La Inteligencia Emocional en la Práctica

[CERAC]

Daniel Goleman: La Inteligencia Emocional en la Práctica





Introducción



SOBRE EL AUTOR DE ESTE RESUMEN: Fernando Pozueta, psicólogo industrial
con más de 13 años de experiencia en el ámbito de la formación y
“reconvertido” al interesante mundo de la gestión del conocimiento, en
el cual, la aportación de las competencias expresadas por Daniel
Goleman forman una base de partida inteligente.



Millones de libros en todo el mundo de su primer Best Seller "La
Inteligencia Emocional" refrendan el interés que este controvertido
tema ha suscitado. Seguramente parte del éxito ha consistido en unir
dos palabras aparentemente contradictorias "Inteligencia" y "Emoción".

En su primer Libro, Daniel Goleman, desarrolla tanto desde el punto de
vista fisiológico como social la importancia de utilizar positivamente
nuestras emociones y orientarlas hacia la eficacia del trabajo
personal y las relaciones con otras personas.

En este segundo libro, que ya desde su portada se anuncia como "La tan
esperada continuación", Goleman realiza un análisis exhaustivo de lo
que denomina las competencias emocionales, sin olvidar su cruzada
particular a favor de la Inteligencia Emocional como factor clave de
éxito en contraposición con el concepto tradicional de Inteligencia
racional: "Resulta paradójico que el CI sea tan mal predictor del
éxito entre el colectivo de personas lo bastante inteligentes como
para desenvolverse bien en los campos cognitivamente más exigentes"

El objetivo de este artículo es acercar a los lectores a los conceptos
más importantes recogidos en este libro. Al principio, me movió un
afán de resumir, ya que en el libro se esconden un buen montón de
buenas ideas detrás de una desenfrenada colección de anécdotas y,
desde mi punto de vista, trabajar con este libro como referencia para
estudios o cursos de formación es realmente complejo. Espero que mi
afán sea de utilidad.

A partir de aquí, se abre la perspectiva de seguir escribiendo y
ampliando sobre lo escrito en la literatura de la inteligencia
emocional, por lo que este la estructura de este artículo puede servir
también para vertebrar un acercamiento ordenado sobre este tema.

Me disculparán los amigos de la neurobiología que no me meta en ella,
las bases que Goleman describe en los primeros capítulos de su primer
libro son suficientemente explícitas.





Importancia de la Inteligencia Emocional






"Las normas que gobiernan el mundo laboral están cambiando. En la
actualidad no sólo se nos juzga por lo más o menos inteligentes que
podamos ser ni por nuestra formación o experiencia, sino también por
el modo en que nos relacionamos con nosotros mismos o con los demás."


Esta es como ya hemos dicho, la gran cruzada de Goleman: que desde
todos los ámbitos posibles se comience a considerar la inteligencia
emocional y sus competencias como claves para el éxito personal y
profesional. He aquí alguna colección de frases más que ilustran sus
planteamientos:




Los argumentos más convincentes y poderosos se dirigen tanto a la
cabeza como al corazón. Y esta estrecha orquestación entre el
pensamiento y el sentimiento es posible gracias a algo que podíamos
calificar como una especie de autopista cerebral, un conjunto de
neuronas que conectan los lóbulos prefrontales – el centro ejecutivo
cerebral, situado inmediatamente detrás de la frente y que se ocupa de
la toma de decisiones-con la región profunda del cerebro que alberga
nuestras emociones.



De este modo, resulta ciertamente paradójico que las habilidades
"blandas" tengan una importancia decisiva en el éxito profesional en
los dominios más duros.




La excelencia depende más de las competencias emocionales que de las
capacidades cognitivas.

Incluso en las profesiones técnicas y científicas, el pensamiento
analítico ocupa un tercer lugar, después de la capacidad de influir
sobre los demás y de la motivación de logro.



A la hora de tomar una decisión, "el primer paso es siempre muy
consciente, deliberado y analítico, pero no debemos desdeñar el
aspecto emocional porque ambos son igualmente importantes. Es lo que
se denomina corazonada, intuición.

La capacidad de percibir este tipo de sensaciones subjetivas tienen un
origen evolutivo. Las regiones cerebrales implicadas en las
sensaciones viscerales son mucho más antiguas que las del centro del
pensamiento racional.

Los circuitos nerviosos ligados a los centros emocionales (la
amígdala) nos proporcionan una respuesta somática- una sensación
visceral- de la decisión que debemos tomar.

La expresión clásicamente utilizada para referirse a este tipo de
sensibilidad que nos orienta es la de sabiduría. (p.80).

Nuestra mente no está organizada como un ordenador que pueda
brindarnos una pulcra copia impresa de los argumentos racionales a
favor y en contra de una determinada decisión, basándose en todas las
ocasiones anteriores en que hayamos tenido que afrontar una situación
similar. En lugar de ello, la mente hace algo mucho más elegante,
calibrar el poso emocional que han dejado las experiencias previas y
darnos una respuesta en forma de presentimiento o sensación visceral.



Cuando disponemos de los recursos emocionales adecuados, lo que
anteriormente parecía amenazador, podemos terminar abordándolo como un
desafío y afrontarlo con energía y hasta con entusiasmo. (pág 131)

Características y rasgos de las personas de éxito


Para ilustrar su tesis, el autor toma nota de varias investigaciones
en las que se recogen las características de lo que se denominan
"trabajadores estrella" así como las características que los
empresarios buscan actualmente en los trabajadores.



Las investigaciones que a lo largo de las décadas han tratado de
rastrear los talentos de los trabajadores “estrella” nos indican que
existen dos habilidades que se han vuelto cruciales en los noventa: la
formación de equipos y la capacidad de adaptarse a cambios.



Existen un conjunto completamente nuevo de capacidades que están
comenzando a perfilarse como rasgos distintivos de los trabajadores
estrella, entre las que cabe destacar la capacidad de servir de
catalizador del cambio y el aprovechamiento de la diversidad.





Descubrimos que existen algunas competencias que diferenciaban a los
trabajadores estrella de los otros. A saber: empatía, autodisciplina,
iniciativa. (pág 35)




Para afrontar adecuadamente las situaciones emocionales en sumo grado
hace falta ser un buen mediador, es decir, hay que ser capaz de
despertar la confianza de los demás y de establecer un adecuado
rapport con ellos, es decir, saber escuchar, ser capaz de persuadir y
saber aconsejar. En palabras de este msmo directivo: "para poder
alentar la confianza de los demás usted debe ser consciente de sí
mismo, asumir el punto de vista de los demás y ser también capaz de
estar plenamente presente". (p.56)



La única habilidad cognitiva que diferencia a los directivos
"estrella" de los mediocres es la capacidad de reconocer pautas, es
decir la capacidad de extraer la información necesaria para comprender
las tendencias más relevantes y forjarse una "visión global" que
permita planificar estrategias de acción para el futuro. (p.58)



Los mejores siempre están dispuestos, por ejemplo, a quedarse un
tiempo extra para ayudar a sus compañeros a concluir un proyecto y no
se guardan para sí los pequeños descubrimientos que pueden facilitar
el trabajo sino que los comparten abiertamente. Son personas que no
compiten, sino colaboran. (p.62)




Las competencias emocionales más relevantes para el éxito caen dentro
de los tres grupos siguientes:

Iniciativa, motivación de logro y adaptabilidad
Influencia, capacidad para liderar equipos y conciencia política
Empatía, confianza en uno mismo y capacidad de alentar el desarrollo
de los demás (p.64)



En un mundo tan cambiante encontramos que la flexibilidad, la
posibilidad de adaptarse al cambio es más importante que la
experiencia (p.69).



Sólo cuando una persona muestra un amplio ramillete del espectro total
de las competencias emocionales existe la posibilidad de que alcance
lo que McClelland denominó "punto crítico", una condición que permite
descollar como un trabajador "estrella" y desempeñar una función
semejamte a la de los catalizadores en ciertas reacciones químicas. (p.
63).



¿Qué buscan actualmente los empresarios de los trabajadores?




Capacidad de escuchar y de comunicarse verbalmente.
Adaptabilidad y capacidad de dar una respuesta creativa ante los
contratiempos y los obstáculos.
Capacidad de controlarse a sí mismo, confianza, motivación para
trabajar en la consecución de determinados objetivos, sensación de
querer abrir un camino y sentirse orgulloso de los logros conseguidos.
Eficacia grupal e interpersonal, cooperación, capacidad de trabajar en
equipo y habilidad para negociar las disputas.
Eficacia dentro de la organización, predisposición a participar
activamente y potencial de liderazgo.


Características y rasgos de las personas que fracasan


Pero si estas son las competencias de los trabajadores estrella y por
tanto, las que lo empresarios valoran más en la actualidad, las
características y rasgos de las personas que fracasan son:



Las conclusiones de una investigación realizada con altos ejecutivos
que había acabado fracasando arrojaban los siguientes rasgos en común:

Rigidez: incapacidad para adaptarse al cambio e imposibilidad para
asimilar o responder adecuadamente a la retroalimentación sobre los
rasgos que deben cambiar o mejorar. Con poco desarrollo de la
capacidad de escuchar y aprender.

Relaciones muy pobres: personas que critícan muy severamente,
insensibles o exigencias exageradas que terminan confundiendo a sus
subordinados.

Las diferencias entre los directivos que triunfan y los que fracasan
suele girar en torno a dos de las principales dimensiones de las
competencias emocionales que enumeramos a continuación:

Autocontrol: los jefes que fracasan soportan mal la presión y tienden
al mal humor y los ataques de cólera. El directivo con éxito no pierde
el equilibrio durante las situaciones tensas, sino que aun en miedio
de la crisis mantienen su serenidad.

Responsabilidad: los fracasados reaccionean defensivamente ante los
errores y las críticas, negándolas, encubriéndolas o intentado
descargar su responsabilidad sobre otras personas

Fidelidad: los errores están ligados al exceso de ambición, al deseo
de seuir adelante a expensas de los demás. Los directivos quetriunfan
muestran un profundo interés por las necesidades de sus subordinados.

Habilidades sociales: los que fracasn muestran un exceso de
arrogancia, agresividad o prepotencia.

Establecimiento de vínculos y aprovechamiento de la diversidad: los
directivos que fracasan son incapaces de crear una red de cooperación
y relaciones provechosas (p.68).


La importancia de la Inteligencia Emocional para Managers y Técnicos


Cientos de millones de dolares, euros y monedas de todo tipo se gastan
los managers y directivos al año en formación. Desde luego, si hay
algo que preocupa es el desarrollo de líderes en las organizaciones,
esta perspectiva no escapa de la Inteligencia Emocional, como tampoco
se escapa el desarrollo de estas competencias a los técnicos tan
importantes en la era de los "bits"




El principio de Peter, que afirma que uno se ve promocionado hasta que
alcanza su nivel de incompetencia muestra como, el hecho de que una
persona sea ascendida por sus buenos conocimientos técnicos no
presupone que vaya a ser un buen jefe, ya que la situación de dirigir
personas es nueva para él.

Este principio explica porqué el entorno laboral se encuentra saturado
de malos jefes (p.70).



Stephen Rosen del MIT explica respecto a los científicos y los
técnicos: "Cuanto más inteligentes son, mayor es también su
incompetencia emocional y social. Es como si el músculo intelectual se
hubiera fortalecido a expensas de los músculos de las competencias
personal y social" A este fenómeno lo denomina "Incapacidad
Aprendida" (p.72)






Definiciones





Antes de introducirnos en los conceptos manejados en el libro, convine
que invertir algo de tiempo en saber como entiende el autor conceptos
como competencia, inteligencia práctica o incluso competencia
emocional:









Una competencia es un rasgo personal o un conjunto de hábitos que
llevan a un desempeño laboral superior o más eficaz o, por decirlo de
otro modo, una habilidad que aumenta el valor económico del esfuerzo
que una persona realiza en el mundo laboral (pág 35)





Inteligencia práctica: una combinación de destreza y experiencia. Así
pues, aparte del CI son nuestras habilidades prácticas y las
capacidades técnicas que podamos dominar las que determinarán nuestro
desempeño cotidiano.

La pericia es, en gran medida, una combinación entre el sentido común
y los conocimientos y habilidades concretos necesarios para desempeñar
adecuadamente nuestro trabajo. La pericia se adquiere mediante el
aprendizaje cotidiano y nos permite comprender los entresijos de una
determinada profesión, un conocimiento real que sólo puede ser fruto
de la práctica.




Una competencia emocional es una capacidad adquirida basada en la
inteligencia emocional que da lugar aun desempeño laboral
sobresaliente.

Nuestra inteligencia emocional determina la capacidad potencial de que
dispondremos para aprender las habilidades prácticas basadas en uno de
los siguientes elementos compositivos: la conciencia de uno mismo, la
motivación, el autocontrol, la empatía y la capacidad de relación.






Características de la Inteligencia Emocional



Veamos a continuación como el autor defien las características más
importantes de la Inteligencia emocional





Las habilidades de la inteligencia emocional son sinérgicas respecto
de las cognitivas y los trabajadores estrella tienen unas y otras.

Las emociones descontroladas pueden convertir en estúpida a la gente
más inteligente.





Pero el hecho de poseer una elevada inteligencia emocional, no
garantiza que la persona haya aprendido las competencias emocionales
que más importan en el mundo laboral sino tan sólo que está dotada de
un excelente potencial para desarrollarlas.



Las conclusiones de un estudio realizado en Harvard exponen que las
personas pueden experimentar intuitivamente, en los primeros treinta
segundos de un encuentro, la impresión básica que tendrán a los quince
minutos…o al cabo de medio año.

La intuición y las sensaciones viscerales constituyen un índice de
nuestra capacidad para captar los mensajes procedentes del almacen
interno de recuerdos emocionales, nuestro patrimonio personal de
sabiduría y sensatez (…)


Las características de las capacidades de la inteligencia emocional
son:




Independencia. Cada persona aporta una contribución única al desempeño
de su trabajo.
Interdependencia: cada individuo depende en cierta medida de los
demás.
Jerarquización: las capacidades de la inteligencia emocional se
refuerzan mutuamente.
Necesidad pero no suficiencia…poseer las capacidades no garantiza que
se acaben desarrollando.
Genéricas…se pueden aplicar por lo general a todos los trabajos, pero
cada profesión exige competencias diferentes.







Las Competencias Emocionales



El desarrollo conceptual de libro sigue la definición y la explicación
de las competencias emocionales

Competencia personal. Determinan el modo en que nos relacionamos con
nosotros mismos




Conciencia de uno mismo: conciencia de nuestros propios estados
internos, recursos e intuiciones.

Conciencia emocional: reconocer las propias emociones y efectos
Valoración adecuada de uno mismo: conocer las propias fortalezas y
debilidades.
Confianza en uno mismo: seguridad en la valoración que hacemos sobre
nosotros mismos y sobre nuestras capacidades

Autorregulación: control de nuestros estados, impulsos y recursos
internos
Autocontrol: capacidad de manejar adecuadamente las emociones y los
impulsos conflictivos
Confiabilidad: fidelidad al criterio de sinceridad e integridad
Integridad: asumir la responsabilidad de nuestra actuación personal
Adaptabilidad: flexibilidad para afrontar los cambios
Innovación: sentirse cómodo y abierto ante las nuevas ideas, enfoques
e información.

Motivación: las tendencias emocionales que guían o facilitan el logro
de nuestros objetivos.

Motivación de logro: esforzarse por mejorar o satisfacer un
determinado criterio de excelencia.
Compromiso: secundar los objetivos de un grupo u organización.
Iniciativa: prontitud para actuar cuando se presenta la ocasión.
Optimismo:persistencia en la consecución de los objetivos a pesar de
los obstáculos y los contratiempos.

Competencia social. Determinan el modo en que nos relacionamos con los
demás




Empatía: conciencia de los sentimientos, necesidades y preocupaciones
ajenas

Comprensión de los demás: tener la capacidad de captar los
sentimientos y los puntos de vista de otras personas e interesarnos
activamente por las cosas que les preocupan
Orientación hacia el servicio: anticiparse, reconocer y satisfacer las
necesidades de los clientes
Aprovechamiento de la diversidad. Aprovechar las oportunidades que nos
brindan diferentes tipos de personas
Conciencia política: capacidad de darse cuenta de las corrientes
emocionales y de las relaciones de poder subyacentes en un grupo

Habilidades sociales: capacidad para inducir respuestas deseables en
los demas

Influencia: utilizar tácticas de persuasión eficaces
Comunicación: emitir mensajes claros y convincentes
Liderazgo: inspirar y dirigir a grupos y personas
Catalización del cambio: iniciar o dirigir los cambios
Resolución de conflictos: capacidad de negociar y resolver conflictos
Colaboración y cooperación: ser capaces de trabajar con los demás en
la consecución de una meta común
Habilidades de equipo: ser capaces de crear la sinergia grupal en la
consecución de metas colectivas







La Conciencia Emocional


La capacidad de reconocer el modo en que nuestras emociones afectan a
nuestras acciones y la capacidad de utilizar nuestros valores como
guía en el proceso de toma de decisiones.
Conciencia emocional: Reconocer nuestras emociones y sus efectos



Las personas dotadas de esta competencia:

Saben qué emociones están sintiendo y porqué
Comprenden los vínculos existentes entre sus sentimientos, sus
pensamientos, sus palabras y sus acciones
Conocen el modo en que sus sentimientos influyen sobre su rendimiento
Tienen un conocimiento básico de sus valores y sus objetivos

Richard Boyatzis define la conciencia de sí mismo como: "la capacidad
de permanecer atentos, de reconocer los indicadores y sutiles señales
internas que nos permiten saber lo que estamos sintiendo y de saber
utilizarlas como guía que nos informa de contínuo acerca del modo como
estamos haciendo las cosas"

La conciencia emocional comienza estableciendo contacto con el flujo
de sentimientos que continuamente nos acompña y reconociendo que esta
semociones tiñen todas nuestras percepciones, pensamientos y acciones
y un modo que nos permite comprender el modo en que nuestros
sentimientos afectan también a los demás.


El flujo de los sentimientos




El trasfondo de nuestra vida emocional discurre de un modo parejo al
flujo de nuestros pensamientos. En el fondo de nuestra conciencia
siempre existe algún estado de ánimo que, aunque, por logeneral, no
nos percatemos de los sutiles estados de ánimo que fluyen y refluyen
mientras llevamos a cabo nuestra rutina cotidiana. Pero el día a día
hace que estemos mucho más preocupados por nuestro flujo de
pensamientos, sumergiéndonos en la tarea que estamos llevando a cabo
sin percibir los sentimientos que esto genera en nosotros. Para
sensibilizarnos de este ruido subterráneo de estados de ánimo y
emociones es necesario que hagamos una pausa mental, pausa que
raramente nos permitimos. Nuestros sentimientos nos acompañan siempre,
pero raramente nos damos cuenta de ellos, por el contrario, solamente
nos percatamos cuando éstas se han desbordado.

Es como si nuestras emociones tuvieran su propia agenda, pero nuestras
agitadas vidas no les dejaran espacio ni tiempo libre y, en
cnsecuencia, se vieran obligadas a llevar una existencia subterránea.
T toda esa presión mental termina sofocando esa voz interna que
constituye la más segura brújula para navegar adecuadamente por el
oceano de la vida.

A las personas incapaces de reconocer cuales son sus propios
sentimientos los podríamos denominar "analfabetos emocionales".

En ciertas personas, esta sordera emocional constituye una especie de
olvido de los mensajes que nos manad nuestro cuerpo en forma, por
ejemplo, de jaqueca crónica, dolor lumbar o ataques de ansiedad.

Pero la conciencia de uno mismo es una habilidad que puede ser
cultivada, por ejemplo con la meditación cotidiana.


Dejarnos guiar por nuestra brújula interna (pág. 88)




La conciencia de uno mismo constituye una especie de barómetro interno
que nos dice si la actividad que estamos llevando a cabo, o la que
vamos a amprender, merece realmente la pena. Los sentimientos nos
proporcionan una imagen global de toda situación. Y, en el caso de que
existan discrepancias entre nuestros valores y nuestros sentimientos,
el resultado será una profunda inquietud en forma de culpabilidad,
verguenza, dudas, ensoñaciones, inquietud, remordimientos o similares.
Y todo ese ruido de fondo actúa a modo de niebla emocional que inspira
sentimientos que pueden acabar saboteando todos nuestros esfuerzos.

Algunas investigaciones demuestran que los trabajadores estrella
efectuan elecciones que les permiten trabajar dejando intacta o
fortalecida su autoestima, tienen en cuenta el tipo de proyecto que
más les interesa, el tipo de personas con quienes puede resultar más
estimulante trabajar y qué contribución personal pueden ghacer para
mantener la eficacia.

Dirigir la propia vida



Como dice el refrán: "si no sabes hacia donde te diriges, cualquier
camino sirve", lo cual significa que, cuanto menos conscientes seamos
de lo que realmente nos apasiona, más perdidos nos hallaremos.. Y este
ir a la deriva puede llegar incluso a dañar seriamente nuestra salud.
Tal vez sea por esto por lo que las personas que sienten que su
trabajo no les permite aprovechar sus potencialidades o que sienten
que su actividad es rutinaria y aburrida, corren un mayor riesgo de
experimentar dolencias cardiacas.

La conciencia de nosotros mismos nos proporciona, pues, una brújula
segura para armonizar nuestras decisiones con nuestros valores más
profundos.







Valoración de Sí Mismo


El reconocimiento sincero de nuestros puntos fuertes y de nuestras
debilidades, la visión clara de los puntos que debemos fortalecer y la
capacidad de aprender de la experiencia.

Conocer nuestros recursos, nuestras capacidades y nuestras
limitaciones internas




Las personas dotadas de esta competencia: (pág.94)

Son conscientes de sus puntos fuertes y de sus debilidades
Reflexionan y son capaces de aprender de la experiencia
Son sensibles al aprendizaje sincero de la experiencia, a los nuevos
puntos de vista, a la formación contínua y a desarrollo de sí mismo.
Cuentan con un sentido del humor que les ayuda a tomar distancia de sí
mismos.

Puntos ciegos


Self awareness



Capítulo objetividad Antonio Medrano


Feedback

















Sería interesante realizar un cuestionario con estos factores, en el
que se explica lo de los puntos ciegos y se propone como cuestionario
de automejora. Se puede unir también a lo de la ventana de Johari.




Estaría bien comenzar un learning process id4ntificando los puntos
ciegos para el aprendizaje

El primer paso necesario para aumentar nuestra eficacia consiste en
identificar una necesidad que debamos mejorar aunque esta conciencia
pueda ser sumamente difícil de alcanzar.

Los ejecutivos fracasados parecen mostrarse muy poco dispuestos a
reconocer sus propios errores y desdeñan a las personas que osan
senalárselos. Su resistencia es un claro ejemplo, de que no pueden
hacer nada por cambiar las cosas.

Una de las informaciones más difíciles de conseguir dentro del mundo
empresarial es un "reaprendizaje" constructivo y sincero de lo que
estamos haciendo, especialmente de nuestros errores. Pasamos mucho más
tiempo criticando los errores de las personas que haciéndoselos ver
abierta y sinceramente.. Parece como si exixtiera una especie de pacto
faústico, una confabulación que nos lleva a actuar como si todo
estuviera bien, cuando en realidad no lo está.

Siempre que alguien se comporta así en una situación determinada
expresa los signos inequívocos de la existencia de un "punto ciego".

A continuación enumeramos algunos de los puntos ciegos más comunes y
costosos, determinados a apartir de un estudio realizado por Robert E.
Kaplan:

Ambición ciega: compite en lugar de cooperar, jactancioso
Objetivos poco realistas
Esfuerzo desmedido
Intromisión
Sed de poder
Necesidad insaciable de reconocimientos
Preopcupación por las apariencias
Necesidad de parecer perfecto

La función de estos puntos ciegos no es otra que la de impedir que la
gente llegue a conocerse así mismos, puesto que tal cosa les obligaría
a admitir algo, sus propios errores, que no están dispuestos a
reconocer.

Esto te hace que seas refractario a cualquier aprendizaje de la
experiencia.

Todos estos puntos ciegos son hábitos aprendidos y, en consecuencia,
si tenemos alguna carencia en uno o en otro sentido, siempre podemos
aprender a hacer mejor las cosas.


Caminos para mejorar


Feedback





Self awareness

Los trabajadores estrella buscan deliberadamente el feedback y desean
conocer la opinión que los demás tienen de ellos porque saben que se
rata de un información sumamente valiosa. Tambien las personas que se
conocen muy bien a sí mismas son buenos trabajadores ya que su
autoconciencia les permite corregir continuanmente sus fallos. (pág
102)

La conciencia de uno mismo es un instrumento valiosísimo para el
cambio, especialmente si nuestra necesidad de cambio se halla en
consonancia con nuestras propias metas personales, con nuestra misión
y con nuestros valores fundamentales, entre los que se encuentra el
hecho de que intentar mejorar es algo positivo.







Confianza en Sí Mismo


El coraje que se deriva de la certeza en nuestras capacidades, valores
y objetivos
Una sensación muy clara de nuestro valor y de nuestras capacidades



Las personas dotadas de esta competencia:

Manifiestan confianza en sí mismas y poseen presencia
Pueden expresar puntos de vista importantes y defender sin apoyo de
nadie lo que consideran correcto.
Son emprendedores y capaces de asumir decisiones importantes a pesar
de la incertidumbre y las presiones.

La confianza en sí mismo es la condición indisensable de toda
actuación sobresaliente porque, a falta de ella, las personas solemos
carecer de la suficiente convicción para afrontar las dificultades que
se nos presentan. La confianza en nosotros mismos nos proporciona, en
suma, la suficiente seguridad como para asumir el papel de líder.

Para los que carecen de confianza en sí mismos:

Cada fracaso confirma su sensación de incompetencia
Se manifiestan sentimientos de impotencia, inoperancia y una
abrumadora sensación de inseguridad
Tienen el temor de parecer completos ineptos
Renuncian facilmente a las propias opiniones y juicios, incluso las
buenas ideas, cuando estas se ven cuestionadas
Se muestran con indecisión crónica, especialmente bajo presión
Se asustan ante el más mínimo riesgo
No saben comunicar las ideas útiles

Un exceso de confianza en sí mismos puede producir:

Arrogancia (sobre todo si la persona no tiene habilidades)
Puede ser una manifestación de ausencia de realidad

Las personas con una adecuada confianza en sí mismos:

Se muestran eficaces
Capaces de asumir desafíos y dominar nuevas tareas, a pesar de las
posibles críticas en contra
Se ven a sí mismos como catalizadores, promotores e iniciadores
Justifican adecuadamente sus decisiones y acciones, mostrándose firmes
ante ellas.
Te da energías suficientes como para tomar decisiones
Tienen el valor de expresarse, de decir lo que realmente opinan

Tener talento y creer en él)

Autoeficacia

La confianza en uno mismo está muy ligada a lo que se denomina
"autoeficacia", el juicio positivo de nuestra capacidad de actuar.
Pero la autoeficacia no es lo mismo que nuestras capacidades reales,
sino más bien lo que creemos que podemos llegar a hacer con ellas. Por
sí sola nuestra capacidad no basta para garantizar el desempeño
óptimo, sino que también debemos creer en ella para poder sacarle el
máximo provecho. (pág 105

Existe una relación muy estrecha entre la conciencia de uno mismo y la
autoconfianza. Cada uno de nosotros dispone de un mapa interno de sus
propias preferencias, capacidades y deficiencias.






Autocontrol


Gestionar adecuadamente nuestras emociones y nuestros impulsos
conflictivos

Mantener bajo control las emociones e impulsos conflictivos



Las personas dotadas de esta competencia:

Gobiernan adecuadamente sus sentimientos impulsivos y sus emociones
conflictivas
Permanecen equilibrados, positivos e imperturbables aún en los
momentos más críticos
Piensan con claridad y permanecen concentrados a pesar de las
presiones

El autocontrol se manifiesta por la ausencia de explosiones
emocionales o por ser capaz de relacionarse con una persona enfadada
sin enojarnos.




Un sorprendente descubrimiento, extraído de los estudios sobre el
cerebro de personas que se hallan sometidas a situaciones estresantes
pone en evidencia que la actividad del cerebro emocional socava
algunas de las funciones de los lóbulos prefrontrales, el centro
ejecutivo que se halla inmediatamente detrás de la frente.

Los lóbulos prefrontrales constituyen el asiento de la memoria
operativa, es decir, de la capacidad para prestar atención y recordar
la información sobresaliente, una instancia esencial para la
comprensión, el entendimiento, la planificación, la toma de
decisiones, el razonamiento y el aprendizaje.

Cuando la mente permanece en calma, el rendimiento de la memoria
operativa es óptimo, pero cuando tienen lugar una urgencia el
funcionamiento del cerebro cambia a una modalidad autodefensiva
centrada en la supervivencia, consumiendo recursos de la memoria
operativa y transfiriéndolos a otras localizaciones cerebrales que le
permita mantener los sentidos en estado de hipervigilancia.

En la medida en que nos hallemos preocupados por pensamientos
movilizados por nuestras emociones, la memoria operativa dispondrá de
mucho menos espacio atencional


Cuando las emociones se desbordan





Time management

Las situaciones que nos estresan parecen multiplicativas y desde el
punto de vista de nuestro cuerpo no existe ninguna diferencia entre
nuestra casa y nuestro trabajo. (pág.112)

LA CONCENTRACIÓN

El hecho de vernos inundados de información nos coloca en una
modadlidad reactiva de respuesta como si continuamente nos viéramos
obligados a sofocar pequeños conatos de incendio. Y, puesto que cada
uno de estos mensajes constituye una distracción, la función que se ve
más afectada es la concentración, haciendo sumamente difícil volver a
centrarse en una tarea que se ha visto interrumpida. Por esto, el
efecto acumulativo de este diluvio de mensajes acaba generando una
situación de distracción crónica.

Las distracciones constituyen una de las preincipales causas del
descenso de la eficacia personal.

IMPULSIVIDAD

Es la incapacidad de refrenar una respuesta que ya se ha desencadenado

La autorregulación de las emociones)


La visión como mitigadora del coste emocional de la persona a la hora
de enfrentarse a un esfuerzo


ESFUERZO EMOCIONAL

Este concepto se refiere al esfuerzo interno que tenemos que hacer
bien para controlar nuestras emociones, bien para comprender las
emociones de los demás.

Para poder determinar el coste de un esfuerzo emocional, debemos
conocer antes el grado de identificación que mantiene la persona con
su trabajo. (pág.120

EXCESO DE CONTROL EMOCIONAL
El autocontrol emocional no es lo mismo que el exceso de control, es
decir, la extinción de todo sentimiento espontáneo que, obviamente,
tiene un coste físico y mental.

Cuando el trabajo es un infierno


Management: ¿qué sentimientos y emociones inspiramos a los demás?


El hecho es que entre todas las relaciones que establecemos en nuestro
entorno laboral, la que mantenemos con nuestro jefe o supervisor
tienen un mayor impacto sobre nuestra salud física y emocional. (pág.
125)

Un día nefasto en la oficina no implica ningún problema, pero un
conflicto persisitente con un superior es una circunstancia lo
suficientemente estresante como para acabar minando nuestra
resistencia inmunológica.


Los beneficios de la conciencia de uno mismo (pag. 128)

Self awareness

El mero hecho de ser conscientes de los sentimientos que bullen en
nuestro interior puede tener un efecto muy positivo sobre nuestra
salud.

El autoconocimiento desempeña un papel funadamental en el control del
estrés.

NO MANIFESTAR LAS EMOCIONES: LA IMPLOSIÓN EMOCIONAL

Este tipo de personas experimentan, en cualquier caso, el colapso
interno propio de tal situación de en forma de problemas
psicosomáticos, aunque no se vean afectados por el secuestro
emocional.