سلوك المستهلك الصحي
Ivy Auteri
في ظل ما يعيشه العالم شاهدنا أجمع سلوكيات التسوق لشعوب مختلفة في فيديوهات تناقلتها وسائل التواصل وقنوات الإعلام. بعضها كان مثير للاشمئزاز للسخرية. وبعضها الآخر كان مطمئن مبهج يظهر أسمى معاني الإيثار والشعور بالغير.. بنظرة مختلفة أكثر تمعن شاهدنا نمو ثقافة جديدة موحدة حول العالم لم يكن يألفها إلا من عاش تجربة حرب أو أزمة أو حتى شاهد آثارها على أبائه أو أجداده. ثقافة ارتبطت بما تعرضت له بلدان عبر التاريخ أجبرت الناس على أخذ الاحتياطات والتأهب بالتخزين والتموين وهي ثقافة المونة.
1- ثقافة المونة هي أول ما يلاحظ في بيانات التسوق اليوم أي أحد يدرك الأمر. حالة الحجر الصحي المنتشرة حالياً تقوم بخلق فكر استهلاكي جديد للمتسوق فكر الشراء بالجملة. وهذا ما يدركه المسوقين وما يتوقع أن يظل يمارس -ولو بطريقة أبسط- مستقبلاً. ربما شاهدت إعلانات إغلاق المتاجر واستمرار عملها إلكترونياً أو حتى شاهدت موظف توزيع البريد حول منزلك أو كنت أنت أحد المتسوقين عبر الإنترنت.
2- التحول المتسارع من المتاجر إلى التجارة الإلكترونية يؤول أنه من المتوقع أن ترتفع مبيعات التجارة الإلكترونية بشكل عام خاصة في محلات البقالة وهي المكان الذي يمكن أن يحدث فيه أكبر تأثير على المدى الطويل. هنا يوجد تعارض قد يتساءل عنه المتسوق الإلكتروني الحالي: مع ازدهار التجارة الإلكترونية التي تتيح لك الطلب الفوري هل ستحتاج للتخزين والرد من منظور اليوم هو أن ازدياد الطلب على المنتج يجعل توفيره يستغرق بعض الوقت. كما أن الوعي الصحي سيدعم الوعي البيئي الذي يحث على تشجيع المستهلك على عدم الطلب الفوري وعياً بأن إرسال بريد واحد فضلاً عن إرسال عدة معاً يهدر الطاقة وعلى منظور واسع يضر بالبيئة.. في ظل الظروف تبين فائدة ثقافة أخرى ملخصة في مثل شامي يقول: "خبي قرشك الأبيض ليومك الأسود". ستنشأ ثقافة ادخار من دافع الوعي بجانب -وللأسف- نتيجة الضرر المادي الذي لحق بكثير من أصحاب الأعمال أو فقدان العديد لوظائفهم.
3- اتجاهات الشراء تغيرت. على حسب إحصائية لم يعد 54 في المائة من المستهلكين يفكرون في شراء سلع باهظة الثمن (المنازل والسيارات والرحلات والسلع الفاخرة) خلال الأشهر الثلاثة المقبلة. بدلاً من ذلك يركز المستهلكون على مستويين من المنتجات الاستهلاكية اليوم: المنتجات الغذائية والمنتجات الوقائية والصحية. من لم يدفعه الحجر الصحي على اكتشاف الشيف الذي يكمن داخله الالتزام المنزلي خلق فرصة تنمية مهارات للعديد منا. ومع اشتياق الكثيرين للخروج مع الأصدقاء والذهاب لمطاعمهم وأماكنهم المفضلة يوجد تحدي أمام المتاجر بالتحضير لإعادة الثقة وتوطيد صلة المستهلك بالمنتج الأهم بالمتجر.
4- يعتقد أن المستهلكين سيعودون إلى المتاجر ومراكز التسوق وأماكن التجمعات الاجتماعية بعد مرور الأزمة. ومع ذلك ستجعل الأزمة الشركات تبحث عن المزيد من الطرق لتقديم تجارب افتراضية والتفاعل مع المتسوقين عبر الإنترنت بدلاً من التركيز بشكل أساسي على جذب الحشود إلى متاجرهم. كتب أحدهم معلقاً على صندوق كمامات كتب عليه "صنع في الصين": أنت الداء والدواء. وكان هناك عدة دعابات حول الأمر.
5- مع التخوفات المتصاعدة بدأت مجموعة متزايدة من العملاء التعبير عن القلق بشأن شراء المنتجات المصنوعة في الصين بسبب انتشار الفيروس والمخاوف الصحية من انتقاله. مع أن إجراءات الوقاية اللازمة كفيلة بصد هذا التخوف إلا أن الموضوع ينظر له من زاوية مختلفة بخصوص الاستيراد. الأزمة هذه سلطت الضوء على أهمية الاكتفاء الذاتي لكل بلد بالحاجات الأساسية كانت غذائية أو طبية. الأزمة هذه نقطة تحول برأي الكثير من الخبراء ولا يتوقع أن يعود الأمر كما كان. البعض يظن بأن الأمر سيتحسن وينجلي في ثلاث أشهر البعض يرجح أنها ستستغرق ستة أشهر أو اكثر والله أعلم.. لا نقول إلا أن فهم المجريات والتغيرات التي تتشكل اليوم تعطي توقع قد يصيب في الغد.
يتم تعريف أبحاث سوق الرعاية الصحية على أنها جمع وتحليل وتفسير البيانات والمعلومات المتعلقة بصناعة الرعاية الصحية بشكل منهجي. ويتضمن دراسة جوانب مختلفة من السوق بما في ذلك منتجات الرعاية الصحية والخدمات ومقدمي الخدمات والمستهلكين والاتجاهات للحصول على رؤى واتخاذ قرارات مستنيرة.
تهدف أبحاث سوق الرعاية الصحية إلى فهم ديناميكيات قطاع الرعاية الصحية وتحديد الفرص وتقييم المنافسة وتقييم جدوى المنتجات أو الخدمات الجديدة. فهو يوفر معلومات قيمة لمؤسسات الرعاية الصحية وشركات الأدوية وشركات تصنيع الأجهزة الطبية وشركات التأمين وواضعي السياسات وأصحاب المصلحة الآخرين.
تساعد أبحاث سوق الرعاية الصحية مؤسسات الرعاية الصحية على تحديد وتقييم فرص السوق الجديدة. ومن خلال فهم احتياجات المرضى والاتجاهات الناشئة والفجوات في المنتجات أو الخدمات الحالية يمكن للمؤسسات تطوير حلول مبتكرة تلبي طلب السوق. يمكن أن تكون نتيجة ذلك زيادة في الإيرادات والتوسع.
توفر أبحاث سوق الرعاية الصحية رؤى حول تفضيلات المريض وسلوكياته وعمليات صنع القرار. يساعد فهم هذه العوامل المؤسسات على تصميم عروضها لتلبية احتياجات العملاء بشكل أفضل وتحسين رضا المرضى وتعزيز تجربة المريض بشكل عام.
تمكن أبحاث سوق الرعاية الصحية الفعالة مؤسسات الرعاية الصحية من تحليل المنافسين ومنتجاتهم وموقعهم في السوق. تساعد هذه المعلومات في تحديد المزايا التنافسية وتمييز العروض وتطوير استراتيجيات تسويقية فعالة للحصول على ميزة تنافسية.
من خلال إجراء أبحاث سوق الرعاية الصحية يمكن لمؤسسات الرعاية الصحية الحصول على رؤى حول الجماهير المستهدفة وتركيبتهم السكانية وتفضيلاتهم. تعتبر هذه المعلومات ضرورية لتطوير حملات تسويقية مستهدفة واختيار قنوات الاتصال المناسبة وتقديم رسائل مخصصة للوصول إلى العملاء وإشراكهم بشكل فعال.
تلعب أبحاث سوق الرعاية الصحية دورًا حاسمًا في تطوير منتجات وخدمات الرعاية الصحية الجديدة. من خلال فهم احتياجات السوق وتفضيلاته واتجاهاته يمكن للمؤسسات تصميم منتجات تتوافق مع توقعات العملاء وتعزيز نتائج المرضى وتحقيق النجاح في السوق.
تساعد أبحاث سوق الرعاية الصحية المؤسسات على اتخاذ قرارات مستنيرة وتخفيف المخاطر المرتبطة بإطلاق المنتجات الجديدة أو دخول السوق أو التوسع. فهو يوفر البيانات والرؤى التي تدعم اتخاذ القرارات القائمة على الأدلة مما يقلل من احتمالية ارتكاب أخطاء مكلفة أو مشاريع غير ناجحة.
تعد أبحاث سوق الرعاية الصحية ضرورية لتحليل السياسات ومبادرات الصحة العامة وتقييم تأثير تدخلات الرعاية الصحية. فهو يساعد صناع السياسات على فهم فعالية وجدوى برامج الرعاية الصحية المختلفة وصياغة السياسات القائمة على الأدلة وتحسين نتائج الصحة العامة.
03c5feb9e7