Algunas indicaciones en mi ausencia.
consultorlegal@icasmexico.com
<consultorlegal@icasmexico.com>Hola equipo.
Les informo que estaré ausente por unos días. Como en ocasiones anteriores, Miriam, Carmen y Diana estarán disponibles para atender cualquier incidencia o duda sobre el servicio.
Es importante que sigamos estos lineamientos para garantizar el buen funcionamiento:
- Reportar retardos y, en caso de recuperación de tiempo, informarlo.
- Reportar ausencias de inmediato.
- Manejo de quejas: Si hay alguna queja o insatisfacción, enviar un correo con copia a Miriam, Carmen y Diana. También pueden ofrecer contacto con Carmen o Miriam (si están disponibles) o agendar una cita con ellas. Israel o supervisor en turno, también está disponible como supervisor del servicio (para atender alguna insatisfacción no relacionada con el desarrollo de la OL)
- Registro de conversaciones: Asegurarse de que todas las conversaciones de Appoyo y Provide estén correctamente registradas.
- Horario de atención de Appoyo y Provide: Recordar que el horario de aplicaciones es de 9:00 a 20:00 hrs y todo debe ser registrado.
- Reportar cualquier incidencia con la Appoyo y Provide.
- Actualizar constantemente el ROL de exploración y OL inmediatas.
- Estar atenta al chat para atender cualquier solicitud.
- Si se levantan de su lugar, asegurarse de dejar en su agente la disposición correspondiente
- Modular el volumen de voz para mantener un ambiente de trabajo adecuado.
De igual forma estaré al pendiente en celular.
Agradezco su compromiso y apoyo. Cualquier situación importante, por favor, coordinarla con el equipo asignado y hacerlo de mi conocimiento.
Saludos,
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