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客户关系管理
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kathy....@gmail.com
9/12/06
CRM托管不是下一个ASP
曾经风靡一时的ASP理念似乎已成了明日黄花，但隶属于ASP模式的托管CRM却大放异彩。托管CRM的本质就是ASP，但为什么它与ASP的生存状态一个如火一个如冰呢?托管CRM究竟有什么魔力让用户青睐有加?
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CRM托管不是下一个ASP
曾经风靡一时的ASP理念似乎已成了明日黄花，但隶属于ASP模式的托管CRM却大放异彩。托管CRM的本质就是ASP，但为什么它与ASP的生存状态一个如火一个如冰呢?托管CRM究竟有什么魔力让用户青睐有加?
9/12/06
jacking
8/24/06
老板：你需要什么样的营销老总？
企业的发展总是离不开营销，综观一些发展成熟的公司，其营销工作会有许多种形式，经过多个发展阶段，但是总的说来，一个企业的营销工作不外乎以下三个阶段： 1、企业家的营销阶段： 一个企业能够生存、发展，一定是
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老板：你需要什么样的营销老总？
企业的发展总是离不开营销，综观一些发展成熟的公司，其营销工作会有许多种形式，经过多个发展阶段，但是总的说来，一个企业的营销工作不外乎以下三个阶段： 1、企业家的营销阶段： 一个企业能够生存、发展，一定是
8/24/06
jacking
8/24/06
区域主管处事"八不为"培训讲稿 2
三不为，对经销商盲目承诺 领导给我们压销量了，大部分销售人员的第一反应是什么？找经销商谈谈，看看能不能压点货。各位有没有这样干过？给经销商画个饼，给他充饥，盲目地给经销商承诺。 我们承诺是为了什么呀？
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区域主管处事"八不为"培训讲稿 2
三不为，对经销商盲目承诺 领导给我们压销量了，大部分销售人员的第一反应是什么？找经销商谈谈，看看能不能压点货。各位有没有这样干过？给经销商画个饼，给他充饥，盲目地给经销商承诺。 我们承诺是为了什么呀？
8/24/06
jacking
8/24/06
区域主管处事"八不为"培训讲稿
演讲对象是一家肉制品行业，总的来说这个行业的市场运作还比较粗放，大约处在"固化经销商"阶段吧，本次演讲是针对其办事处主任、区域主管级以上人员，均为老员工，他们回来是开季度销售会议，
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区域主管处事"八不为"培训讲稿
演讲对象是一家肉制品行业，总的来说这个行业的市场运作还比较粗放，大约处在"固化经销商"阶段吧，本次演讲是针对其办事处主任、区域主管级以上人员，均为老员工，他们回来是开季度销售会议，
8/24/06
jacking
8/24/06
区域主管如何赢得经销商的合作与尊重？
-------------------------------------------------------------------------------- 中国营销传播网， 2006-08-18，
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区域主管如何赢得经销商的合作与尊重？
-------------------------------------------------------------------------------- 中国营销传播网， 2006-08-18，
8/24/06
Frank.T...@gmail.com
7/19/06
营销心理学在CRM中的应用之一(NLP～神经语言程序学)
客户关系管理和消费者行为和消费者的心理密不可分，是服务营销的最高境界，如何精准地把握客户的消费心理和行为动机是客户关系管理要着力研究的，这就是为什么客户关系数据的分析方法从DM(数据挖掘)到BI(商业
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营销心理学在CRM中的应用之一(NLP～神经语言程序学)
客户关系管理和消费者行为和消费者的心理密不可分，是服务营销的最高境界，如何精准地把握客户的消费心理和行为动机是客户关系管理要着力研究的，这就是为什么客户关系数据的分析方法从DM(数据挖掘)到BI(商业
7/19/06
Unknown
,
ow...@ms25.hinet.net
42
6/22/06
Date:Tue, 19 Jan 2038 11:14:07 +0800 X-Mailer: Microsoft Outlook Express 6.00.2462.0000 MIME-Version:
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Date:Tue, 19 Jan 2038 11:14:07 +0800 X-Mailer: Microsoft Outlook Express 6.00.2462.0000 MIME-Version:
6/22/06
漫天花宇
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贾岩－R
5
6/19/06
你理解的CRM的核心是什么？
楼上两位说的有些片面，如果单单提高客户满意就没有实在的意义了！我认为不光要提高满意，还要提高客户的消费能力。如果这个客户没有消费能力，还需要这个客户满意吗？只要做到不会带来反面的影响就可以了！因为他对
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你理解的CRM的核心是什么？
楼上两位说的有些片面，如果单单提高客户满意就没有实在的意义了！我认为不光要提高满意，还要提高客户的消费能力。如果这个客户没有消费能力，还需要这个客户满意吗？只要做到不会带来反面的影响就可以了！因为他对
6/19/06
jacking
, …
洛可可
4
5/7/06
google个人主页已发布，可以申请，可以定制，所见即所得。
我也弄了我的是http://lococoaa.googlepages.com
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google个人主页已发布，可以申请，可以定制，所见即所得。
我也弄了我的是http://lococoaa.googlepages.com
5/7/06
jacking
, …
洛可可
4
5/7/06
梳子、和尚、赵本山和销售管理
我是学市场营销的, PROMOTION是很重要的一个环节. 能充分理解您的意思
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梳子、和尚、赵本山和销售管理
我是学市场营销的, PROMOTION是很重要的一个环节. 能充分理解您的意思
5/7/06
贾岩－R
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nacy_gu
3
4/27/06
未来CRM发展浅谈（原创）
第2点是可以的，未来3G技术发展会很快，我们就是要抓住这个机会，这样才能在市场中挖掘3G技术的一块羹来吃，否则，只会被市场吞并掉！最近我想写一篇关于3G与CRM结合的文章，还请大家多多帮助啊
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未来CRM发展浅谈（原创）
第2点是可以的，未来3G技术发展会很快，我们就是要抓住这个机会，这样才能在市场中挖掘3G技术的一块羹来吃，否则，只会被市场吞并掉！最近我想写一篇关于3G与CRM结合的文章，还请大家多多帮助啊
4/27/06
zero_zou
, …
贾岩－R
4
4/26/06
润霖讨论题目：未来几年后的crm是什么样的？
CRM未来的发展也许会很多，但是我热忠于CRM与其他技术的相结合，比如说3G与RFID技术。这就是信息技术发展的结果。
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润霖讨论题目：未来几年后的crm是什么样的？
CRM未来的发展也许会很多，但是我热忠于CRM与其他技术的相结合，比如说3G与RFID技术。这就是信息技术发展的结果。
4/26/06
chelsea...@gmail.com
,
jacking_zhang
3
4/24/06
浅谈CRM(原创)
完全同意。 其实customer relationship management并非一个简单的软件可以代替的。 他是公司的一个策略。它涉及到这个公司的方方面面。而CRM软件只是公司客户关系管理的一个工具
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浅谈CRM(原创)
完全同意。 其实customer relationship management并非一个简单的软件可以代替的。 他是公司的一个策略。它涉及到这个公司的方方面面。而CRM软件只是公司客户关系管理的一个工具
4/24/06
jacking
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coo...@gmail.com
6
4/21/06
ERP，CRM，SCM是什么关系
很好 丁一下!!!我的 QQ:87578206
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ERP，CRM，SCM是什么关系
很好 丁一下!!!我的 QQ:87578206
4/21/06
nacy_gu
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鲜橙多
3
4/18/06
建立以客户为中心的绩效指标体系（转帖）
指标定义宣贯完毕后，就需要有一个具体的目标值来衡量我们的指标达成情况。目标明确才能保证方向一致，同时目标值应该是书面明示的、切合实际的、可衡量的、有日期时限的，既不是唾手可得也不是高不可攀，符合这些要求
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建立以客户为中心的绩效指标体系（转帖）
指标定义宣贯完毕后，就需要有一个具体的目标值来衡量我们的指标达成情况。目标明确才能保证方向一致，同时目标值应该是书面明示的、切合实际的、可衡量的、有日期时限的，既不是唾手可得也不是高不可攀，符合这些要求
4/18/06
张天伟
3
4/16/06
郎咸平清华演讲全文实录(看了以后有很多深刻的理解)-推荐指数*****
郎咸平的民粹思维作者李肃------------------------------ http://finance.sina.com.cn 2006年04月15日 11:08 金羊网-民营经济报*
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郎咸平清华演讲全文实录(看了以后有很多深刻的理解)-推荐指数*****
郎咸平的民粹思维作者李肃------------------------------ http://finance.sina.com.cn 2006年04月15日 11:08 金羊网-民营经济报*
4/16/06
nacy_gu
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myron_sun
3
4/14/06
客户关系管理日趋重要（原创）
权威数据调查发现： 企业提供5%的客户保留率可以为其提升25%-75%的收入； 吸引新客户的成本至少是保持老客户的成本的5倍； 20%的客户创造超过80%的收入和90%的利润； 5%-10%的小客户感到
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客户关系管理日趋重要（原创）
权威数据调查发现： 企业提供5%的客户保留率可以为其提升25%-75%的收入； 吸引新客户的成本至少是保持老客户的成本的5倍； 20%的客户创造超过80%的收入和90%的利润； 5%-10%的小客户感到
4/14/06
jacking_zhang
5
4/11/06
《最糟糕情况下的营销》第六章－－马得其的招商奇谋
经销商赢利分析 经销商的赢利如何分析呢？这是马得其不同于一般销售经理的地方，他不喜欢仅仅是凭借感觉去做事情，他是个喜欢用数字去分析问题的人。他在白板上擦掉了圆圈，写下了一大串的名词。
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《最糟糕情况下的营销》第六章－－马得其的招商奇谋
经销商赢利分析 经销商的赢利如何分析呢？这是马得其不同于一般销售经理的地方，他不喜欢仅仅是凭借感觉去做事情，他是个喜欢用数字去分析问题的人。他在白板上擦掉了圆圈，写下了一大串的名词。
4/11/06
nacy_gu
,
sugar_yu
4
4/7/06
电子商务和CRM之间的联系和区别(原创)
Internet上的电子商务可以分为三个方面：信息服务、交易和支付。主要内容包括：电子商情广告；电子选购和交易、电子交易凭证的交换；电子支付与结算以及售后的网上服务等。主要交易类型有个人与个人的交易（
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电子商务和CRM之间的联系和区别(原创)
Internet上的电子商务可以分为三个方面：信息服务、交易和支付。主要内容包括：电子商情广告；电子选购和交易、电子交易凭证的交换；电子支付与结算以及售后的网上服务等。主要交易类型有个人与个人的交易（
4/7/06
张天伟
4/5/06
精细销售课程(不是精品我不转)
漏斗分析 我们看过流水经过漏斗的情形，盘旋下降，从大到小。其实万事有如流水，逃不开被漏斗过滤的过程，对于销售也一样（如果Sales可以比喻为流水，那Manager就是把关的漏斗）。图1就是漏斗管理的逐层
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精细销售课程(不是精品我不转)
漏斗分析 我们看过流水经过漏斗的情形，盘旋下降，从大到小。其实万事有如流水，逃不开被漏斗过滤的过程，对于销售也一样（如果Sales可以比喻为流水，那Manager就是把关的漏斗）。图1就是漏斗管理的逐层
4/5/06
jacking_zhang
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啤可乐
2
4/5/06
英文缩写
看过这个就更发现自己的英语差了，曾几何时还是英语优生呢，但也仅限于答题式英语，典型的中国的哑巴英语的代表。
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英文缩写
看过这个就更发现自己的英语差了，曾几何时还是英语优生呢，但也仅限于答题式英语，典型的中国的哑巴英语的代表。
4/5/06
鲜橙多
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nothing
4
4/2/06
一位座席员的心得体会（转贴）
每个行业都有自己的章程，但这些章程也会因公司的不同而异，体现着自己公司的特点，做客服除了具备基本素质外，还应有自己的一些经验积累，早积累中提高。
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一位座席员的心得体会（转贴）
每个行业都有自己的章程，但这些章程也会因公司的不同而异，体现着自己公司的特点，做客服除了具备基本素质外，还应有自己的一些经验积累，早积累中提高。
4/2/06
jacking_zhang
3/31/06
"顾问式销售流程"一瞥
文/ 麦肯特企业顾问有限公司副总裁 刘昆 顾问式销售是一种以原则为基础、对事不对人、着重于双方利益、寻求互惠互利的一种销售方法，在具体操作上，是从客户的观点看问题，诚心诚意地了解客户的需要，甚至比客户
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"顾问式销售流程"一瞥
文/ 麦肯特企业顾问有限公司副总裁 刘昆 顾问式销售是一种以原则为基础、对事不对人、着重于双方利益、寻求互惠互利的一种销售方法，在具体操作上，是从客户的观点看问题，诚心诚意地了解客户的需要，甚至比客户
3/31/06
nacy_gu
3/30/06
知识管理流程有效结合、解决实际问题(原创)
关注流程意味着重用最佳实践。流程通过定义合理的范围和确定衡量成功的标准使知识管理变得切实可行。另外，流程通过定义位置、设备、人员和技术等使得知识管理项目在范围和规模上具有可管理性。对流程的考虑还使得知识
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知识管理流程有效结合、解决实际问题(原创)
关注流程意味着重用最佳实践。流程通过定义合理的范围和确定衡量成功的标准使知识管理变得切实可行。另外，流程通过定义位置、设备、人员和技术等使得知识管理项目在范围和规模上具有可管理性。对流程的考虑还使得知识
3/30/06
nacy_gu
,
鲜橙多
3
3/28/06
CRM给企业增加的价值(原创)
企业实施CRM的阻力对于新兴的管理概念，由概念走到实践的过程中会遇到很多的阻力，调查显示企业担心的主要阻力集中在4个方面： a)成本过高，由于各类宣传都以国外著名公司为案例，其实施的成本对国内企业无疑是
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CRM给企业增加的价值(原创)
企业实施CRM的阻力对于新兴的管理概念，由概念走到实践的过程中会遇到很多的阻力，调查显示企业担心的主要阻力集中在4个方面： a)成本过高，由于各类宣传都以国外著名公司为案例，其实施的成本对国内企业无疑是
3/28/06
chelsea...@gmail.com
3/28/06
浅谈CRM (续) (原创)
在实施CRM的时候，这一点更加突出。这是因为实施CRM需要销售人员、市场推广人员、维修服务人员等等的全方位参与，如果不能得到他们的信赖和支持，不能让他们放心顺手地在CRM中输入和查询数据，再好的系统设计
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浅谈CRM (续) (原创)
在实施CRM的时候，这一点更加突出。这是因为实施CRM需要销售人员、市场推广人员、维修服务人员等等的全方位参与，如果不能得到他们的信赖和支持，不能让他们放心顺手地在CRM中输入和查询数据，再好的系统设计
3/28/06
啤可乐
3/28/06
联想买了IBM？还是IBM买了联想？
中国联想集团（Lenovo Grouop）「买下」IBM PC事业一事虽已正式定案，近日来也激起市场的议论纷纷，但到底谁买谁？ 从一切正式的数据与文件来看，当然无疑的是联想买下了IBM PC部门；但是，
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联想买了IBM？还是IBM买了联想？
中国联想集团（Lenovo Grouop）「买下」IBM PC事业一事虽已正式定案，近日来也激起市场的议论纷纷，但到底谁买谁？ 从一切正式的数据与文件来看，当然无疑的是联想买下了IBM PC部门；但是，
3/28/06
nacy_gu
3/27/06
CRM为什么会赢得多方的关注和推广呢?(讨论)
CRM(Customer Relationship Management)客户关系管理系统正在成为企业管理软件市场上炙手可热的卖点话题。为什么在层出不穷的管理新概念、新术语中CRM会迅速脱颖而出，赢得
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CRM为什么会赢得多方的关注和推广呢?(讨论)
CRM(Customer Relationship Management)客户关系管理系统正在成为企业管理软件市场上炙手可热的卖点话题。为什么在层出不穷的管理新概念、新术语中CRM会迅速脱颖而出，赢得
3/27/06
chelsea...@gmail.com
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jacking_zhang
2
3/27/06
CRM的几类定义(原创)
后面呢？ 本来以为是don的作品，没想到小和有这个眼光，恭喜哈chelsea...@gmail.com 写道： > 最近看了些资料总结下关于CRM的观点分类.第一种比较典型的观点是把CRM
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CRM的几类定义(原创)
后面呢？ 本来以为是don的作品，没想到小和有这个眼光，恭喜哈chelsea...@gmail.com 写道： > 最近看了些资料总结下关于CRM的观点分类.第一种比较典型的观点是把CRM
3/27/06
jacking_zhang
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chelsea...@gmail.com
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3/27/06
CRM：严冬之后将是暖春
自１９９７年以来，全球的ＣＲＭ市场一直处于爆炸式的快速发展之中，其主要的应用领域集中在制造业、电信业、公共事业、金融服务行业和零售业等行业，许多新兴的企业如亚马逊（Ａｍａｚｏｎ）和思科（Ｃｉｓｃｏ）等已
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CRM：严冬之后将是暖春
自１９９７年以来，全球的ＣＲＭ市场一直处于爆炸式的快速发展之中，其主要的应用领域集中在制造业、电信业、公共事业、金融服务行业和零售业等行业，许多新兴的企业如亚马逊（Ａｍａｚｏｎ）和思科（Ｃｉｓｃｏ）等已
3/27/06
