Compensación por robo de encomienda en Chilexpress
mig...@gmail.com
Mi situación es la siguiente:
Soy de Arica y compré en Santiago un Teléfono de última generación
cuyo valor promedio es de $500.000 (no se encuentra en tiendas y solo
lo traen importadores del rubro), por un tema de distancia y seguridad
fue una amiga a hacer la transacción en forma personal, ella lo revisó
y una vez conforme lo pagó y procedió a enviármelo mediante
"Chilexpress". El asunto es que la encomienda nunca llegó y después de
una semana de investigación interna reconocieron que uno de sus
empleados lo había robado.
Ellos recuperaron el equipo, pero sin su caja original, con los sellos
rotos y obviamente manipulado por el frustrado ladrón. La ejecutiva a
cargo del caso, que se negaba a hablar conmigo ya que yo no era el
remitente, me dijo que la empresa estaba dispuesta a devolverme el
equipo recuperado en esas condiciones y posiblemente a hacer
devolución del importe pagado.
Yo soy un adicto a la tecnología y estoy cambiando constantemente este
tipo de artículos, por lo que compro y vendo muy a menudo y me puedo
declarar un conocedor de la materia. Por lo que sé, fehacientemente,
que un equipo sin su caja y embalaje original, ademas del uso, se
devalúa considerablemente, llegando casi a un 50% menos de su valor y
no obstante ello, se dificulta enormemente su venta.
Mi postura ante la empresa es de no aceptar el equipo en ese estado,
ya que no fue lo que le entregamos, si no, uno en las mismas
condiciones como fue enviado o, en el peor de los casos, aceptar ese
equipo más una indemnización en efectivo de $100.000.
Ahora la ejecutiva me dijo que lo va a presentar ante el comité de no
sé que y que tenía que esperar a que vieran mi caso por al menos una
semana más.
Quisiera saber que puedo hacer y que opinan del caso...
Gracias
Famo
¿ fue declarado el contenido?
¿fue asegurado? sino te responden por... no me acuerdo cuantas UF o UTM no
más de 100.000.-
esto no spaso con unas piezas especificas de una maquina hace como 2 años...
la pieza costaba como 100.000, pero no estaba en Chile y había que
importarla y se demoraba su tiempo.... más el tiempo perdido.... al final
de pelear y pelear como empresa con cta de años con ellos hubo descuentos
especiales por unos meses para compensar... desde entonces cualquier cosa de
"valor" se envia con seguro 1.5% del valor declarado.
<mig...@gmail.com> escribió en el mensaje
news:06ebfed8-2051-4314...@q26g2000prq.googlegroups.com...
Famo
4.- En caso de pérdida o destrucción de las especies transportadas, cuyo
contenido y valor haya sido declarado por el remitente, Chilexpress S.A.,
pagará el valor comercial acreditado. Tratándose de especies o bienes cuyo
contenido y valor no haya sido declarado y pagado el respectivo seguro por
el remitente, convienen las partes que en caso de pérdida o destrucción de
dichas especies o bienes el remitente sólo tendrá derecho a percibir, a
título de cláusula penal, el valor comercial del envío, con un tope de hasta
5 veces el valor del precio del transporte objeto de este contrato.
9.- El remitente declara tener conocimiento que Chilexpress S.A. no permite
el transporte de dinero, vales al portador, valores, relojes, joyas u otras
especies preciosas, líquidos de cualquier especie, productos inflamables,
radioactivos, tóxicos, corrosivos, explosivos, armas de fuego, municiones,
alimentos perecibles y/o que requieran refrigeración, estupefacientes,
medicamentos que requieran o no condiciones especiales de transporte y/o
refrigeración, partes de ser humano, restos mortales y cualquier tipo de
material pornográfico. Por consiguiente, no responderá en caso de pérdida o
deterioro de estos bienes, si se hubieren enviado silenciando su contenido
asumiendo el remitente de su propio cargo los perjuicios que esto le hubiere
causado y los que eventualmente pudieren causarse a terceros, como también,
las responsabilidades de orden civil, comercial, penal o tributario, que
pudieren sobrevenir por tal razón. Chilexpress S.A. no responderá por ningún
perjuicio, directo o indirecto, derivado del extravío o destrucción total o
parcial de cualquier documentación tributaria encomendada transportar,
especialmente facturas o notas de crédito o de débito. Sin perjuicio de lo
anterior, Chilexpress S.A., se compromete a otorgar todos los certificados
que fueren necesarios para aclarar ante las autoridades competentes el
extravío o destrucción total o parcial de la documentación tributaria
encomendada transportar.
10.- Chilexpress S.A., no responderá bajo ninguna circunstancia del lucro
cesante, pérdidas de ganancias, ahorros anticipados o pérdida de
oportunidades que sufra el remitente, con ocasión del resultado del encargo
encomendado.
<mig...@gmail.com> escribió en el mensaje
news:06ebfed8-2051-4314...@q26g2000prq.googlegroups.com...
Rick_oj
"Famo" <famo04(SACARESTO)@gmail.com> escribió en el mensaje
news:gdiuf1$79a$1...@jagger.tie.cl...
> Consultas
> ¿ fue declarado el contenido?
> ¿fue asegurado? sino te responden por... no me acuerdo cuantas UF o UTM
> no más de 100.000.-
> esto no spaso con unas piezas especificas de una maquina hace como 2
> años... la pieza costaba como 100.000, pero no estaba en Chile y había
> que importarla y se demoraba su tiempo.... más el tiempo perdido.... al
> final de pelear y pelear como empresa con cta de años con ellos hubo
> descuentos especiales por unos meses para compensar... desde entonces
> cualquier cosa de "valor" se envia con seguro 1.5% del valor declarado.
sobre X UTM tienes que declararlo con la boleta/factura de la compra
Bruce
> Hola a todos!
> Mi situación es la siguiente:
> Soy de Arica y compré en Santiago un Teléfono de última generación
> cuyo valor promedio es de $500.000 (no se encuentra en tiendas y solo
> lo traen importadores del rubro), por un tema de distancia y seguridad
> fue una amiga a hacer la transacción en forma personal, ella lo revisó
> y una vez conforme lo pagó y procedió a enviármelo mediante
Ademas de todas las cosas que ya te han respondido (y para la otra,
pagar seguro, o fijarse en las clausulas de responsabilidad antes de
enviar... si lo hiciste, olvida esto) , aprovecha de que reconocen que
uno de sus empleados se "robo" tu mercaderia. Quizas para evitar la fama
que se pueda difundir, consigas que te reembolsen como se debe semejante
equipo.
mig...@gmail.com
3.- Información básica comercial: los datos,
instructivos, antecedentes o indicaciones que el proveedor
debe suministrar obligatoriamente al público consumidor, en
cumplimiento de una norma jurídica.
Tratándose de proveedores que reciban bienes
en LEY 19955
consignación para su venta, éstos deberán agregar a
la Art. único Nº 1 c)
información básica comercial los antecedentes
relativos D.O. 14.07.2004
a su situación financiera, incluidos los estados
financieros cuando corresponda.
En la venta de bienes y prestación de servicios, se
considerará información comercial básica, además de lo
que dispongan otras normas legales o reglamentarias, la
identificación del bien o servicio que se ofrece al
consumidor, así como también los instructivos de uso y
los términos de la garantía cuando procedan. Se
exceptuarán de lo dispuesto en este inciso los bienes
ofrecidos a granel.
La información comercial básica deberá ser
suministrada al público por medios que aseguren un
acceso claro, expedito y oportuno. Respecto de los
instructivos de uso de los bienes y servicios cuyo uso
normal represente un riesgo para la integridad y
seguridad de las personas, será obligatoria su entrega
al consumidor conjuntamente con los bienes y servicios a
que acceden.
En este caso, nunca se solicitó o informó sobre la declaración del
contenido de la encomienda, por la eventualidad de pérdida o daño, o
los términos y condiciones de los seguros si los hubiere.
En este otro Artículo se refiere a lo que queda sujeto a la Ley del
Consumidor y habla de algunas excluciones
Artículo 2º bis.- No obstante lo prescrito en
el LEY 19955
artículo anterior, las normas de esta ley no
serán Art. único Nº 3
aplicables a las actividades de producción,
fabricación, D.O. 14.07.2004
importación, construcción, distribución y
comercialización de bienes o de prestación de servicios
reguladas por leyes especiales, salvo:
a) En las materias que estas últimas no prevean;
b) En lo relativo al procedimiento en las causas en
que esté comprometido el interés colectivo o difuso de
los consumidores o usuarios, y el derecho a solicitar
indemnización mediante dicho procedimiento, y
c) En lo relativo al derecho del consumidor o
usuario para recurrir en forma individual, conforme al
procedimiento que esta ley establece, ante el tribunal
correspondiente, a fin de ser indemnizado de todo
perjuicio originado en el incumplimiento de una
obligación contraída por los proveedores, siempre que no
existan procedimientos indemnizatorios en dichas leyes
especiales.
Desconozco si existe alguna ley específica que regule el transporte de
mercaderías y encomiendas y por otra parte, espero no estar
equivocado, pero las empresas pueden escribir sus propios reglamentos
y clausulas donde se desliguen de cualquier responsabilidad o de la
obligación de responder por daños, lo que no las hace inmunes a la
ley, pienso que es como en los estacionamientos cuando ponen sus
famosos carteles de "los daños causados a los vehículos no es
responsabilidad de la empresa" y en realidad sí están obligados a
responder... Lo malo es lo burocráticos que somos en este país.
Benjamin Porter
> Artículo 2º bis.- No obstante lo prescrito en
> el LEY 19955
> artículo anterior, las normas de esta ley no
> serán Art. único Nº 3
> aplicables a las actividades de producción,
> fabricación, D.O. 14.07.2004
> importación, construcción, distribución y
> comercialización de bienes o de prestación de servicios
> reguladas por leyes especiales, salvo:
> a) En las materias que estas últimas no prevean;
> b) En lo relativo al procedimiento en las causas en
> que esté comprometido el interés colectivo o difuso de
> los consumidores o usuarios, y el derecho a solicitar
> indemnización mediante dicho procedimiento, y
> c) En lo relativo al derecho del consumidor o
> usuario para recurrir en forma individual, conforme al
> procedimiento que esta ley establece, ante el tribunal
> correspondiente, a fin de ser indemnizado de todo
> perjuicio originado en el incumplimiento de una
> obligación contraída por los proveedores, siempre que no
> existan procedimientos indemnizatorios en dichas leyes
> especiales.
>
> Desconozco si existe alguna ley específica que regule el transporte de
> mercaderías y encomiendas y por otra parte
Yep, existe. Y a mayor abundamiento, establece procedimientos
indemnizatorios particulares.
--
Salu2
_____________________
Benjamin Porter
mig...@gmail.com
> <mig...@gmail.com> escribió en el mensajenews:6b99f4d2-26db-4c20...@d45g2000hsc.googlegroups.com...
Disculpa, te podrías explayar un poco sobre el tema, la verdad no
tengo idea sobre esto y quiero saber a que atenerme, ya que con las
respuestas anteriores veo disminuidas mis expectativas de salir
airoso.
Rick_oj
a mi me causa extrañesa en este tema algo
1.- si mando a alguien a stgo ya que era un equipo caro, como lo manda asi
no mas por chilexpress y no via persona
2.. si bien no le preguntaron de la declaracion, por el valor del equipo yo
lo declaro sin que me pregunten
mig...@gmail.com
1.- si mando a alguien a stgo ya que era un equipo caro, como lo
manda asi
no mas por chilexpress y no via persona
2.. si bien no le preguntaron de la declaracion, por el valor del
equipo yo
lo declaro sin que me pregunten
A ver, yo no mandé a nadie a Santiago, esta persona vive allá y
obviamente no va a viajar a dejarme un teléfono por que me saldría muy
caro pagarle pasajes y estadía para que viniera personalmente. Como
mencioné antes, estoy acostumbrado a hacer este tipo de transacciones
a distancia y siempre algún conocido va, lo revisa,lo paga y lo envía
por el servicio de urgencia de Chilexpress.
Yo mismo he vendido equipos a gente de Santiago y he enviado
utilizando este medio y a la hora de envío, recuerdo que en alguna
oportunidad, la recepcionista o cajera ha preguntado que se está
enviando y revisado el contenido de la encomienda.
mig...@gmail.com
accesorios sueltos a un equipo en su empaque original:
http://es.youtube.com/watch?v=pQzbhyV4Fxw&NR=1
Ah y ese es el equipo, el mismo que me fue robado por un empleado de
Chilexpress, donde se supone es de lo más seguro para hacer envíos.
Rick_oj
ok entendi mal