No Puedo Hacer Conexion A Escritorio Remoto
Sharolyn Uriegas
Puedes usar Escritorio remoto para conectarte y controlar el equipo desde un dispositivo remoto mediante un cliente de Escritorio remoto de Microsoft (disponible para Windows, iOS, macOS y Android). Cuando permites las conexiones remotas a tu equipo, puedes usar otro dispositivo para conectar tu equipo y tener acceso a todas las aplicaciones, archivos y recursos de red como si estuvieras sentado delante de su escritorio.
Para conectarse a un equipo remoto, ese equipo debe estar activado, debe tener una conexin de red, Escritorio remoto debe estar habilitado, debes tener acceso de red al equipo remoto (puede ser a travs de Internet) y debes tener permiso para conectarte. Para tener permiso para conectarte, debes encontrarte en la lista de usuarios. Antes de iniciar una conexin, es una buena idea buscar el nombre del equipo al que te ests conectando y asegurarte de que las conexiones de Escritorio remoto estn permitidas a travs de su firewall.
La forma ms sencilla de permitir el acceso a tu equipo desde un dispositivo remoto es utilizar las opciones de Escritorio remoto en Configuracin. Dado que esta funcionalidad se agreg en la actualizacin de Windows 10 Fall Creators (1709), tambin est disponible una aplicacin descargable independiente que proporciona una funcionalidad similar para versiones anteriores de Windows. Tambin puedes utilizar la forma heredada de habilitar Escritorio remoto; sin embargo, este mtodo proporciona menos funcionalidad y validacin.
Para configurar el equipo para el acceso remoto, descarga y ejecuta el Asistente para el Escritorio remoto de Microsoft. Este asistente actualiza la configuracin del sistema para habilitar el acceso remoto, garantiza que el equipo est activo para las conexiones y comprueba que el firewall permita las conexiones al Escritorio remoto.
Si solo quieres acceder a tu equipo para usarlo fsicamente, no necesitas habilitar el Escritorio remoto. Al habilitar el Escritorio remoto, se abre un puerto en el equipo que est visible para la red local. Solo debes habilitar el Escritorio remoto en redes de confianza, como las de tu casa. Tampoco quieres habilitar el Escritorio remoto en ningn equipo en el que el acceso est estrictamente controlado.
Ten en cuenta que, cuando habilitas el acceso al Escritorio remoto, ests otorgando a cualquier usuario del grupo Administradores, as como a cualquier usuario adicional que selecciones, la capacidad de acceder de forma remota a tus cuentas en el equipo.
Si quieres restringir quin puede acceder a tu equipo, elige permitir el acceso solo con Autenticacin a nivel de red (NLA). Cuando se habilita esta opcin, los usuarios deben autenticarse en la red antes de conectarse a tu equipo. Permitir conexiones solo desde equipos que ejecutan Escritorio remoto con NLA es un mtodo de autenticacin ms seguro que puede ayudar a proteger el equipo de usuarios y software malintencionados. Para ms informacin acerca de NLA y el Escritorio remoto, consulta Configuracin de las conexiones NLA para RDS.
Gracias a los avances tecnolgicos (y a la desafortunada pandemia que ha acelerado la necesidad de trabajar y prestar servicios empresariales de forma remota), cada vez ms personas pueden trabajar desde cualquier lugar y contar con todo el apoyo necesario para mantener la productividad. La clave consiste en disponer de sistemas remotos que permitan a las empresas migrar a modelos de teletrabajo, adems de adoptar y ampliar las polticas de uso de dispositivos personales en el trabajo (BYOD).
Los empleados y otras partes interesadas deben poder acceder de forma remota al trabajo o a otros dispositivos desde casa o cuando se estn desplazando. Las organizaciones deben ser capaces de proporcionar asistencia a clientes y empleados remotos. Por su parte, los agentes del servicio de asistencia tambin necesitan teletrabajar. Y en todos los casos, el objetivo de las organizaciones es aumentar la productividad, la eficiencia y la satisfaccin de clientes y empleados por igual.
El escritorio remoto es una manera de que un usuario puede controlar virtualmente un ordenador o dispositivo desde una ubicacin remota. Le permite acceder a todos los recursos y funciones del ordenador remoto como si estuviera sentado delante.
Antes de que un usuario pueda iniciar sesin en un escritorio remoto, deber conectarse al dispositivo remoto. Una conexin a escritorio remoto permite al usuario acceder al ordenador desde cualquier otro ordenador a travs de Internet.
En ltima instancia, la manera en que un usuario se conecta a un escritorio remoto determina la velocidad global, la experiencia del usuario y la seguridad de la sesin remota. Una conexin segura, rpida y sencilla permitir iniciar la sesin con el pie derecho.
Aunque algunos protocolos requieren una conexin VPN, no todas las tecnologas de escritorio remoto tienen este requisito, especialmente cuando el escritorio remoto se utiliza para solucionar problemas de TI. (Profundizaremos en el tema de las conexiones VPN ms adelante.)
El software de escritorio remoto habilita el acceso al escritorio remoto y el control de escritorio remoto. Una vez conectado, el usuario puede acceder a todos los archivos y aplicaciones del dispositivo y controlar el ratn como si lo utilizara directamente. Puede mover carpetas, abrir aplicaciones, instalar software o cambiar preferencias del sistema con acceso y control completos sobre el dispositivo remoto.
Para configurar una conexin a escritorio remoto, necesita un software de escritorio remoto. El tipo de software que necesita depender del uso que pretenda darle: ofrecer asistencia tcnica remota a empleados o clientes, o bien habilitar capacidades remotas para la productividad individual y de equipos.
La configuracin de sesiones de escritorio remoto para tareas de asistencia remota debera ser un proceso sin complicaciones. Las mejores soluciones de asistencia remota ofrecen varios mtodos de conexin distintos, para que pueda elegir los que funcionen mejor para su empresa y para las necesidades de los usuarios finales. Entre los puntos de entrada se incluyen:
Se proporcionan estas tres opciones para que el usuario final pueda iniciar una sesin de asistencia de escritorio remoto. Cada una de estas opciones puede (y debera) incluir su imagen corporativa para que el usuario final confirme que est en el lugar indicado para recibir asistencia. Un tcnico ver la solicitud en su consola y podr comenzar a interactuar con el usuario final de inmediato.
Si la sesin se inicia con una Calling Card, significa que el software de escritorio remoto ya est preinstalado en su equipo y la sesin puede comenzar de inmediato. De lo contrario, el agente puede enviar al usuario final un enlace para descargar un applet (que, una vez ms, puede y debera personalizarse con su imagen de marca) e iniciar la sesin.
Los agentes se encargan de iniciar estas tres opciones para organizaciones que necesitan iniciar sesiones de asistencia desde una llamada telefnica, un correo electrnico o una conversacin por mensajera que ya est en curso. Si el agente considera que es necesaria una sesin de asistencia remota, puede generar un cdigo PIN y proporcionarlo, junto con instrucciones sobre dnde introducirlo, como podra ser la pgina web del proveedor de software o una pgina autohospedada.
El agente puede decidir que la mejor forma de continuar es obtener la autorizacin del usuario final para realizar acciones de asistencia de escritorio remoto posteriormente en el momento ms adecuado, como podran ser periodos de inactividad del usuario. Esto minimiza las interrupciones y permite al agente trabajar cuando el usuario final no est utilizando el equipo.
Para todas estas opciones, el usuario no tiene que hacer prcticamente nada. Bastar con que haga clic en un enlace, responda algunas preguntas y descargue un applet, si an no est preinstalado. Debera poder reconocer la imagen corporativa de su empresa en todo momento como confirmacin de que est en el lugar adecuado y para permitir que el personal idneo acceda a sus dispositivos.
Para las personas que quieran acceder de forma remota a sus ordenadores domsticos o de empresa a travs de Internet, o para las empresas que deseen habilitar capacidades de escritorio remoto para todos los equipos, necesitar una solucin como GoToMyPC o LogMeIn Pro.
En el caso de usuarios individuales, la configuracin requiere que instale el software en el ordenador al que desea acceder de forma remota. Una vez hecho, podr acceder a dicho ordenador desde un navegador web. Este tipo de configuracin requiere que est fsicamente delante del ordenador al que desea acceder para descargar el software, y deber dejarlo encendido y conectado a Internet para poder acceder al mismo de forma remota.
A partir de ah, podr utilizar cualquier ordenador con conexin a Internet como su cliente de escritorio remoto. No tendr que instalar software en el ordenador cliente (el que utilice para controlar el escritorio remoto), ya que el software cliente est en la nube. Solo tendr que instalar el software en el ordenador remoto al que desea acceder.
Los administradores tambin pueden implementar este tipo de soluciones en equipos de los empleados para habilitar el acceso al escritorio remoto en toda la empresa, sin importar su tamao. El proceso es similar, pero se puede realizar en lotes de implementacin masiva en lugar de en cada ordenador individual para facilitar la administracin. Adems, los agentes pueden ensear a los usuarios finales cmo realizar tareas de escritorio remoto mediante demostraciones paso a paso del software utilizando su solucin de asistencia remota o navegacin conjunta.
Los profesionales de TI utilizan las herramientas ms avanzadas para aumentar las tasas de resolucin en la primera llamada, reducir el tiempo de gestin de llamadas y cubrir las necesidades de los usuarios finales. La clave para aprovechar la tecnologa de asistencia remota consiste en encontrar una plataforma que facilite la conexin con cualquier dispositivo, en cualquier lugar del planeta, y que adems proporcione todas las herramientas que los tcnicos necesitan para diagnosticar y solucionar problemas con rapidez. Debe combinar funciones potentes que ofrezcan lo ltimo en capacidades de asistencia remota, incluida la visualizacin y el control de escritorio remoto, facilidad de uso tanto para el tcnico como para el usuario final, y seguridad avanzada.
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