRM之间的联系和区别(原创)

[nacy_gu]

当我们谈到电子商务的时候，不仅仅是指网页的设计或网上商城的模式，所有可以促进从"批量生产"转变为"批量定制"的手段都可以容纳到"电子商务"的范围中。数字化信息存储和交换、无线通信、信息家电、Internet......这些以比特为载体加速了信息流通的商业行为都是电子商务。除非社会的各个方面都达到了信息的安全迅速无缝流动，并且在物流和实物传输方面配合得上，否则"新经济"就谈不上已经成型。因此，可以说，电子商务是一个非常大的概念，CRM在其中只是一个子集。

CRM不能"包治百病"。CRM可能是企业进行转变的最好突破口，它的效力初步证明了加快流动的信息可以有效地降低成本，为企业新增价值。但是CRM不是包罗万象的"电子商务"，它有一个适用范围。这个范围就是涉及市场营销、销售、维修、电话服务、交互式网络联系和售后服务这几个方面的客户信息集成。也就是说只要涉及到企业和客户之间的信息交换，就应该运用到CRM。但是超出这个范围的，比如设计、研发、物流管理和财务管理等等，不能完全由CRM来解决。

CRM虽然仅仅是"电子商务"的一个子集，但是它把客户放在了核心位置，这是符合"新经济"的"批量定制"的特点的。它要求企业更了解现存和潜在客户，要求企业能够准确及时地判断竞争对手的行为，要求企业能够追赶得上日新月异的信息技术，尤其要求企业的内部管理能够适应这些变化。如果一个企业可以很好地吸收CRM理念，会看到在利润、客户忠诚度和客户满意度等多方面的提高，对未来的整体性的"电子商务时代"的来临也就更有准备。

[sugar_yu]

中国电子商务的发展，可以追溯到20世纪80年代。1984年，当时的中国对外贸易与经济合作部首先在山东抽纱公司开始了EDI技术的应用实验，拉开了中国电子商务应用的序幕。经过25年的发展，当前，企业已普遍采用电子网络技术，广泛应用于业务之中。
　　比如，海尔集团通过B2B电子商务平台进行网上集中招标采购与集团资源的整合，吸引国际分供方与海尔建立合作，进行全球化采购，提高产品质量，降低产品成本。1.通过纳入国际化供应商减少不合格的分供方约500家，降低采购成本近2亿元；2.仓储面积减少一半；3.降低库存资金约7亿元;4.库存资金周转天数减少一半；5.减少不良资产的资金占用约1.5亿元；6.截至2000年10月8日，网上交易额达14亿元，其中网上支付近2亿元。提高了企业竞争力和客户忠诚度，为海尔国际化道路打下了坚实的基础。
　　

[nacy_gu]

是啊
,电子商务已经发展很长时间了,现在越来越被国内人世看重,电子商务连同CRM现在已经成为各企业的流行词,如果一个企业可以很好地利用CRM理念­，关注利润、客户忠诚度和客户满意度，对未来的整体性的"电子商务时代"的来临也就更有准备。

[sugar_yu]

Internet上的电子商务可以分为三个方面：信息服务、交易和支付。主要内容包括：电子商情广告；电子选购和交易、电子交易凭证的交换；电子支付与结算以及售后的网上服务等。主要交易类型有个人与个人的交易（CtoC方式）、企业与个人的交易(B
to C方式)和企业之间的交易(B to B方式)等几种。
参与电子商务的实体有四类：顾客(个人消费者或企业集团)、商户(包括销售商、制造商、储运商)、银行(包括发卡行、收单行)及认证中心。
　

电子商务是Internet爆炸式发展的直接产物，是网络技术应用的全新发展方向。Internet本身所具有的开放性、全球性、低成本、高效率的特点，也成为电子商务的内在特征，并使得电子商务大大超越了作为一种新的贸易形式所具有的价值，它不仅会改变企业本身的生产、经营、管理活动，而且将影响到整个社会的经济运行与结构。