余德法（淘宝ID：yudefa1），一个土生土长的农村孩子，83年出生，02年中专毕业后在外流浪了三年，从湖南到云南，再到广东，再北上河南。。没有好的学历和背景，每次招聘会上他的简历都会石存大海，使他几乎对生活失去了信心，陷入无限迷茫之中。直到06年，他还一直沉迷在网络游戏中，直到一个偶然的机会遇到了淘宝，遇到了改变他人生命运的电子商务。
短短2年时间，他创造了双皇冠100%好评的奇迹！要知道：他的业务主要是二手硬件，在这个售后最麻烦的行业里，淘宝卖家能做到双皇冠100%好评的恐怕很难找到第二家了。
从当初的几千元起家，到现在年销售上千万，从1钻变成双皇冠，从一个人创业到现在50人团队创业。。在他精彩的淘宝创业路上，有多少故事，又有多少坎坷，让我们一起来聆听~~~
青岛曼:首先恭喜你，这么年轻，这么短的时间内就入围百强网商哦！得知自己入围后有何感想呢？
yudefa1:很意外！因为淘宝的皇冠卖家比我有实力的大有人在，不过还是挺高兴的，毕竟是靠自己的努力而获得的
青岛曼:淘宝开店是你人生中的第一次创业么？如何走上淘宝创业之路的？
yudefa1:没错，这是我的第一次创业，我中专毕业后一直没有找到很好的工作，以前很喜欢玩游戏，与淘宝的相遇也许是一个偶然吧，说来话长呢。直到06年，我还一直沉迷在网络游戏中，偶尔打点装备什么的维持着生计，后来听一个朋友说可以挂到淘宝上去卖，我才发现了这块宝地，但当时根本没想过会在淘宝有所发展！
我的游戏装备挂在淘宝上还真能卖出去，那个时候游戏里有很多装备都是因为没有交易平台无法进行交易，因为游戏里的朋友很多，他们的装备也都会让我来代卖，我就从中赚取一定的提成，就这样我的交易还一度比较火爆，一个月也能轻松获得几千元的利润了，从那开始，我就一直在进行思考和尝试，要想获得更大的成功就必须卖实物，我当时手上资金不够，存折上一共才5000元不到，通过在本地的二手电脑市场的调查，再到淘宝上搜一下外地二手的价格，我发现了其中的巨大差价，更重要的一点是二手的成本很低，不需要压货，就这样，我下定了决心，把游戏号和装备全卖了，开始到二手电脑城找货源，然后到淘宝上出售，因为当时做淘宝的没几个，做二手的更少，整个湖南省几乎都没人做，所以利润相对还比较高，30%-50%的利润，但因为我没有专业知识，做起来还是很困难的，经常搞到凌晨两三点，但付出终于有了回报，07年过年的时候，也就是在淘宝上开店一年之后，我们盘了一下底，固定资产和存款总额达到20万了，这让我更加坚定了信心。
08年刚过完年，我就和朋友一起做了一个大胆的选择，那就是应该走出去才会有更大的发展，当时我们是在岳阳，那是一个小城市，资源有限，物流欠发达。我们走出去的第一站选择了长沙，虽然离岳阳不远，但毕竟是省会，不管是二手资源还是物流成本，都有绝对的优势，08年5月，我们在长沙租了一个200平米的写字楼，当时没有直接进驻实体店，考虑到风险和商业机密等问题，当时的情况和我们预想的一样，我们的网店规模和销售额上了一个新的台阶，在岳阳每天只有3000元左右的销售额，到长沙后直逼1万元了，现在长沙的电脑城几乎都在做淘宝，也有做得非常不错的，这里面或多或少都与我们有关系，有的是直接跟着我们做的，现在长沙的淘宝二手市场非常活跃了，这对于我们本身来说是一个很大的挑战，但我们不害怕，我们有足够的信心在淘宝上占据一席之地，08年下半年我们在长沙的核心电脑商圈中拥有了一家面积达80平米的实体店铺，这在电脑城内几乎是最大的面积了，我们除了线上的交易，每天
线下的交易量也是不可忽视的，很多客户都是在淘宝上慕名而来的，一直到现在，我们的实体店运行还算很稳定的，淘宝这一块，我们正在向综合3C过渡，二手也会保留，其它全新的/电子产品/电脑周边/耗材等等，都会陆续上架，打造一个综合IT购物平台。
青岛曼:创业之初最大的困难是什么？你是如何克服的？
yudefa1:我觉得最大的困难应该是技术方面和资金方面吧！至于辛苦那是肯定的，但我们都年轻，有的是力气。因为我中专学的是园林花卉专业。与电脑这一块不相干，更何况是硬件，所以开始还是比较被动的，完全靠自学。这是一个摸索的阶段，也是付出了不少代价的，我的性格就是比较执着，认定的事情一定要去做，一定要做好，所以有时候我会为了一个小问题而忙上几个小时，经常到凌晨还在测试台上。我觉得人生就应该是一个学习的过程，到现在我还会亲自去处理很多淘宝买家的技术性问题。
青岛曼:数码产品是网上竞争最激烈的行业之一，你是如何使你的店迅速脱颖而出的？
yudefa1:不仅仅是竞争激烈，而且利润微薄！我们的产品比较有特色，没有被大众化，淘宝上销售的产品如果没有价格优势，那就只能靠特色来吸引买家，在二手这一块，我们是商品种类最全的，很多买家都希望能在一个店里买到他所需要的所有商品。另外，我们坚持100%的信誉度，这也是一个关健所在，二手的别人最担心质量问题，售后一定要做到位，这样才会积累到不少老客户，在二手行业，我们首创了很多服务，比如我们首先提出7天包退（在淘宝还没提出来之前我们就做到了），比如30天保修（二手一般是不保的），还比如有问题我们承担运费等。要做到这些对于一般实力的卖家是很难的。
青岛曼:你的主营业务是二手硬件，这是售后最麻烦、最容易有纠纷的行业，你却能做到100%好评率，有什么秘诀呢？
yudefa1:其实这是一个最简单的问题，但却是一个最头疼的问题！
简单就是只要你有耐心就能做到100%，无论是多么不讲理的买家，只要你有足够的耐心，有充分的理由，最后总会让人家信服的。头疼嘛！要想做到100%确实是很难，比卖东西要难多了。因为这个１００％就是告诉你不能有一次意外，假如说遇到一个买家给你一个中差评，然后就消失的那种。那你就没办法了
现在淘宝对中差评的投诉一般都不支持了。讲个看似笑话的事情给你听，有一次有一个买家给我一个中评后，我们电话联系他，但他的手机停机了，然后我们打他单位的电话，说他已经辞职了。他又很少上线，我们就想了个办法，给他停机的手机充值２０元，再拔打，还是停机，我又充了２０元，这次成关机了！还是没有联系到他。过了几天，他上线了，我给了讲了这个事后，他说他换了手机号码了，但卡还留着，他马上把原来的卡上上去，发现我们真的给他充值了４０元话费。其实他买的东西利润还不到２０元。现在，他已经成了我们的老客户。
青岛曼:处理方式果然与众不同，强！看到您主要做的是二手电脑配件，货源是如何组织的呢？是自己直接收购，还是从中间商那里批发，还是整个电子市场互相调货呢？
yudefa1:刚开始做的时候，我们这里在淘宝上开店的还不多，货源非常充足，我们很少直接收购，当时采取的模式就是在长沙联系几家规模比较大的电脑收购商，基本占到市场的２／３，采用保护价的方式，比收其它人的价格偏高５％左右，我们直接从那些收购商手上拿货，一来解决了人手不够的问题，二来不用担心商品质量问题，三来还能解决一部份资金压力。
但现在不一样了，在我们的影响下，基本都在淘宝开店了，可以说淘宝上的二手长沙占了很大一部份了。现在我们为了适应环境，也开始直接收购了。
青岛曼:创业初期资金紧缺的问题是如何解决的呢？
yudefa1:刚开始的时候，我们没有这么大的销量，需要流动的资金不是很多，刚刚开始每个月利润还是有万余元，慢慢累积下来，手上就有１０多万的流动资金了，另外主要还是靠那些二手收购商来周转，一般是在淘宝上卖完了就跟他们结帐。
青岛曼:您是在网店做到一定程度后开实体店的，能否谈谈两者之间是如何相得益彰的？
yudefa1:开实体店有一定的风险，搞不好会前功尽碎！要在天时／地利／人和的情况下才能走这一步棋。首先是资金问题，这完全要靠我们的网店才支撑，只有当我们的网店达到一定和程度，收入稳定之后才能开实体店，其实我是岳阳人，并不是长沙本地的，如果想在长沙立足，必须要打通一系列的人际关系。另外实体店对网店也有相当不错的互补效果，比如很多收购业务都是靠实体店实现的，很多网上销售剩余的零散配件要靠实体店来销售，很多本地淘宝上的买家可以上门交易等等。
青岛曼:实体店跟网店的价格完全一致么？
yudefa1:完全一致，但保修方面没有网店那么好，一般是当面测试。
青岛曼:电脑配件的价格更新比较快，您这里是否也随时调整？价格策略上有什么独特之处呢？
yudefa1:当然，我们会随时关注淘宝上的价格趁势，按取长补短的原则进行价格调整，就是说淘宝上大众化的商品，我们就会将价格调整到一个比较低的水平，如果只有我们店有的价格相对较高点。
青岛曼:电脑配件里行货水货混杂，您是如何保证产品的质量的？
yudefa1:二手商品水货比较少，我们收货的时候就会检查，假的肯定是不会收的。另外，我们有严格的售后，７天包换，如果买家收到的货有质量问题，或者不满意等，都可以无条件退货的。如果是我们的过错所造成的，我们会承担所有损失，包括邮费。如果不是，买家也只需要承担单程邮费！
我们的二手商品保证全部为正品行货！全新的行货与水货很难辨别，比如ＣＰＵ等，市场上很难有原包的了，都是散片，行货与水货一般分不清的，但售后一样保修一样的。我们的全新商品有可能存在水货，但不存在假货，这个请放心！
我们的所有二手商品均提供３０天保修。全新商品均按厂家提供保修，完全遵守“国家三包”政策。
青岛曼:你们的全国联保服务体系是如何建立的？
yudefa1:靠我们的忠实客户而建立起来的，但目前还只是处于初级阶段，需要不断的去完善。我说的忠实客户就是指的同行，但目前还不是淘宝同行，都是经营电脑配件实体店的，在淘宝上建立二手联盟，我认为是相当困难的，无法形成比较统一价格机制。
青岛曼:您对的发展目标和对未来的规划是什么？
yudefa1:以二手为基础，打造“１站式”ＩＴ购物中心，产品包括二手／全新电脑、配件、耗材、周边产品、新奇特电子商品、家用小电器等等，尽量做到商品种类齐全，售后服务体系完善。以网店为主，以实体点为载体，打造二手市场资源集散地。用数字来概括就是：２００９实现销售突破１０００万。这是最近的目标。至于发展规划还要去请专业机构设计一下。呵呵
青岛曼:您认为自己成功的秘诀是什么？
yudefa1:我没有认为我很成功。我现在很遗憾的一件事是认识淘宝太晚了。我和其他人都一样，甚至当时连工作都找不到。到现在为止，我也没有找到秘诀。可能就是比别人多一份努力吧。
青岛曼:请说几点对新手卖家的建议
yudefa1:淘宝已经走过五六年的历程了吧！应该说０５－０６是最好创业的阶段，现在已经相当成熟了，想现在进入淘宝创业，首先产品和价格是关健，现在很多工厂都开始转向淘宝上，对于那些刚刚毕业的大学生们来说，困难是可想而知的。首先一点，刚进淘宝绝对不要抱着赚多少钱的希望而来，能赚到人气就赢了，要懂得先苦后甜，千万不能有急功近利的思想。所有事情也是因人而异的，我想，只要你有理想，有付出就一定会有回报！最起码大家都还年轻，更应该富有拼搏精神！最后祝所有新手卖家都能够在淘宝找到一片属于自己的蓝天吧！
06年11月注册，一直到07年下半年还处于兼职状态，08年开始起步，09年迎来快速成长期，短短2年时间信誉度就达到2皇冠，目前已向年销1000万进军。。这是一个26岁湖南小伙创造的奇迹。
他没有好的学历，没有好的背景，有的是一颗不甘平庸的心和超出常人的敏锐洞察力。思维敏捷、思路清晰、言谈有度、真诚坦率，是他留给我最深的印象。他没有年轻人的浮躁和张狂，却有年轻人的激情和梦想。相信他的创业经历，会带给你不一样的启迪。。
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