Ojo con los de INTEGRAMEDICA..
Chelo
INTEGRAMEDICA (aun tngo sangre en el ojo).. les recomiendo tener mucho
cuidado con las informaciones que llos dan...
El siguiente es el mail de reclamo que les mande...aun no tengo
respuesta....
Sres, Integramedica Centro:
De acuerdo a lo solicitado por la Sra. Rossana Pineda les procedo a
describir el problema que me aqueja con vuestra institución.
Miércoles 9 de Abril, llamo a Integramedica y pido hora con un Medico
Nutricionista. Me indican que para el día Jueves 10 a las 18:00 hrs. puedo
ser atendido por la Dra. Raquel Fernandez. No tomo la hora y quedo de
confirmar.
Miércoles 9 de Abril, llamo a mi Isapre, Vida Tres, y consulto si me
reembolsarían una boleta de la Dra. Raquel Fernandez que atiende en
Integramedica Huérfanos, a lo que me responden que SI, que no hay ningún
problema, ya que ella es Medico General y a la vez Nutricionista.
Miércoles 9 de Abril, llamo nuevamente a Integramedica Huerfanos y confirmo
la hora con la Dra. Raquel Fernandez para el día 10 de Abril a las 18:00
hrs.
Jueves 10 de Abril, llego a la consulta a las 17:45 hrs., saco el numero de
atención y espero 20 minutos en ser atendido recién por la niña del mesón.
Le indico que vengo a consulta con la Dra. Raquel Fernandez, a lo que ella
me responde que la Dra. no asistió a trabajar pero envío a su reemplazante,
Dr. Alejandro Sepulveda, además me indica que el valor de la consulta es de
$9700, los cuales debo cancelar al contado. Le comento a la niña del mesón
que yo había consultado en mi Isapre y me indicaron que la consulta con la
Dra. Raquel Fernandez me la reembolsarían y que a pagar me saldrían como
$2200, a lo que ella me responde: "no si no hay problemas, Ud. me paga los
$9700, yo le doy una boleta y con ella Ud. va a su Isapre y le van a
reembolsar igual", le vuelvo a preguntar si acaso esta segura de lo que me
esta diciendo, a lo que ella me vuelve a responde "si, no se preocupe, si se
la van a reembolsar...". Acepto, pago los $9700 y después de 20 minutos mas
soy atendido por el Dr. Alejandro Sepulveda.
Viernes 11 de Abril, voy a mi isapre para reembolsar la boleta que me habían
dado el día anterior, pero la respuesta fue categórica: "El Sr. Alejandro
Sepulveda no es Medico, por lo tanto su boleta no será reembolsada".
Viernes 11 de Abril, llamo a Integramedica y después de varios intentos por
parte de las personas que contestan el numero telefónico 6006366666 de dejar
el tema hasta ahí y no dar respuesta formal, soy comunicado con la Sra.
Camila Grumel, a la cual le explico mi caso, me encuentra la razón, y queda
de averiguarme que podía hacer y además devolverme el llamado dentro del día
con una respuesta concreta.
Lunes 14 de Abril, llamo nuevamente y pido hablar con Camila Grumel, la cual
me indica que hoy Lunes sin falta me llamaría de vuelta para darme una
repuesta. No me llamo.
Martes 15 de Abril, llamo nuevamente y pido hablar con Camila Grumel, la
cual me indica que hoy Martes sin falta me llamaría de vuelta para darme una
repuesta. No me llamo.
Miércoles 16 de Abril, llamo nuevamente y pido hablar con Camila Grumel, la
cual me deriva la llamada a la Sra. Rossana Pineda, a la cual nuevamente le
explico la situación y queda de devolverme el llamado, ya que averiguaría si
la Dra. Raquel Fernandez era medico o no. Posteriormente, recibo llamado
telefónico de parte de Rossana Pineda, la cual me indica que el error fue
compartido y que en otras palabras lamentablemente debo asumir yo el costo
de los errores. Le respondo que no estoy conforme con su respuesta, a lo
cual me indica que envíe este mail a esta casilla contando mi caso.
Reparos:
1. Si la Dra. Raquel Fernandez (titular) no va a trabajar, siendo que tiene
horas tomadas con una día de anterioridad con pacientes, ¿porque no se llama
a los pacientes avisando que la Dra. no ira y que existe la posibilidad de
que lo atienda otra persona? ¿porque hacer ir a la persona a la consulta a
sabiendas que no la podrá atender la persona que uno contrato?, lo menos que
pueden hacer es llamar por teléfono para avisar y así confirmar si uno
acepta o no atenderse con otra persona.
2. El medico reemplazante, creo que si es denominado "reemplazante", debe
reunir las mismas o superiores características de la persona a la que va a
reemplazar. Es lo mínimo que se puede pedir para esos casos, y de no ser
así, es obligación de la persona del mesón informar al paciente que el
reemplazante no reúne las mismas características del titular. ¿porque no me
dijeron eso? .
3. En mi isapre, Vida Tres, aparece la Dra. Raquel Fernandez como Medico y a
la vez como nutricionista, sin embargo, a Uds.(Integramedica) solo les
aparece como nutrionista ¿Porque?. Ese tipo de errores hoy en día reflejan
una desorganización enorme.
4. Se me indico que me llamarían de vuelta en tres oportunidades, y solo hoy
al final de 4 intentos recibo una llamada de vuelta por parte de Uds.
(Rossana Pineda). ¿porque comprometerse con algo que no cumplirán?.
5. De acuerdo a la conclusión de la Sra. Rossana Pineda, el error fue
compartido, es decir 50% y 50%. Por una parte el error fue de la niña del
mesón (Integramedica), por darme una información falsa (tomando en cuanta
que se lo pregunte en dos oportunidades), entiendo que tal vez debido a la
presión que sintió en ese minuto por la cantidad de gente que había
esperando en la consulta, lo único que quería era despacharme luego y darme
una respuesta sin tener los conocimientos del caso. Y por mi parte el error
fue no validar nuevamente (por tercera vez) en ese minuto, si me
reembolsarían esa boleta. Considero, que en el mejor de los casos para
Uds.(Integramedica), como dice la Sra. Rossana Pineda, el error fue
compartido, no es lógico que tenga que asumir yo el 100% del error
compartido. Lo lógico en ese caso, es que el costo del error compartido sea
valga la redundancia compartido, mitad y mitad, es decir que al menos se me
reembolse la mitad de la consulta. Lo anterior es la conclusión de la Sra,
Pineda, sin embargo, discrepo totalmente de su conclusión y creo que no
existe responsabilidad mía en este error. Es por lo mismo que exijo una
solución concreta a mi problema, las excusas y las disculpas no me
devolverán el dinero que se me indico por parte de Uds.(Integramedica)sería
devuelto. Si bien es cierto, la cantidad de dinero es ínfima y además no
proporcional al tiempo perdido en llamadas telefónicas ni los malos ratos
pasados, ni el tiempo ocupado en redactar este mail, considero que apelo por
lo justo y para mi la justicia no tiene precio. Además les aseguro, que
aunque hubiesen sido diez pesos, hubiera reclamado igual y llegado a las
ultimas instancias que corresponden si así se requiere, al igual como lo
haré ahora de no tener una respuesta positiva para mi.
Esperando una buena acogida y pronta respuesta por parte de Uds.
Atte,
Mauro Morales
aseguro. :-)
"Chelo" <march...@hotmail.com> escribió en el mensaje
news:3eb96df3$1...@dnewserver.firstcom.cl...
Enrique Herrera Noya
las nutricionistas no tienen bono AUN
por eso puede que no te re-envolsen
Chelo escribió:
Chelo
** Un buen guerrero conoce sus limites...Un excelente guerrero sabe
respetarlos...Un formidable guerrero sabe utilizarlos
a su favor... **
"Enrique Herrera Noya" <enrique...@aquiesta.cl> escribió en el mensaje
news:3EBB2B6F...@aquiesta.cl...
Enrique Herrera Noya
Chelo escribió:
Chelo
engañosa, debieron responderme igual.. Integramedica, no mi isapre..
"Enrique Herrera Noya" <li...@aquiesta.cl> escribió en el mensaje
news:3EC97BC6...@aquiesta.cl...
Enrique Herrera Noya
habilitan el bono, tendria que ser medic@ y nutri para poder dar
bono...
Chelo escribió: