SERVIR O CLIENTE

[Ermud Tramf]

Alguns funcionários veem o cliente como um adversário a ser abatido ou como um chato 

que deve ser “paparicado”.

 Essa postura ou pensamento nunca deve existir em uma empresa onde o principal parceiro é o cliente .

– Esse é o princípio que deve reger todas as atitudes daqueles que prestam atendimento em uma empresa. 

Para tanto, é imprescindível que o funcionário esteja sempre atento à entrada de um cliente na Empresa .

E que, a partir daí, coloque em prática a abordagem adequada, buscando respeitar princípios básicos como atenciosidade, educação, postura, aparência, simpatia, empatia, saber ouvir, buscar resolução de seus problemas, tratar-lo pelo nome, não interromper sua fala, rebater a idéia do cliente, não discriminá-lo, dentre outros.