Mensajes FEMSA "CÓDIGO 100"

Silvia Flores

<sflores@lyrahealth.com>

unread,

Apr 3, 2025, 9:05:20 PM4/3/25

to consultoresol@googlegroups.com

Buenas tardes comparto con ustedes la actividad siguiente que tenemos a cargo, solo cuando no toque la atención del teléfono newmont.

Cualquier duda quedo atenta, saludos. RESPONDER DE RECIBIDO.

Instrucciones para el manejo de mensajes derivados por los líderes de FEMSA (Coni y Pablo) a través de WhatsApp:

Los mensajes serán enviados a través de WhatsApp, con la identificación de “Código 100”. Esta es una solicitud para el servicio emocional, en la que se compartirán los datos de la persona usuaria.
Procedimiento de acción:
a. Si el mensaje contiene datos de contacto (nombre, número de teléfono, etc.), responderemos:
“Gracias, damos inmediato seguimiento”
Luego, el caso debe ser transferido de inmediato al área emocional a través del chat, para que un consultor lo retome.

b. Si el mensaje no contiene datos de contacto, responderemos:
“Gracias, esperamos a que el usuario se comunique”
Este caso también deberá ser pasado al área emocional para su registro y seguimiento.

Igual dejo el link del doc. en drive: https://docs.google.com/document/d/14Xtp1_s2Y6s_OEsB878EEpvmfsQ_c_52xrC6p7zF9O4/edit?usp=sharing

Silvia Flores

Supervisora del servicio de orientación legal

Lyra Health

e:sflores@lyrahealth.com

Fernanda Calzada

<fcalzada@lyrahealth.com>

unread,

Apr 6, 2025, 12:00:30 PM4/6/25

to Silvia Flores, consultoresol@googlegroups.com

Recibido

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