诺基亚渠道门中的竞争情报典型应用

0 views

Skip to first unread message

歪评瞎论

unread,

Jul 16, 2009, 3:40:21 AM7/16/09

to 和付亮交流竞争情报

（付亮谈竞争情报之七）

一个事件成为媒体焦点后，一般媒体会蜂拥而至，并且持续追踪报道，不同媒体记者采访的对象不同，询问的问题或角度不同，记者的背景不同，其写出的文章也
明显不同，虽然其中不免会有一些记者的误解、误判，但从总的趋势看，真相在一点点揭露，而且拔起萝卜带起泥，一些原本非常隐蔽的事情也被媒体曝光。举几
个最近的热点：

上海一座住宅楼太累了躺下休息，媒体和公众不干了，开发商股东被查，价格特殊优惠、1成首付，也被媒体曝光，12名“神秘”业主被追踪。

湖北29岁市长周森锋被称作中国最年轻的市长后，其父母被追踪，其论文涉嫌抄袭被炒作，而最新的报道是《清华导师被曝年赚千万，无暇指导学生论文》，城
门失火，殃及池鱼了（相关：谨慎支持周森锋、何川洋 [原创 2009-06-28 ] ）

重庆市高考文科状元何川洋被查出改民族，北大、港大都没有录取，相关责任人迅速被查处，媒体还要求公布重庆所有被查出假冒民族的考生。

众多媒体就像在“剥洋葱”一样，所报道的内容一点点接近事实的真相。甚至会出现一种特殊情况，一个非常注重原创的媒体在报道中不断出现明确注明引自竞争
媒体的内容，一个地方媒体的记者写的文章出现在全国媒体，而一个专业媒体记者成为一个财经媒体报道的作者之一。

通信圈内，诺基亚渠道门、TD三期招标份额、漫游费下调、垃圾短信打击、手机实名制推行、绿坝过滤软件推广、运营商引iPhone入中国等热点，在媒体
的接力“剥洋葱”及所涉公司或公开或秘密的表态下，事情的来龙去脉逐渐清晰起来。对于竞争情报工作者来说，跟踪媒体热点的每一点点新的变化，很容易得到
某个领域的大量、翔实的信息。

例如，诺基亚渠道门事件后，我们完全可以对诺基亚和其他主要终端企业的渠道模式做一个全面的分析（参见《诺基亚：老大思维得改改了》），从而发现不同模
式的利弊，并根据自己的产品特点和实力，确定或修改、优化自己的渠道模式（标杆企业研究、决策支持，竞争情报的两个主要作用），也可根据诺基亚在渠道策
略、宣传策略、信息跟踪策略中碰到的问题，分析自己公司的渠道策略中有没有什么危机（危机预警，竞争情报又一个主要作用），从诺基亚应对策略成败中，模
拟自己公司存在的问题（战争模拟，竞争情报又一个主要作用），总结出适合自己公司的一个危机公关策略备用（公关预警和市场活动的结合，竞争情报一个最容
易见效的领域）。如果你是诺基亚的竞争对手或上下游合作伙伴，你还可以从中发现诺基亚的决策流程，并在今后决策时加以利用（竞争情报的组织行为分
析）。

一个媒体关注的社会热点，就这样为竞争情报工作者提供了海量的信息，相关信息搜集短时间内就有了一个快速的提升，实现了从量变到质变的一次飞跃。

应该看到的是，由于媒体关注和企业关注角度的不同，社会热点很难按照企业竞争情报项目所需提供全面、无遗漏、无空缺的信息，而且企业高层一般也不会在社
会热点时才需要竞争情报工作者提供报告。这就需要竞争情报工作者根据资源配置情况，事先对搜集范围做一个科学的规划，然后一点一点持之以恒地按规划搜
集、分析信息，这样等待热点事件的爆发就不会觉得突然了，等公司竞争情报项目下达时，也就不会还觉得手头由于没有信息积累，以至无从下手了。

对于与自己企业相关的社会热点事件，竞争情报部门应该坚决地主动出击。我长期竞争情报实践的一个收获，也是培训中经常提到的一个小技巧就是：利用社会热
点，定期主动提供对公司决策有价值的竞争情报报告，这样可以快速引起公司领导重视，进而得到公司更多的支持，提供更高质量的报告。