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ENTEL - ME SIENTO ESTAFADA
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Maribel Alfaro
Mar 9, 2016, 3:26:10 PM3/9/16
to
Hola a todos,
Quisiera contarles nuestra mala experiencia como Familia y la Empresa Entel.
A Fines de Febrero 2016 fuimos a buscar folleto informativo con los planes Internet que ofrecía dicha Empresa, consultando dudas, requisitos, entre otros.
El martes 01 de marzo 2016, acudimos a la Sucursal Entel, ubicada en calle Av. O'Higgins 480, Castro - Chiloé, X Región, a contratar Servicio Internet para nuestro Hogar. Nos quedamos con el Plan Internet Hogar, comprando el Router Wifi Huawei B68L ($ 40.000 efectivo) y el Plan de $ 16.990 de 7 GB - Ese día también se consultó espontáneamente a la Ejecutiva las dudas que se generan al tomar estos tipos de Servicios, como los contratos, contraseñas, etc. Se canceló $$$ lo que salía estipulado, llegamos a casa con el Producto y con esa Sensación de que mejoraras tu calidad de vida, ya que tendrás un servicio que necesitas Obligatoriamente para trabajar de mejor manera.
Por tema de tiempo fue instalado hasta el día Jueves 03 de Marzo 2016 en nuestro Hogar, nos conectamos bien, al transcurso de 3 días; el Domingo 06 de Marzo, ya no podíamos Conectarnos, de inmediato llamamos a servicio cliente de ENTEL, el cual nos dijo que el consumo estaba completo 100 % ( nosotros con cara de espanto, como era posible que en 1 o 2 días de conexión, se pudiera gastar 7 GB ?¿ ), Pensamos que era una Robo. De inmediato la Operadora nos Derivó con Ejecutivo Productos Hogar 105 y consultamos para "verificar "cuántos eran los días de devolución del Producto y eliminar Plan. Nos vuelven a decir que 10 días a contar de la compra.
Después de pasar ese mal rato y analizar con la Familia que el servicio no es lo que nosotros necesitamos.
El día de Hoy; Miércoles 09 Marzo 2016, nos acercamos a la Sucursal Entel Castro Chiloé. (Antes de cumplir los 10 días de Plazo). Esperamos nuestro Turno, al pasar con Ejecutiva, nos dice que no podemos devolver el Router, que nosotros somos los dueños del equipo, que la devolución se realiza en 5 días hábiles (INFORMACIÓN: que fue omitida por la ejecutiva al comprar dicho producto), menos devolver los $ 40.000 pesos; que el Plan tampoco lo podíamos dar de baja (ya que este último debe realizarse vía telefónica o Internet). Después se conversó con la Supervisora " Karen Guzmán", pensando que nos podía solucionar en algo esta situación inconcebible, pero no llegamos a ningún acuerdo ni solución.
Nuestro reclamo va dirigido a que:
- Nunca se nos dijo que eran 5 días (devolución producto). Todo lo contrario en sucursal y telefónicamente siempre se Habló de 10 días.
- Se omite información al vender el producto ( será por la Comisión $$$ de ejecutiva y sucursal ? ¿)
- En ningún párrafo del contrato sale estipulado "aclarando" que solo son 5 días para devolución.
- Llamamos a todos lados y nadie nos da 1 solución digna para nosotras como Clientas y ciudadanos de este País.
- Por culpa de la Ejecutiva, tenemos que quedarnos con un Producto que nos nos sirve para nuestra realidad.
- Nos sentimos vulneradas, en nuestros derechos como Clientes de Entel y como Consumidor. Por no haber tenido una información veraz y oportuna y por no tener el derecho a garantía-cambio, devolución del dinero.
Seguiré luchando para que a nadie más le vuelva a suceder esto; y si es posible pedire los videos del mesón, para que se vea reflejado la omisión de información por parte de la Ejecutiva de esta "Prestigiosa" Empresa.
Quisiera contarles nuestra mala experiencia como Familia y la Empresa Entel.
A Fines de Febrero 2016 fuimos a buscar folleto informativo con los planes Internet que ofrecía dicha Empresa, consultando dudas, requisitos, entre otros.
El martes 01 de marzo 2016, acudimos a la Sucursal Entel, ubicada en calle Av. O'Higgins 480, Castro - Chiloé, X Región, a contratar Servicio Internet para nuestro Hogar. Nos quedamos con el Plan Internet Hogar, comprando el Router Wifi Huawei B68L ($ 40.000 efectivo) y el Plan de $ 16.990 de 7 GB - Ese día también se consultó espontáneamente a la Ejecutiva las dudas que se generan al tomar estos tipos de Servicios, como los contratos, contraseñas, etc. Se canceló $$$ lo que salía estipulado, llegamos a casa con el Producto y con esa Sensación de que mejoraras tu calidad de vida, ya que tendrás un servicio que necesitas Obligatoriamente para trabajar de mejor manera.
Por tema de tiempo fue instalado hasta el día Jueves 03 de Marzo 2016 en nuestro Hogar, nos conectamos bien, al transcurso de 3 días; el Domingo 06 de Marzo, ya no podíamos Conectarnos, de inmediato llamamos a servicio cliente de ENTEL, el cual nos dijo que el consumo estaba completo 100 % ( nosotros con cara de espanto, como era posible que en 1 o 2 días de conexión, se pudiera gastar 7 GB ?¿ ), Pensamos que era una Robo. De inmediato la Operadora nos Derivó con Ejecutivo Productos Hogar 105 y consultamos para "verificar "cuántos eran los días de devolución del Producto y eliminar Plan. Nos vuelven a decir que 10 días a contar de la compra.
Después de pasar ese mal rato y analizar con la Familia que el servicio no es lo que nosotros necesitamos.
El día de Hoy; Miércoles 09 Marzo 2016, nos acercamos a la Sucursal Entel Castro Chiloé. (Antes de cumplir los 10 días de Plazo). Esperamos nuestro Turno, al pasar con Ejecutiva, nos dice que no podemos devolver el Router, que nosotros somos los dueños del equipo, que la devolución se realiza en 5 días hábiles (INFORMACIÓN: que fue omitida por la ejecutiva al comprar dicho producto), menos devolver los $ 40.000 pesos; que el Plan tampoco lo podíamos dar de baja (ya que este último debe realizarse vía telefónica o Internet). Después se conversó con la Supervisora " Karen Guzmán", pensando que nos podía solucionar en algo esta situación inconcebible, pero no llegamos a ningún acuerdo ni solución.
Nuestro reclamo va dirigido a que:
- Nunca se nos dijo que eran 5 días (devolución producto). Todo lo contrario en sucursal y telefónicamente siempre se Habló de 10 días.
- Se omite información al vender el producto ( será por la Comisión $$$ de ejecutiva y sucursal ? ¿)
- En ningún párrafo del contrato sale estipulado "aclarando" que solo son 5 días para devolución.
- Llamamos a todos lados y nadie nos da 1 solución digna para nosotras como Clientas y ciudadanos de este País.
- Por culpa de la Ejecutiva, tenemos que quedarnos con un Producto que nos nos sirve para nuestra realidad.
- Nos sentimos vulneradas, en nuestros derechos como Clientes de Entel y como Consumidor. Por no haber tenido una información veraz y oportuna y por no tener el derecho a garantía-cambio, devolución del dinero.
Seguiré luchando para que a nadie más le vuelva a suceder esto; y si es posible pedire los videos del mesón, para que se vea reflejado la omisión de información por parte de la Ejecutiva de esta "Prestigiosa" Empresa.
miguel...@gmail.com
Aug 30, 2016, 8:44:03 AM8/30/16
to
También tengo esta porquería de router y ahora no sé qué hacer con esto, efectivamente como tu dices no informan fechas de término de fechas de entrega por mal funcionamiento. Te cuento que con el mismo asombro que tu vi como los 7G se fueron en tres días y también que esta porquería de equipo había que estar reseteandolo llamando al N° 600 de entel cada dos semanas porque el equipo se bloqueaba. Finalmente opté por realizar una demanda asesorada por el sernac y lo único que logré fue que no me cobraran un mes de internet. Sabía que no lograría mucho pero una demanda tras otra demanda generan números en contra de ENTEL lo que los fuerza a no vender PORQUERÏAS!! ahora publiqué esta porquería de router en yapo haber si alguien lo quiere comprar.
Saludos!!
Saludos!!
nathaly...@gmail.com
Jan 15, 2017, 7:42:53 PM1/15/17
to
A mi me paso con un plan de 15 gb en 10 dias se habia ocupado cuando siempre me preocupaba de apagar el aparato cuando no estaba en uso y ni siquiera lo habiamos ocupado tanto...estafada asi me siento.
timbe...@gmail.com
Mar 25, 2017, 4:39:07 PM3/25/17
to
Hola, vendes el router. Saludos
ninow...@gmail.com
Apr 20, 2017, 12:56:58 PM4/20/17
to
Lo mismo paso conmigo son unos estafadores te engatusar ara después estar perjudicados yo igual me quede con el router..así voy a venderlo queda otra
ypdur...@gmail.com
May 22, 2017, 6:48:37 PM5/22/17
to
Hola buenas tardes...e llamado varias veces a ENTEL.pero no me dan respuesta.quiero instalar internet.
esteban...@gmail.com
Jun 5, 2017, 11:15:50 PM6/5/17
to
Tambien lo tengo y me funciona bien pero me paso lo mismo se me acabo el plan muy rapido y lo cargue con 10000 y se me agoto a los dos dias y lo otro que me ofrecieron tres meses gratis y el segundo mes me llego boleta y me corraron el servicio entel es una mierda con sus cagas de servicios
jrort...@gmail.com
Jun 6, 2017, 1:15:40 PM6/6/17
to
Yo no se que les dio a estas empresas de colocar consumo limitado loco. que onda.
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