Cancelar pedido após "Cancelar na Cielo"

[Diego Alves Gulias]

Boa noite Felipe,

Venho usando o seu módulo por um bom tempo. Ele é ótimo.


Porém hoje me deparei com um problema que até então nunca tinha precisado:

Fui cancelar a compra clicando no botão "Cancelar na Cielo". O Webservice indica que a compra foi cancelada com sucesso na Cielo. Porém, logo em seguida, quando vou Cancelar o Pedido desta compra que cancelei o pagamento o Magento da a seguinte mensagem "O pedido não pode ser cancelado".

Isso acontece quando tento cancelar o pedido na tela de pedidos, porque dentro do pedido nem aparece o botão Cancelar Pedido.


Acabei de achar uma saída clicando em reembolso para assim o Magento "Fechar" o pedido. Mesmo após isso não consigo mudar para "cancelado".


A preocupação que isso me causa é de de eu não conseguir cancelar o pedido e com isso o produto ficar "preso" e não ser liberado para outras compras com outros clientes.


Vocês estão cientes disso? Como vocês atuam em relação a esse problema?

Obrigado

[Fillipe]

Oi Diego, como vai?

Na verdade, este problema não é um problema. O cancelamento na Cielo e no Magento são dois passos distintos e você procedeu corretamente. No caso do Magento, o módulo não altera nada - o funcionamento se mantém o padrão. O que provavelmente ocorreu é que o seu pedido já estava faturado no Magento (criou-se uma fatura, ou invoice, se estiver em inglês). Neste caso, o Magento não permite cancelamento, permite somente que seja criado o reembolso. Qualquer coisa, tente replicar esta situação com uma outra forma de pagamento qualquer, o comportamento deve ser o mesmo.

Assim, está tudo normal na sua loja, e você procedeu da forma correta.

Fillipe.

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[Diego Alves Gulias]

Obrigado Felipe, pela atenção.

Seu módulo é 10!

Abs e sucesso em 2014!

[Leandro Vasco da Rocha]

Boa tarde Fillipe,

Se eu selecionar o reembolso, ele mudaria o status apenas no magento, certo? Não faria nenhuma ação duplicada com a Cielo, já que o pedido já foi cancelado com eles, correto?

Obrigado

[Luis Wilson Tadeu de Souza Bacelli]

Felipe, beleza?

Cara estou com a seguinte situação.

Tenho um cliente que possui um loja magento e usa seu modulo.

Ele teve problemas com a loja e teve que atualizar para 1.9.3. Até aí, tudo bem, porém, depois disso, o módulo parou de funcionar uma função:

Quando clicamos em Cancelar na Cielo, ele abre o lightbox, porém, dentro dele exibe um "Página não Encontrada!" e não cancela.

Se conseguir me dar uma luz, eu agradeço.

Atenciosamente,

Luis

[Luis Wilson]

Bom dia Filipe, beleza?

Cara alguma novidade?

Tentei atualizar o módulo, mas a versão não deixa atualizar por causa da versão do PHP. Porém, tudo funciona, exceto isso... e pra piorar, meu server não disponibiliza versões mais antigas do php. A minha é 5.4.40 e ele pede no máximo a 5.4.7.

Atenciosamente,

Luis

[Fillipe]

Oi Luis, boa tarde. Como vai?

Baixe a versão mais recente no site da Query Commerce http://querycommerce.com/modulos-magento/modulo-de-integracao-magento-cielo.html e instale ela. Não tem restrição de vresão do PHP (já testei até em PHP7 e foi ok).

Caso precise de contratar a instalação, a Query Commerce tem um serviço para auxiliar a comunidade: http://querycommerce.com/configuracao-do-modulo-de-integracao-magento-cielo.html

Abs.

Fillipe.

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