Support Corel WordPerfect
P.H. Nihof
Ik heb Uw bericht in de nieuwsgroep gelezen. Door dit gelezen te hebben kan ik echt niet anders concluderen dan dat de werkwijze van WordPerfect toch mijnsinziens berust op criminele activiteiten. Alvorens ik verder ga zal ik dit eerst onderbouwen.
In Uw bericht op de nieuwsgroep heeft U het volgende verklaard.
Ik citeer:
"Tevens heeft U van ons ontvangen een gratis upgrade van WordPerfect Suite 7 naar WordPerfect Suite 8 (full pack), een gratis upgrade van Suite 8 naar Office 2000 (full pack) en alle daarbij behorende Service Packs."
U weet net zo goed als ik dat dit niet waar is. Ik heb mijn softwarepakketten altijd netjes gekocht. Ik kan zelfs nog de aankoopnota's overleggen. Als ik op de nota's kijk en specifiek naar de nota van 15 oktober 1999 zie ik toch zuiver het volgende artikel staan.
Ik citeer:
"WordPerfect Office 2000."
Conclusie: Hieruit blijkt maar weer eens dat het product door mijzelf is aangeschaft. Dus wat U nu beweert is in strijd met de waarheid en maakt U zich schuldig aan minimaal drie strafbare feiten.
Wat wel waar is dat ik voor WordPerfect Suite 8 en WordPerfect Office 2000 de benodigde ServicePacks heb ontvangen. Tevens klopt het dat ik mijn aankoopbedrag voor WordPerfect Office 2000 (hierna verder te noemen: WPO 2000) terug heb gekregen, maar ik moest wel mijn aankoopnota overleggen. Als ik Uw bericht verder lees dan zie ik een tegenstrijdigheid in Uw bericht. In Uw bericht schrijft u het volgende.
Ik citeer:
"U heeft uw geld terug gekregen omdat u nog steeds niet tevreden was en Corel heeft zelfs uw telefoonkosten naar Canada vergoed!"
Deze zin is tegenstrijdig, omdat U in de tweede alinea eerste zin van Uw bericht schrijft dat ik een gratis upgrade van Suite 8 naar Office 2000 (full pack) heb ontvangen.
Conclusie: Het lijkt mij illusoir dat een bedrijf in casu Corel mij het geld terug zou geven voor een product dat ik "gratis zou hebben gekregen". Hieruit blijkt maar weer eens dat het product door mijzelf is aangeschaft. Dus wat U nu beweert is in strijd met de waarheid en maakt U zich opnieuw schuldig aan minimaal drie strafbare feiten.
Voor de rest zal ik mij niet verder uitlaten op hetgeen wat U in Uw bericht heeft geschreven aangezien dit niet waar is en dat U zich op zo een manier de consument wil intimideren.
Dat ik nu deze en andere berichten in deze nieuwsgroep heb geplaatst is in het feit gelegen dat het dit niet zover had behoeven te komen als de Technical Support mij gewoon had met het oplossen van het probleem. In plaats daarvan is er tegen mij gezegd dat de mensen van de Technical Support mij niet konden helpen en dat ik maar moest wachten op Service Pack 1 voor WPO 2000 terwijl men bij de Technical Support wist dat mijn probleem met Service Pack 1 niet op te lossen viel. Dit is duidelijk een symptoom dat Corel lijdt aan het van het kastje naar de muur sturen-syndroom.
U als Corel Nederland zegt dat er maar dertig dagen gratis support verstrekt wordt op WPO 2000. Dit is echter niet waar aangezien zowel Corel Ierland indertijd en Corel in Canada en ook de gebruikersvereniging van WordPerfect in Nederland zeggen dat men gewoon gratis support heeft zonder enige vorm van restrictie ook.
Laten we er voor de goede orde uitgaan van het feit dat er inderdaad dertig dagen support is op WPO 2000 dan moet men bij de afdeling Technical Support met een oplossing komen voor dit probleem en niet zeggen dat ik en wellicht ook andere consumenten moeten wachten op het uitkomen van het eerste Service Pack voor WPO 2000. Want volgens mij weet U net zo goed als ik dat er een paar maanden voorbij gaan voordat het Service Pack uitkomt en als de consument dan merkt dat het probleem niet verholpen is dan kan de consument niet meer terug vallen op de gratis support, omdat dan de gratis support is komen te vervallen. In mijn geval zeiden de mensen van de Technical Support in eerste instantie dat zij mij niet konden helpen, maar later zeiden ze tegen mij dat zij wel konden helpen maar dat ik dan hiervoor moest betalen.
U weet net zo goed als ik dat het probleem met de kopteksten in WordPerfect allang bestaan. Want als dit niet het geval is geweest waarom wordt er dan bij WordPerfect Suite 8 door de afdeling Technical Support gezegd dat zij op de hoogte zijn van dit probleem en dat ik de kopteksten maar for the time being moest maken met behulp van de functie "Codes Uitstellen" en dat dit probleem met de kopteksten in WPO 2000 zouden worden opgelost. Dit wordt volgens mij niet zomaar gezegd. Dat het probleem met betrekking tot de kopteksten in WPO 2000 zou zijn opgelost is dus pertinent niet waar.
Maar dat de afdeling Technical Support volgens mij niet helemaal competent is blijkt wel uit het volgende. Ik heb ook eens een keer contact gehad met de heer P. Meyers, die volgens zijn zeggen de manager is van de afdeling Technical Support, en door hem werd gezegd dat Service Pack 3 met de aanduiding "sp3nl.exe" niet bedoeld was voor de Nederlandse versie van WPO 2000. Dit is naar mijn mening illusoir aangezien het internationale teken voor Nederland NL is. En dan wordt er door de heer P. Meyers gezegd dat hij de manager is van de afdeling Technical Support. Als hij dit echt zo is dan kan zich zo een onjuiste uitspraak echt niet permitteren.
Tevens wil ik U wijzen op het volgende. In de licentieovereenkomst staat het volgende onder punt E.
Ik citeer:
"E. Garantie: Wij garanderen tot negentig (90) dagen na aankoop dat de opslagmedia in dit product vrij zijn van materiaal- en productiefouten. Indien een defect optreed, kunt U het produkt retourneren aan Corel Customer Service, 1600 Carling Avenue, Ottawa, Ontario, Canada K1Z8R7. Wij zullen dan gratis zorgen voor vervanging. Deze vervanging vormt de enige aanspraak die voortvloeit uit deze garantie. De garantie geeft u bepaalde rechten, de precieze rechten die eruit voortvloeien kunnen van jurisdictie tot jurisdictie verschillen."
Nu het probleem met de kopteksten een materiaal- en/of productiefout is bent U als Corel Nederland conform de artikelen 7:20 BW en 7:21 BW wettelijk verplicht om deze fout te herstellen zonder daarvoor extra kosten bij de consument in rekening te brengen.
Ik heb eerder in dit bericht gezegd dat ik niet verder zal ingaan op het bericht zoals U deze in de nieuwsgroep op donderdag 18 januari 2001 heb geschreven.
Ik citeer:
"Met de informatie die ik ontving, zal ik in ruggespraak gaan met onze legal department om te kijken in hoeverre U strafbaar bent voor het (publiekelijk) in diskrediet brengen van Corel's goede naam."
Ik wil U erop wijzen dat U dit kunt proberen, maar als dit U lukt wat ik ten zeerste betwijfel, dan moet U wel rekening houden met het feit dat ik een batterij advocaten in zal huren om mij bij te staan.
Zoals ik al in mijn e-mail van donderdag 18 januari 2001 heb geschreven, sommeer ik U om binnen drie dagen na het versturen van deze e-mail een rectificatie van Uw eerder geplaatste bericht in de nieuwsgroep te plaatsen. Mocht U dit nalaten, dan stel ik U nu reeds voor alsdan in gebreke, onder de aanzegging dat ik mij dan zal beraadslagen op het nemen van (straf-)rechterlijke stappen tegen U persoonlijk.
Vooralsnog vertrouw ik er echter op dat het zover niet behoeft te komen omdat ik er rotsvast van overtuigd ben dat ook U tot de conclusie ben gekomen dat hetgeen wat u in de nieuwsgroep heb geschreven in strijd is met de waarheid en dat U daarom hiervan de consequenties daarvan gaarne voor Uw rekening zult willen nemen.
Onder voorbehoud van alle rechten jegens ondergetekende verblijf ik,
Hoogachtend,
mr. P.H. Nihof
e-mail: p.h....@chello.nl
Pascal Meijers
"P.H. Nihof" <p.h....@chello.nl> schreef in bericht news:3A6AF81B...@chello.nl...
P.H. Nihof
Er is door de afdeling Technical Support geen enkele oplossing geboden voor dit probleem wat ik heb met de kopteksten. Nogmaals er is bij WordPerfect 8 gezegd dat ik de kopteksten in plaats van de normale manier (Menu Invoegen, Kop-/Voettekst) de functie "Codes Uitstellen" moest gebruiken. Er is toen gezegd dat het probleem met de kop-/voetteksten via de normale invoer in WPO 2000 zou worden opgelost. Nu dit niet gebeurd is moet ik wanneer er een koptekst of voettekst gemaakt moet worden de functie "Codes Uitstellen" gebruiken. Maar als ik in de koptekst (via Codes Uitstellen) een stukje van mijn gemaakte sjabloon in wil plakken dan lukt dit wel. Als ik dan mijn sjabloon afsluit en later wil gaan gebruiken dan zie ik in de koptekst alleen het invoerveld "Datum" staan maar de oorspronkelijke tekst, namelijk de huidige datum komt hier niet in te staan. Nu dit niet kan is er sprake van een materiaal- en/of productiefout binnen WPO 2000.
U zegt dat voor dit probleem een oplossing is voor gegeven dan kan ik
zeggen dat dit niet zo is want als dit het geval was geweest dan had ik
geen herhaaldelijk gebruik moeten maken van de Technical Support want dan
had ik de oplossing toch al?
Ik heb ook verschillende malen de door mij gemaakte sjabloon op verzoek
van de medewerkers van de Technical Support naar de Technical Support per
e-mail toegestuurd. Maar hetgeen wat toen mij beloofd was, namelijk dat
er naar het sjabloon zou worden gekeken en ik dan antwoord zou krijgen
is nooit en te nimmer gebeurd. Als ik dan de Technical Support benader
met de vraag hoe het nu precies zit met de sjabloon die ik heb toegestuurd
dan krijg ik te horen dat ik hier ƒ 50,00 voor moet betalen.
Meneer Meijers U weet net zo goed als ik dat in de zomer van dit jaar een nieuwe versie uitkomt van WordPerfect. Maar zolang dit probleem niet wordt opgelost dan zal ook dit probleem in de volgende versie en de daarop volgende versies weer manifesteren. Bij deze kan ik U zeggen dat als er nu gewoon een oplossing voor dit probleem wordt gegeven dan zal ik al mijn acties staken.
Wat ik illusoir vind is dat in de nieuwsgroep ook vragen van het "hoe doe ik" kaliber aan de orde komen en daar wordt ook door mensen binnen de Technical Support een oplossing voor gegeven. Zo was er laats iemand die vroeg hoe je het onderwaterscherm moet activeren en daar werd wel antwoord opgegeven of wordt daarvoor achteraf ook een rekening naar die persoon gestuurd.
mr. P.H. Nihof
e-mail: p.h....@chello.nl
P.S. Ook dit bericht zal door mij worden uitgeprint.
Pascal Meijers schreef:
Meneer Nihof, Ik voel me helaas gedwongen nu te reageren op u mail in deze newsgroup omdat u mij er persoonlijk met naam bij betrekt. De reactie van dhr. Schuster aan u berust op volledige waarheid. U heeft schijnbaar het een sport van gemaakt om vanaf ik bij technisch support zit (1998) de technische mensen aan de telefoon moedwillig te beledigen op zeer grove wijze. U heeft wel degelijk een oplossing gekregen van een engineer bij support en wij hebben u nog nooit een probleem in rekening gebracht. Wij hebben wel aangegeven dat wij u nu (na twee jaar lang gratis support bij de helpdesk) bij de "hoe doe ik" vragen een vergoeding van Fl. 50,00 per vraag in rekening brengen. Wij hebben u vanaf WP 7 tot nu u steeds gratis een volledig pakket gestuurd inclusief de service packs. Dat u met mij contact heeft gehad op de helpdesk is correct maar dat was niet voor technische ondersteuning maar omdat u niet meer op een normale wijze met mijn engineers kunt communiceren. De door u gelaten uitspraak dat ik citeer " Ik heb ook eens een keer contact gehad met de heer P. Meyers, die volgens zijn zeggen de manager is van de afdeling Technical Support, en door hem werd gezegd dat Service Pack 3 met de aanduiding "sp3nl.exe" niet bedoeld was voor de Nederlandse versie van WPO 2000" is niet juist. Wij hebben alleen gesproken over het wel of niet moeten betalen voor de support. Meneer Nihof, ik betreur het dat u de waarheid verdraaid in deze newsgroup en de andere gebruikers niet inlicht over u pratijken en de beledigingen aan de telefoon bij mijn engineers. Pascal MeijersCorel Technical Support"P.H. Nihof" <p.h....@chello.nl> schreef in bericht news:3A6AF81B...@chello.nl...Geachte heer Schuster,
Pascal Meijers
Meneer Nihof,
Ik wil hier niet gaan uitvechten of er nu wel of niet volgens uw mening een oplossing is aangeboden voor uw probleem. U mag mij op mij direct doorkiest nummer bellen dat al in uw bezit is. Ik ben ervan overtuigd dat we daar als twee volwassen personen uit komen mits de conversatie van uw zijde "beschaafd" blijft. Ik zal niet toestaan dat u weer beledigingen uit naar mij of mijn engineers.
Dat in deze newsgroup mensen van de technische support soms antwoorden geven op problemen van andere gebruikers heeft niks met de telefonische support te maken of direct met Corel. Dat wij antwoord geven is geheel in prive sfeer. Het zal u dan ook opgevallen zijn dat er niet Corel in mijn e-mail staat of in de mail met het antwoord van het onderwaterscherm vraag.
Pascal Meijers
Corel technische support.
"P.H. Nihof" <p.h....@chello.nl> schreef in bericht news:3A6B1127...@chello.nl...
Hans Schippers
Ruben van der Linden
In uw mail noemt u een aantal zaken waar ik op wil reageren:
Deze zin is tegenstrijdig, omdat U in de tweede alinea eerste zin van Uw bericht schrijft dat ik een gratis upgrade van Suite 8 naar Office 2000 (full pack) heb ontvangen.
U heeft uw geld teruggekregen van Corel. Het uiteindelijke gevolg hiervan is dus dat u het pakket gratis gebruikt, maar dat is op verschillende manieren te interpreteren. Ik vind dat u het nogal flauw interpreteert met de bewering dat de heer Schuster zou liegen.
"E. Garantie: Wij garanderen tot negentig (90) dagen na aankoop dat de opslagmedia in dit product vrij zijn van materiaal- en productiefouten. Indien een defect optreed, kunt U het produkt retourneren aan Corel Customer Service, 1600 Carling Avenue, Ottawa, Ontario, Canada K1Z8R7. Wij zullen dan gratis zorgen voor vervanging. Deze vervanging vormt de enige aanspraak die voortvloeit uit deze garantie. De garantie geeft u bepaalde rechten, de precieze rechten die eruit voortvloeien kunnen van jurisdictie tot jurisdictie verschillen."
Nu het probleem met de kopteksten een materiaal- en/of productiefout is bent U als Corel Nederland conform de artikelen 7:20 BW en 7:21 BW wettelijk verplicht om deze fout te herstellen zonder daarvoor extra kosten bij de consument in rekening te brengen.
U komt leuk met uw regeltje uit het wetboek, maar let daarbij niet op het volgende: in de licensieovereenkomst staat duidelijk "OPSLAGMEDIA". Het betreft hier dus alleen garantie op eventuele productiefouten van de cd (bijv. verkeerd geperst, krassen e.d.). Hier gaat uw vlieger dus niet op, want voor de programmatuur op de cd geldt dat dus niet.
Programmatuur (de software) komt in het door u geliefde Burgerlijk Wetboek niet eens voor omdat dit boek alleen zaken en vermogensrechten onderscheidt. Zaken zijn volgens het BW de voor menselijke beheersing vatbare stoffelijke objecten. De programmatuur zelf is informatie en als zodanig geen zaak. Dat deze informatie wel op "een zaak" (de cd) is vastgelegd staat hier verder los van. U kunt hier een willekeurig boek over informaticarecht op na lezen.
Nog even over uw opmerking dat een medewerker de heer Varwijk heeft geholpen met het openen van het onderwaterscherm: de heer Varwijk weet echt zelf wel hoe dat moet maar werd deze zinloze discussie compleet zat.
Als u zo graag Corel wilt vervolgen moet u dat vooral doen, maar graag
buiten deze nieuwsgroep. Het schijnt tegenwoordig namelijk ook verboden
te zijn om news-servers te spammen, misschien begint iemand wel een claim
tegen u ...
Ruben van der Linden
Ruben
Hans Schippers wrote:
Heren,Naar mijn mening gaat dit nu allemaal te ver. Ik heb de laatste berichten van dhr. Meijers en dhr. Nihof niet helemaal gelezen, maar het gaat ernaar uitzien dat deze nieuwsgroep misbruikt gaat worden voor doeleinden waarvoor hij niet is bedoeld. Ik had gehoopt dat het een en ander met een sisser zou aflopen, maar dhr. Nihof is, naar mijn mening, niet voornemens om op te houden met beschuldigen, modder gooiten, enzovoorts. Ik roep een ieder op om vanaf nu niet meer te reageren, noch op deze discussie, noch op de insinuatie en beschuldigingen van dhr. Nihof, hoe gegrond deze beschuldigingen al dan niet zijn. Het lijkt mij verstandig om de gehele discussie per hier en nu te stoppen. Verder lijkt het me nuttig en verstandig van dhr. Nihof om zijn problemen elders te ventileren en niet langer mensen in deze nieuwsgroep lastig te vallen. Verder zou ik dhr. Nihof willen vragen om mij, gezien de laatste ontwikkelingen in deze discussie, niet meer persoonlijk kopieen van berichten die hij in deze groep plaatst, toe te zenden. (Verwijder mij dus uit uw mailinglist!). Hans Schippers.
P.H. Nihof
Ik heb het pakket waarover U schrijft geretourneerd naar Corel dit was één van de voorwaarden. Ik heb dit pakket weer pas in 2000 gekocht in de hoop dat de vele fouten die in WPO 2000 zitten er uit waren gehaald. Tot mijn verbazing waren er al heel veel fouten eruit gehaald hiervoor lof voor Corel, U ziet ik ben eerlijk en ik ben er echt niet op uit om een hetze te voeren maar soms moet je dit wel om ook zo de andere gebruikers hiervan op de hoogte te stellen, maar het probleem met de kop- en voetteksten zaten er nog steeds in en dat wil men naar mijn mening niet oplossen.
Ik heb vandaag gelezen dat ook de heer P. Meijers zich nu in deze discussie mengt maar ik heb in deze nieuwsgroep nog geen oplossing gevonden die er zou toe moeten leiden dat dit probleem wordt opgelost. Voor de rest persisteer ik bij hetgeen wat ik al eerder hier heb geschreven. De heer Meijers heeft alleen maar geschreven dat ik hem moest contacteren. Als ik dit doe dan weet ik al wat zijn oplossing is en dat is dat ik voor het probleem wat Corel WordPerfect heeft veroorzaakt moet gaan betalen.
Ik kan mij er niet aan onttrekken om op te merken dat vandaag de dag, en ik zie dat jammergenoeg heel veel dat verkopers en producenten, ondanks de invoering van het Nieuw Burgerlijk Wetboek waar de consumenten beter beschermd worden al is dit naar mijn mening nog niet goed genoeg, de consument steeds maar weer voor de gek houden en ze met een kluitje het riet in sturen. Gelukkig zijn er ook nog mensen die dit niet nemen en daar werk van maken. Laten we nou eens bij elkaar nagaan dat niemand het neemt wanneer er een product wordt gekocht waar verschillende mankementen aan vast kleven. Ik denk en ik weet bijna wel zeker dat als men een nieuwe auto koopt en er is iets met de remmen of met de koppeling dan gaat men toch terug naar de garage waar die auto gekocht is. Of is het zo dat men liever met defecte remmen of met een defecte koppelingsbak rijdt? Als dit zo is dan is men een heel groot gevaar op de weg.
En met betrekking tot het informaticarecht kan ik U mededelen dat ik op dit gebied een autoriteit heb gevonden die mij ook zal bijstaan als dit ooit tot een civiele procedure mocht komen tegen Corel WordPerfect. Het is zo dat ik dicht bij het vuur zit met betrekking tot het inhuren van verscheidene advocaten.
Als laatste in dit bericht wil mededelen dat indien dit probleem naar
alle tevredenheid is opgelost ik dit ook zal melden in deze nieuwsgroep.
En dat is een belofte wat ik maar graag zal nakomen. Dit alles heeft niet
zover hoeven te komen als men gewoon maar bij Corel WordPerfect hun verantwoordelijkheid
erkent en dat zij hier iets op doen. Ik heb ook steeds keer op keer feedback
gestuurd naar Canada en naar Nederland maar iets doen om dit probleem op
te lossen ho maar.
mr. P.H. Nihof
E-mail: p.h....@chello.nl
Ruben van der Linden schreef:
Menno Nykerk
Hup, filter er in.
Groet
Menno Nykerk