Apresenta a evolução das redes telefônicas, os principais problemas e suas ações corretivas. A chegada do IP, conceitos básicos e avançados sobre o TCP/IP; Dimensionamento de Call Center; Estudo dos protocolos utilizados tanto na telefonia convencional quanto na telefonia IP e nas redes de nova geração (NGN), com destaque para o SIP, MPLS, MPLS-TE e MPLS-TP; ENGENHARIA DE TRÁFEGO e muito mais
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