Socializando informativo referente ao DISQUE 132

[COMEC CPSE]

DISQUE 132: O QUE É?

O Ligue 132 foi inaugurado em junho de 2005 (com o nome de Viva Voz) pela Secretaria Nacional de Políticas sobre Drogas (SENAD), em parceria com a Universidade Federal de Ciências da Saúde de Porto Alegre (UFCSPA), em parceria com a Associação Mario Tannhauser de Ensino, Pesquisa e Assistência (AMTEPA).

Por meio do número 132, o usuário de drogas e seus familiares podem ter orientações a respeito de qualquer substância ilícita e seus efeitos nocivos ao organismo. O Governo Federal oferece este serviço de atendimento telefônico gratuito, intitulado “VIVA VOZ”, com a finalidade de dar apoio para a recuperação da pessoa com dependência química.

O atendimento funciona 24 horas por dia e fornece orientações e informações sobre drogas por telefone, atendendo todas as regiões do Brasil.

Além de orientar e informar sobre drogas, o serviço também presta aconselhamento aos familiares que possuem parentes em sofrimento em decorrência do uso ou do abuso de drogas, além de prestar assistência à saúde via telefone, fazer acompanhamento de casos e informar locais de tratamento conforme a conveniência da pessoa que procura o serviço. Uma das estratégias para a condução do atendimento é o método da Intervenção Breve Motivacional (IBM), por isso cada atendimento é personalizado, e cada ligação é um caso diferente.

Os consultores do serviço são profissionais de saúde, educação e assistência social. A diversidade das áreas de atuação é importante pelo fato de o tema drogas envolver diferentes aspectos da vida dos dependentes e dos seus familiares. Profissionais com nível de mestrado e de doutorado em temas relacionados às drogas são responsáveis por supervisionar e monitorar as ligações e podem auxiliar em qualquer dúvida mais específica que possa surgir.
Objetivos:

• Prestar informações sobre drogas com base em dados científicos e estudos epidemiológicos atualizados.

• Oferecer aconselhamento telefônico personalizado (IBM) a usuários de drogas e familiares.

• Prestar assistência à saúde a distância (acesso fácil, gratuito).

• Informar locais de tratamento, conforme conveniência do indivíduo que liga para o call center.

• Viabilizar recursos humanos, preparando-os para prestar informações e orientações sobre drogas.

• Produzir pesquisa científica e aperfeiçoar métodos de intervenção apropriados à realidade brasileira.

• Possibilitar a disseminação de informações escritas (material psicoeducativo).

Orientações - Os atendentes irão prestar orientações não somente aos usuários, mas qualquer cidadão que tenha dúvida a esclarecer. Existe um apoio especial também para os familiares, que poderão “desabafar” e receber todo amparo de como proceder para ajudar o tratamento do usuário.

Ajuda - O serviço pode ajudar informando quais são as carateríscas de pessoas que estão em fase de uso ou de dependênia de drogas. Pode auxiliar no oferecimento de opções de estratégias de prevenção do uso de qualquer substância. Além de indicar fontes e locais de atendimento e tratamento onde a família, o usuário ou o dependente podem buscar ajuda.

A ligação não é tarifada podendo ligar de celular ou orelhão, cada orientação dura em torno de 1 hora, não é uma ligação rápida em função de o consultor esclarecer o máximo possível as dúvidas das pessoas que ligarem.

Dependência química é uma doença crônica não tem cura, mas tem tratamento que se a pessoa aderir fizer adequadamente ela pode voltar a ter uma vida saudável, normal. Tem que ter adesão do paciente senão não funciona. A família precisa ter comportamentos adequados isso que os consultores também orientam para poderem ajudar o usuário nessa mudança porque às vezes a família ficou co-dependente. A droga mexe no fisiológico, comportamento do ser humano. O dependente químico fica numa situação Ambivalente – quer largar e não quer, porque é muito difícil.

Por isso é muito importante que mesmo quem não tenha parentes usuários de drogas, avise amigos, parentes, vizinhos sobre o programa DISQUE 132. E para melhores detalhes acesse o site: http://www.brasil.gov.br/crackepossivelvencer

ATENÇÃO:

Esclarecemos que é de competência do Ministério da Saúde:

* Disciplinar a política de atenção aos usuários e dependentes de drogas, bem como aos seus familiares, junto à rede do Sistema Único de Saúde - SUS;

* Disciplinar as atividades que visem à redução de danos e riscos sociais e à saúde;

* Disciplinar serviços públicos e privados que desenvolvam ações de atenção às pessoas que façam uso ou sejam dependentes de drogas e seus familiares;

(DECRETO Nº 5.912, DE 27 DE SETEMBRO DE 2006, Art. 14, inciso I).

Atenciosamente.

Lúcia Carvalho
Assistente Social
Técnica da Coordenação de Proteção Social Especial
Média Complexidade
Secretaria de Desenvolvimento Social e Combate à Pobreza - SEDES
Superintendência de Assistência Social
Tel.: (71) 3115-1560 / 3115-1561