Reativar Clientes
Durante o tempo de vida da empresa, ela adquire uma grande
quantidade de clientes, mas nem todos continuam comprando para
sempre. Muitos se afastam por diversos motivos: o produto ou
serviço não atendeu às expectativas, problemas no atendimento,
entrega, dificuldades da companhia em resolver as questões
apresentadas pelo consumidor ou pela ação da concorrência e até
mesmo porque o cliente não conseguiu cumprir os pagamentos
estabelecidos. Ainda assim, ele foi cliente por algum tempo, ou
seja, teve algum tipo de relacionamento com sua organização e a
conhece.
A probabilidade de reativar consumidores perdidos é bem maior
que a de obter novos – apesar disso, muitos vendedores não se
sentem à vontade para buscá-los. Alguns acreditam até que é melhor
trabalhar com quem não conhecem do que ter de enfrentar os
problemas que esses clientes poderão apresentar quando forem
visitados. Por isso, a empresa precisa estimular a visita a
consumidores inativos.
Em todo o universo de clientes perdidos, muitos ainda
continuam sem poder comprar de sua empresa porque não recebem
visitas. O gerente, que quer aumentar suas vendas,
precisa estabelecer metas para fazer com que seus vendedores
busquem reconquistar esses consumidores.
PENSAMENTO:
Aceite o fato de que não existe fada-madrinha: Resultados
dinâmicos em vendas levam tempo, dão trabalho e exigem
persistência. O caminho para o sucesso em vendas é muito mais
parecido com a escalada de montanhas (um passo por vez), do que
com ganhar na Sena.
POSTADO POR ERMUD TRAMF