【P1紧急故障】Casdoor SaaS 数据库异常导致生产用户无法登录｜crysound.casdoor.com

[Herman Ye]

收件人：c...@casbin.com

主题：

【P1紧急故障】Casdoor SaaS 数据库异常导致生产用户无法登录｜crysound.casdoor.com

正文：

Casdoor 支持团队，您好：

我们正在付费使用 Casdoor SaaS。目前 Casdoor 出现故障，已经影响生产环境的用户登录业务，请协助紧急处理。

租户信息：

• 租户地址：https://crysound.casdoor.com
• 组织名称：OpenTest
• 故障发生时间：2026年9月17日 16:30（UTC+8）

故障现象：

用户使用账号和密码登录时，前台提示：

Login failed. Please check your account and password.

同期系统返回以下数据库错误：

Error 1114 (HY000): The table 'token' is full

该问题已经导致用户无法正常登录，严重影响我们的生产业务。根据错误信息判断，问题可能发生在 Casdoor SaaS 数据库、表空间、磁盘空间、临时目录或实例配额层面，并非单个用户密码错误。

由于我们使用的是 Casdoor SaaS，无法访问底层数据库，请贵方将该问题按 P1生产故障 升级处理，并协助：

1. 尽快恢复用户登录和 Token 签发服务；
2. 检查数据库节点的磁盘空间、inode、InnoDB 表空间、临时目录及实例配额；
3. 检查 token 表及相关索引是否存在异常；
4. 在处理前做好完整备份，不要删除用户、组织、应用、权限及其他有效业务数据；
5. 告知当前处理进度和预计恢复时间；
6. 确认本次故障是否与近期 Casdoor 版本升级或平台部署有关；
7. 服务恢复后，提供本次故障的根因分析、影响范围及防止再次发生的措施；
8. 确认本次故障是否触发我们套餐对应的 SLA 或服务补偿。

错误信息及登录失败截图已随邮件附上。该故障正在影响线上业务，请优先处理并及时回复。

谢谢。

此致
OpenTest 团队
联系人：叶宗合
联系邮箱：her...@crysoun.com
联系电话：15867132816