บทวิเคราะห์ ปีที่ยากลำบากของ iOS

[VORAWUTH CHOMPUBUTR (CDGS-CSD-PC)]

มาถึงตอนนี้เราเริ่มเห็นสัญญาณขาลงของแอปเปิ้ลมากขึ้นเรื่อยๆ ทั้งจากปัญหาภายในแอปเปิ้ลเองนับตั้งแต่สูญเสียผู้นำอย่าง Steve Jobs ไป และปัญหาจากคู่แข่งภายนอกอย่าง Google ที่ต้องบอกว่าแข็งแกร่งมาก ทำให้ช่วงปีต่อจากนี้จะเป็นปีที่ยากลำบากของ Apple ครับ

แอปเปิ้ลยุคหลัง Steve Jobs

แต่เดิมนั้นแอปเปิ้ลเป็นบริษัทที่มี Steve Jobs เป็นศูนย์กลาง เป็นเหมือนผู้กำกับคอยกำหนดทิศทางบริษัทและทิศทางผลิตภัณฑ์ จะสร้างสินค้าอะไร ควรจะเป็นอย่างไร ล้วนแต่ผ่านการตัดสินใจของจ็อบส์มาตลอด แล้วผู้รับผิดชอบในฝ่ายนั้นจึงจะเอาไปพัฒนาให้เกิดเป็นผลิตภัณฑ์จริง แถมยังถูกจ็อบส์ตีกลับได้เรื่อยๆ ถ้าเขาไม่ถูกใจ ถนนทุกสายในแอปเปิ้ลจึงมุ่งสู่การตัดสินใจของ Steve Jobs ราวกับจ็อบส์กับแอปเปิ้ลเป็นเรื่องเดียวกัน และนำพาบริษัทมาสู่ความรุ่งโรจน์ได้สำเร็จ

สิ่งหนึ่งที่ Steve Jobs โดดเด่นอย่างมากคือความสามารถในการควบคุมและกำกับทีมงาน เขาสามารถกดดันให้ทีมทำงานอย่างยากลำบากเพื่อให้งานออกมาเหนือความคาดหมายได้ และสามารถควบคุมเหล่าขุนศึกที่มีความสามารถของแอปเปิ้ลให้ต่อสู้กับเขาแทนที่จะสู้กันเอง จนเป็นแรงกดดันคนเก่งให้ทำงานเป็นทีมให้ได้ เมื่อสิ้น Steve Jobs ไป ภาระหน้าที่ในการควบคุมก็ตกมาอยู่ในมือของ Tim Cook มือขวาของ Steve Jobs เทพเจ้า Supply Chain ซึ่งบุคลิกและความเก่งกาจนั้นแตกต่างจากจ็อบส์ไป

การสูญเสีย Steve Jobs ที่เป็นเหมือนศูนย์กลางของบริษัท จึงทำให้แอปเปิ้ลต้องปรับรูปแบบการบริหารใหม่ ตัว Tim Cook เองก็รู้ดีว่าไม่สามารถบริหารแอปเปิ้ลได้อย่างจ็อบส์ เมื่อยุคสมัยเปลี่ยนไป การบริหารก็ต้องเปลี่ยน ต้องจัดการปัญหาภายในใหม่ๆ ที่ไม่เกิดในยุคสมัยจ็อบส์ หนึ่งในนั้นคือ Scott Fortrall พ่อมดแห่ง iOS

 

Scott Fortrall พ่อมดเจ้าปัญหา

Scott Forstall นั้นนำทีมพัฒนา iOS มาตลอดตั้งแต่เวอร์ชั่นแรก โดยตัว Forstall ก็เหมือนลูกรักของจ็อบส์ ได้รับตำแหน่งพัฒนาซอฟต์แวร์สำคัญๆ ของแอปเปิ้ล ทั้งการพัฒนาส่วนติดต่อกับผู้ใช้แบบ Aqua (ปุ่มใสๆ สีฟ้าเหมือนน้ำ) ที่ใช้ใน OSX รุ่นแรกๆ หรือพัฒนาแผนที่ของแอปเปิ้ล แถมยังขึ้นชื่อเรื่องความสามารถในการนำทีมให้ทำงานยากๆ เสร็จทันเวลา

แต่อาจเพราะนิสัยที่กล้าชน ไม่ยอมใคร จะว่าไปก็เหมือนเป็นจ็อบส์จูเนียร์นั้นแหละ ทำให้มีปัญหากับผู้บริหารหลายๆ คนของแอปเปิ้ลอย่าง Jonathan Ive ผู้ออกแบบฮาร์ดแวร์แอปเปิ้ล และ Bob Mansfield หัวหน้าฝ่ายวิศวกรรม ถึงขนาดที่มีข่าวว่าทั้ง 3 คนจะไม่ยอมประชุมร่วมกันถ้าไม่มี Tim Cook มาร่วมประชุมด้วย ซึ่งแต่เดิมนั้นมี Steve Jobs คอยชี้ทางให้ทุกคนสามารถเดินทางเดียวกันได้ แต่ตอนนี้เมื่อทุกคนต่างเก่งพอๆ กัน อยู่ในระดับเท่ากัน แล้วผลงานล่าสุดของ Forstall อย่าง iOS 6 กับ Apple Maps นั้นออกมาน่าผิดหวัง และไม่มี Steve Jobs คอยป้องกัน จึงทำให้ต้องมีการเปลี่ยนแปลงในที่สุด

 

iOS 6 โอเอสแห่งความผิดหวัง

iOS ระบบปฏิบัติการสำหรับอุปกรณ์พกพาของแอปเปิ้ล ที่เคยก้าวหน้าและตอบสนองได้รวดเร็วที่สุดบนโลกสมาร์ทโฟนตลอดหลายปีที่ผ่านมา ถึงแม้จะมีข้อจำกัดมากมายตามสไตล์แอปเปิ้ล แต่ก็มีจุดเด่นให้น่าใช้อยู่เสมอ ทว่า iOS 6 กลับทิ้งเวลา 1 ปีพัฒนาแค่สิ่งเล็กๆ ที่ทำให้ระบบสมบูรณ์ขึ้นเท่านั้น เช่นการจัดการสายเรียกเข้าแบบใหม่หรือเพิ่มให้สามารถทำงานร่วมกับ facebook ได้มากขึ้น แต่สิ่งที่ตั้งใจเป็นอาวุธอย่าง Apple Maps กลับทำออกมาได้แย่ ไม่มีอะไรที่เปลี่ยนแปลงรูปแบบการใช้ให้ง่ายขึ้นอย่าง iOS4 ที่เริ่มมี Multitask หรือ iOS5 ที่มี Notification Center ทำให้ iOS6 ถือว่าทำผลงานได้น่าผิดหวัง

ในขณะที่ Android ของกูเกิ้ลนั้นกลับตีตลาดมากขึ้นเรื่อยๆ จนขึ้นเป็นผู้นำตลาดสมาร์ทโฟนได้ แต่ Google ก็ยังโหมพัฒนาอย่างหนัก เติมความสามารถ ปรับปรุงรูปแบบการใช้งาน ชนิดที่ไม่สนใจอุปกรณ์เก่าๆ จึงมีอุปกรณ์มากมายที่ไม่สามารถใช้ Android รุ่นล่าสุดได้ แต่ก็ทำให้ Google พัฒนานวัตกรรมและรูปแบบการใช้งานใหม่ๆ ได้เร็วกว่า iOS ที่ความเร็วในการสร้างสรรค์นวัตกรรมลดลงในรุ่นปัจจุบัน

ใน Android รุ่นล่าสุดทำงานได้เร็วขึ้น ลื่นขึ้น ออกแบบได้สวยขึ้น แถมยังคงความยืดหยุ่นของ Android เหมือนเดิม ส่วน iOS ออกแบบได้สวยงาม ทำงานได้รวดเร็ว แต่ไม่ได้พัฒนาเรื่องความยืดหยุ่นในการใช้เพิ่มขึ้นเลย ปัญหาเรื่องการแชร์ข้อมูลระหว่างเครื่อง ระหว่างแอพก็ยังไม่ได้ปรับปรุงให้ดีขึ้นนัก บางทีอาวุธหลักที่เหลืออยู่ของ iOS ก็มีเพียงแอพจำนวนมหาศาล ที่แอพของ Android ยังไม่เก่งเท่าก็เท่านั้นเอง

 

Apple บริษัทที่ไม่เก่งเรื่อง Internet Service

Apple เป็นบริษัทที่เชี่ยวชาญในด้านนวัตกรรมฮาร์ดแวร์และซอฟต์แวร์ที่เกี่ยวข้องผู้ใช้งานมาตลอด ทั้ง iMac, iPod, iPhone, iPad ต่างพัฒนาด้วยจุดแข็งคือลูกค้าต้องใช้ง่าย สวยงาม ฮาร์ดแวร์ออกแบบได้อย่างน่าทึ่ง สร้างด้วยเทคนิคที่ไม่มีบริษัทไหนเขาทำกัน แต่ Apple ไม่เคยเชี่ยวชาญเรื่องเกี่ยวกับบริการในอินเทอร์เน็ตหรือเครือข่ายสังคมออนไลน์เลย ผลงานที่ผ่านมาอย่างเครือข่ายสำหรับนักฟังเพลงอย่าง Ping ก็ล่มไม่เป็นท่า, Apple Store Online ต้องปิดก่อนถึงจะปรับปรุงร้านได้, MobileMe เคยห่วยและล่มบ่อยจน Steve Jobs ต้องออกมาด่า, iMessage ก็ล่มจนส่งข้อความหากันไม่ได้บ่อยๆ, Apple Maps ข้อมูลมีน้อยและผิดพลาดเยอะ, ระบบ Game center ที่ใช้ยาก หาเพื่อนยากเย็น ซึ่งจุดอ่อนพวกนี้ของ Apple จะไม่เป็นปัญหาเลยถ้าคู่แข่งไม่ใช่ Google

แต่ก่อนที่ Google จะมี Android นั้น Apple กับ Google สนิทกันมาก แอปเปิ้ลเคยให้คำแนะนำกูเกิ้ลที่เพิ่งตั้งไข่หลายอย่าง กูเกิ้ลก็ส่ง Eric Schmidt มานั่งเป็นบอร์ดแอปเปิ้ลอย่างสบายใจ แล้วแอปเปิ้ลก็ใช้บริการออนไลน์ของกูเกิ้ลมาติดตั้งในระบบของตัวเอง อย่าง Google Maps ที่เคยมีใน iOS มาตลอดถึงถูกถอดออกใน iOS6 เพราะบริษัททั้งคู่ไม่ถือว่าเป็นมิตรกันอีกต่อไปแล้ว ตั้งแต่ที่กูเกิ้ลข้ามจากบริษัทให้บริการอินเทอร์เน็ต มาเป็นคนสร้าง Android คู่แข่งที่ยิ่งใหญ่ที่สุดของ iOS

ความยิ่งใหญ่ของบริการบนอินเทอร์เน็ตของ Google นั้นไม่เคยธรรมดา กูเกิ้ลเป็นทั้งเจ้าของระบบค้นหาที่คนใช้เยอะที่สุด เป็นเจ้าของ Youtube เว็บวิดีโอใหญ่สุดของโลก เป็นเจ้าของ Google Maps แผนที่ที่พัฒนามายาวนาน เป็นเจ้าของระบบโฆษณาที่ยิ่งใหญ่จนทำให้ทุกบริการสามารถเปิดให้ใช้ฟรีได้ และเป็นเจ้าของ Android ความบ้าพลังของกูเกิ้ลทำให้ Android ควบรวมบริการอินเทอร์เน็ตต่างๆ เข้ามาได้อย่างรวดเร็ว และพัฒนาเรื่องความสวยงามน่าใช้ของระบบได้เร็วกว่าที่แอปเปิ้ลพัฒนาเรื่องอินเทอร์เน็ต

Patrick B. Gibson อดีตพนักงานของ Apple จึงเขียนบล็อกแนะนำให้แอปเปิ้ลรีบซื้อ Twitter เพื่อนำองค์ความรู้ด้านอินเทอร์เน็ตและสื่อสังคมออนไลน์ พร้อมทั้งบุคลากรที่เชี่ยวชาญด้านนี้เข้าบริษัทซะ (ได้ของแถมเป็นผู้ใช้ทวิตเตอร์จำนวนมากด้วย) เพื่อรีบนำมาอุดจุดของตน แถมย้ำว่าต้องรีบซื้อตอนนี้ก่อนที่ทวิตเตอร์จะเข้าตลาดหุ้นจนราคาสูงขึ้นมาก และก่อนที่ทวิตเตอร์จะกลายเป็นบริษัทสื่อโฆษณามากกว่านี้ จนไม่เหลือคนเก่งๆ ด้าน Social Network ในบริษัท

 

ปีที่ยากลำบากของ iOS และ Apple

จากคู่แข่งอย่างกูเกิ้ลที่บ้าพลังพัฒนา Android จนตามมาเทียบ iOS ได้ ถ้าการจัดทีมใหม่ที่แบ่ง Jony Ive ไปดูแลเรื่องประสบการณ์ผู้ใช้ และ Chieg Federighi มาดูแลการพัฒนา iOS ควบคู่กับ OSX จนพัฒนาออกมาเป็น iOS 7 ในปีหน้า ถ้า iOS 7 ยังมีนวัตกรรมการใช้งานไม่มากเพียงพอ พวกเราสาวกก็คงถึงเวลาตามหลัง Android อย่างน่าสะเทือนใจ T T

ที่มา : http://www.iphonesociety.com

…………………………………………

Mr.Vorawuth Chompubutr

 

CDG House 202 Nanglinchi Rd.,

Chongnonsee, Yannawa,

Bangkok, 10120, Thailand.

Tel.        +66(0) 2678-0200 ext. 1542

Fax.       +66(0) 2678-0989

Mobile    +66(0)8 6397-8819

E-mail : voraw...@cdg.co.th

w w w . c d g . c o . t h