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Es obligatorio el Libro de reclamos?

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tuner

unread,
Sep 30, 2010, 1:28:19 PM9/30/10
to
Hoy tuve un lío con el Banco Santander (qué raro) y solicité el libro de
reclamos. El Jefe de Atención me dijo que eso corre sólo para empresas
públicas. Yo creo que no es así. ¿Alguien tiene claridad al respecto?

Saludos,

Tuner

O.Rayo

unread,
Sep 30, 2010, 2:31:11 PM9/30/10
to

"tuner" <aqui-va...@chile.com> escribió en el mensaje de
noticias:i82hbh$nej$1...@news.nivel5.cl...

No encontre la norma pero se que toda entidad con giro comercial debe
tenerlo.

tuner

unread,
Sep 30, 2010, 3:00:13 PM9/30/10
to
Gracias; es lo mismo que sabía yo. Voy a seguir investigando.

tuner

unread,
Sep 30, 2010, 3:05:53 PM9/30/10
to
El 30-09-2010 14:31, O.Rayo escribió:
>
Mm. Me acabo de enterar. Parece que me expresé mal. Debí solicitar el
"Formulario para Defensoría del Cliente". Ese es el equivalente
bancario a un libro de reclamos. Su importancia radica en que las
quejas se van a la SBIF.

Benjamin Porter

unread,
Sep 30, 2010, 3:16:03 PM9/30/10
to

"tuner" <aqui-va...@chile.com> escribió en el mensaje
news:i82mnr$nv9$1...@news.nivel5.cl...

No existe ninguna regla que obligue a las empresas privadas a tener un libro
de reclamos.
Su existencia depende solo de la voluntad de la empresa de recibir feedback
del cliente.


--
Salu2
_____________________
Benjamin Porter


Benjamin Porter

unread,
Sep 30, 2010, 3:16:32 PM9/30/10
to

"tuner" <aqui-va...@chile.com> escribió en el mensaje
news:i82n2f$nv9$2...@news.nivel5.cl...

No van a la SBIF, van a la ABIF (Asoc. de Bancos), para un arbitraje.

tuner

unread,
Sep 30, 2010, 3:21:00 PM9/30/10
to
El 30-09-2010 15:16, Benjamin Porter escribió:
> "tuner"<aqui-va...@chile.com> escribió en el mensaje
> news:i82n2f$nv9$2...@news.nivel5.cl...
>> El 30-09-2010 14:31, O.Rayo escribió:
>>>
>>> "tuner"<aqui-va...@chile.com> escribió en el mensaje de
>>> noticias:i82hbh$nej$1...@news.nivel5.cl...
>>>> Hoy tuve un lío con el Banco Santander (qué raro) y solicité el libro
>>>> de reclamos. El Jefe de Atención me dijo que eso corre sólo para
>>>> empresas públicas. Yo creo que no es así. ¿Alguien tiene claridad al
>>>> respecto?
>>>>
>>>> Saludos,
>>>>
>>>> Tuner
>>>
>>> No encontre la norma pero se que toda entidad con giro comercial debe
>>> tenerlo.
>> Mm. Me acabo de enterar. Parece que me expresé mal. Debí solicitar el
>> "Formulario para Defensoría del Cliente". Ese es el equivalente bancario
>> a un libro de reclamos. Su importancia radica en que las quejas se van a
>> la SBIF.
>
> No van a la SBIF, van a la ABIF (Asoc. de Bancos), para un arbitraje.
>
>
Gacias por la aclaracion.


ENORME

unread,
Sep 30, 2010, 8:19:50 PM9/30/10
to

no seas ingenuo, la unica herramienta de poder es decirles que te
quieres cambiar de banco por su ineptitud de resolver problemas.

Dejarles un reclamo por escrito es para filtrar los clientes y que
estos pierdan un buen rato en papeleos inutiles por si se ABURREN de
tanto papel.

FitoNitroso

unread,
Oct 1, 2010, 6:07:32 PM10/1/10
to
Mandale un mail a Miriam Rey

mrey en santander ce ele.

Rick_oj

unread,
Oct 2, 2010, 1:29:42 PM10/2/10
to

amigo tuner, para la proxima vez solicita hablar con el agente y listo


tuner

unread,
Oct 2, 2010, 6:06:32 PM10/2/10
to
ok gracias
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