TAREA 2 MODELO DE CALIDAD TOTAL

[Alex]

Patrick Lyonnet,Los métodos de la calidad total, 1989, Pag. 6.

3. ¿Qué es el modelo de calidad total?

3.1. Definición.
Es la satisfacción de las necesidades o del servicio apreciado por el
cliente o el usuario.
De hecho, bajo esta idea se esconde un conjunto de puntos que deben
dominarse:
- La fiabilidad del producto o del servicio;
- sus características y prestaciones;
- su durabilidad;
- la conservación;
- la seguridad;
- el carácter no dañino para el entorno;
- el coste de posesión.

Esto es lo que corresponde a la definición AFNOR de la calidad. Si se
quiere alcanzar el concepto de calidad total, hay que añadir la
aptitud a la satisfacción por parte de los elementos que intevienen en
el proceso:
- La satisfacción de los accionistas.
- La satisfacción del personal.