Ý TƯỞNG CẢI TIẾN THẺ CARDNET + KẾ HOẠCH PR

[Selena Nguyen]

Dear anh chị,

Em có một số ý kiến vừa cải tiến Thẻ Cardnet sao cho hấp dẫn hơn với
cả NCC và Khách sử dụng. Thêm đó mà một số kế hoạch PR cho Cardnet.
Đây mới chỉ là phần khung, khi nào triển khai sẽ đi vào chi tiết các
công đoạn.

I. Chuyển đổi mức giảm giá thẻ
1.Mức thẻ hiện nay:
- Giảm 100k cho hóa đơn trên 200k: giá 100k
- Giảm 250k cho hóa đơn trên 500k: giá 130k
- Giảm 500k cho hóa đơn trên 1000k: giá 170k
- Giảm 1000k cho hóa đơn trên 2000k: giá 220k
=> Nhận xét về mức thẻ hiện tại:
* Ưu điểm:
- Mức ưu đãi hấp dẫn đối với khách hàng
* Nhược điểm:
- Mức giảm trên thực tế quá cao, đối với các NCC có quy mô ở tầm nhỏ
và trung, họ không thể tham gia được.
- Các NCC đều không thích mức giảm 50%
2. Cải tiến mức thẻ:
- Giảm 5% cho tổng hóa đơn: Giá 130k
- Giảm 15% cho tổng hóa đơn: Giá 200k
- Giảm 25% cho hóa đơn: Giá 350k
Tất cả các hóa đơn được áp dụng phải có giá trị min là 200k
=> Nếu để rõ ràng số tiền thì khách hàng sẽ có sự so sánh về lượng
(VD: Ăn nhà hàng Bồ Đề Tâm giảm giá 50k => quá thấp) do đó khách hàng
sẽ không thấy hấp dẫn. Với mức thang % việc này có thể " đánh lừa" về
lượng. Hơn nữa NCC cũng cảm thấy thoải mái hơn với mức này.
II. Kế hoạch PR
1. Bán hàng tại địa điểm NCC
2. Đặt Standy ở sảnh một số tòa nhà văn phòng. Áp dụng thí điểm tại
tòa nhà Song Kim. Có quà tặng cho đội lễ tân, đưa họ card giới thiệu
công ty.
3. Phát triển đội ngũ CTV là sinh viên: Quảng cáo tại các trường đại
học thông qua đội ngũ này
4. Biến NCC thành một kênh phân phối: Bán cho họ với mức giá discount,
họ sẽ tự tung thẻ ra bán tại địa điểm của họ.

Các anh chị xem và cho ý kiến ạ.

Việc cải tiến thẻ em nghĩ nên thảo luận sớm để có thể áp dụng được
ngay.

[dungnp]

Dear Hà,

Cám ơn em vì những đóng góp rất chân tình. Chị có vài ý kiến sau:

1. Thẻ đã in sẵn mức giảm giá từ đầu rồi, các em xem lại thật kỹ xem nếu thay đổi được trong phạm vi nào mà vẫn xài được số thẻ đó là tốt nhất.

2. Định hướng mình có 2 loại NCC là theo cơ chế của cardnet và theo % mà NCC muốn áp dụng, như vậy vẫn linh hoạt.

3. Về bán hàng, chị suy nghĩ rất kỹ v/v triển khai bán hàng đợt vừa rồi, lý do tại sao không tiến triển, hoặc gặp trở ngại. Theo chị là vấn đề lợi ích.
Chị định thay đổi như sau:

- Biến NCC thành đại lý bán thẻ, cho NCC hưởng 30% giá bán và họ trực  tiếp bán cho khách tại địa điểm của họ. Quan điểm này đã có từ trước nhưng tỷ lệ hoa hồng ban đầu có 10% nên không đủ hấp dẫn, nay tăng lên 30%
- Giải thích lý do cho họ 30%  chứ không thể hơn vì mình còn phải trang trải chi phí in thẻ, quảng cáo, vv...
- Lợi ích NCC có được là:
+ Phát hành được thẻ VIP mà không tốn 1 xu chi phí
+ Được hưởng hoa hồng bán thẻ
+ Được biết đến thông qua mạng lưới NCC rộng rãi của cardnet, qua đó tăng lượng khách hàng
+ khacs (mọi người cùng bổ sung nhé)

- Lợi ích của canhdieu:
+ Không phải trực tiếp bán hàng mà đẩy sang NCC, chấp nhận tăng hoa hồng bán hàng.

- Canhdieu cần phải:
+ Tăng chất lượng và số lượng NCC
+ Cung cấp brochure, poster, standy cho từng NCC
+ Hoàn thiện trang web và các tính năng bắt buộc của nó.

Mong nhận được góp ý của mọi người.


Chị Dung


Mọi người cùng lên kế hoạch để làm sao để NCC nhiệt tình bán thẻ.

[Đỗ Minh Thông]

1. Việc thêm các khung giảm giá hay cơ chế giảm giá cho thẻ CARDnet đều rất tốt, càng làm thẻ CARDnet flexible hơn. Quan trọng phải đảm bảo được 3 tiêu chí :

• Mức giảm giá đấy thực sự đem lại lợi ích cho khách hàng. Đích cuối cùng của thẻ CARDnet hướng đến phải là 1 chiếc thẻ có ích thực sự. Có thẻ CARDnet là được giảm giá,  mức giảm phải hấp dẫn với khách hàng thì mới bán được thẻ.
• Dễ thỏa thuận với NCC để ký ( chú ý là NCC hot )
• Tiêu chí cuối là  phải tận dung được đống thẻ mình đang có.
  

2. Ý tưởng bán thẻ như chị Dung nói, cái này 2 chị em đã bàn từ trước nhưng chưa triển khai được, chiết khấu 30% nếu về lâu về dài thì không ổn, vì đây là mức chiết khấu quá cao, cũng vì mình là tên tuổi rất mới nên phải hi sinh như vậy.

Thực ra trong hoàn cảnh hiện tại, chỉ cần thu hút được1  lượng card user ( là những khách hàng thực sự đang quan tâm đến thẻ của mình) thì dù bán với giá gốc em thấy cũng ok. 

Chốt lại em thấy kế hoạch bán thẻ là rất cần thiết , càng nhiều kênh bán càng tót càng tốt, nhưng lượng người mỏng nên không làm đồng thời được. Lần triển khai bán thẻ vừa rồi bị lỗi 1 phần do Trang làm việc chưa dứt khoát & thiếu quyết liệt. Từ giờ Selena sẽ tham gia support 1 phần, có thể gọi là 1 sale nữa luôn.

3. Website em đã đảm bảo 95 % -> 98 % là ok rồi, còn 1 vài lỗi nhỏ tại tab Mua thẻ em sẽ finish. Các tab còn lại đều ok hết. Giờ mình đang triển khai bán thẻ Offline , chưa áp dụng marketing online nên lượng view vào website rất thấp, phát sinh mua thẻ online là ít nên website chưa ảnh hưởng đến các kế hoạch kinh doanh hiện tại.

[Selena Nguyen]

Dear chị Dung,

Về những ý chị nêu ra theo em như sau:

1. Cải tiến thẻ:

Nếu anh chị thấy mức giảm giá thẻ theo % như em đưa ra là Ok, mình sẽ
tiến hành áp dụng đưa vào khung luôn. Để tận dụng lại thẻ đã in, em
nghĩ nên in ra các loại tem và dán đè lên thẻ. Tất nhiên, tem dán phải
đảm bảo: đẹp, không bong tróc, không bị sờn.

Ban đầu em nghĩ vẫn nên áp dụng song song 2 loại thẻ giảm giá này.
Nhưng thật sự khung giảm giá cũ quá khô cứng và khiến NCC thấy rằng
margin của họ khi làm cho mình quá nhỏ => loại khung giảm giá nào được
ưa chuộng hơn, mình sẽ tiến hành thay thế và loại bỏ dần.

2. Việc biến NCC thành đại lý bán thẻ:

* Ưu điểm:

- Tận dụng NCC bán hàng, tăng lượng khách.
- Không mất chi phí đầu tư
- kênh phân phối trực tiếp cho khách hàng thấy lợi ích của họ 1 cách
rõ ràng nhất.

* Nhược điểm:

-- Nếu theo như mức offer chị, 30% là quá cao. Với 30% NCC được hưởng,
cardnet trên thực tế không có lợi nhuận gì. Họ giảm giá cho mình có
5%, 10%, 15% trên tổng hóa đơn trong khi đó mình dâng cho họ 30%/ giá
bán mỗi thẻ. Nếu mức offer giảm giá là 30%/ 300 thẻ NCC nhận bán thì e
nghĩ là hợp lý. Chứ giảm 30%/ mỗi thẻ thì k ổn chút nào.
- Trên thực tế, việc thuyết phục NCC làm đại lý cho mình ngay từ đầu
không hề dễ chút nào. Vì đối với những nhà hàng cỡ trung và lớn, nhà
hàng hạng sang, nếu họ k thấy vị thế của mình họ sẽ không bao h chấp
nhận bán theo kiểu như vậy.

=====> Trước mắt theo em mình nên triển khai kế hoạch người của mình
bán thẻ ngay tại địa điểm NCC trước, khi mình đã show cho họ rằng "
chúng tôi có lượng khách hàng quan tâm đến dịch vụ của chúng tôi" thì
e nghĩ việc thuyết phục để mình chuyển giao cho NCC bán cũng trở nên
dễ dàng hơn.

Ngoài ra, kế hoạch bán thẻ tới h vẫn chưa được triển khai, e nghĩ rằng
nguyên nhân chính là do sự follow-up của Cardnet với quản lý Climax
chưa quyết liệt.

Em cũng nhấn mạnh rằng: Mặc dù Cardnet đi nói chuyện với NCC để mong
họ hợp tác nhưng mình cũng phải giữ vị thế rằng Cardnet đang offer cho
họ một cách thức PR nhanh gọn và rẻ nhất. Họ không tốn 1 chi phí nào.
Do đó, không cần phải tỏ ra cầu xin, lép vế với NCC.

[Đỗ Minh Thông]

Như hôm qua anh đã bàn với Selena, bổ sung thêm khung giảm giá là rất tốt, cốt đem lại lợi ích cho khách hàng và dễ thương thảo với NCC.
Còn việc em nói phải dán tem hay in đè lên thì tuyệt đối không cần thiết. Thẻ đã được dập là thẻ CARDnet rồi, mình định nghĩa nó như thế nào hay khung giảm giá như thế nào thì chỉ cần thông báo trên website, tờ rơi... chứ tuyệt đối không dán j lên đó cả. Không có nhiều thời gian đi focus vào những thứ như vậy. Em cứ triển khai các khung mới bình thường, thẻ nhựa CARDnet hình dáng, form giữ nguyên không thay đổi gì cả.

[Selena Nguyen]

Em đồng ý việc giữ nguyên form dáng thẻ Cardnet. Nếu như vậy e cũng
nghĩ mình nên thống nhất luôn rằng. Loại thẻ cardnet không thay đổi:
Silver-Gold-Platium-Diamond. Khi có 1 khung cải tiến nào thì sẽ chỉ áp
dụng và quy định lại vào các loại thẻ đã có, mức giá thẻ không thay
đổi. Em tổng kết lại như sau:

- Silver: giảm giá 100k và tương ứng mức giảm 5%

- Gold: giảm giá 250k và tương ứng mức giảm 15%

- Platium: giảm giá 500k và tương ứng giảm 25%

- Diamond: giảm giá 1000k và tương ứng giảm mức 25% => thẻ diamond sẽ
là loại thẻ VIP nhất.

Thời gian sử dụng thẻ cardnet nên thu ngắn lại từ 3 tháng còn 2 tháng,
đối với NCC vẫn duy trì trong 3 tháng.

Ngoài ra đối với các khách hàng thân thiết, mua thẻ cardnet từ 3 lần
trở lên mình sẽ tăng thời gian sử dụng thẻ cho họ từ 2 tháng lên 5
tháng.

Việc quy định thẻ sẽ được thông báo trên website chính thức của
cardnet. Đối với các tờ rơi đã in, mình sẽ in bổ sung thêm 1 tờ đen
trắng quy định thẻ và đính kèm tờ rơi đó.

Từ bây h trở đi Sales sẽ offer vs NCC cả 2 mức như trên. Nên public
luôn vừa để thu hút NCC, vừa để thu hút khách hàng. Việc giảm giá %
này không ảnh hưởng gì tới khách hàng cả, nó là vấn đề của NCC vì đây
là mức offer discount NCC đưa ra. Đối với khách hàng, họ chỉ sử dụng
những NCC có trên website mà thôi.

[Đỗ Minh Thông]

- Silver: giảm giá 100k và tương ứng mức giảm 5%

- Gold: giảm giá 250k và tương ứng mức giảm 15%

- Platium: giảm giá 500k và tương ứng giảm 25%

- Diamond: giảm giá 1000k và tương ứng giảm mức 25% => thẻ diamond sẽ
là loại thẻ VIP nhất.

Anh sửa lại 1 chút nội dung giảm giá của 1 thẻ CARDnet, chữ tương ứng của Selena rất khó hiểu cho khách hàng. Selena xem lại 5 mức giảm giá trong khung truyền thống ( 50k, 100k, 250k, 500k, 1000k) của thẻ cardnet nhé, còn em bổ sung thêm % giảm giá thì phải giải thích cho khách hàng hiểu. VD như :

Thẻ Cardnet Silver áp dụng cho 2 khung :

- Khung 1 : giảm 50k cho hóa đơn trên 100k hoặc giảm 100k cho hóa đơn 200k ( 2 mức giảm đầu tiên trong khung cũ )

- Khung 2 : Giảm 5% cho hóa đơn .

Tất nhiên 1 NCC chỉ chọn 1 trong 2 khung và mình ghi chú rõ để khách không nhầm lẫn.

[Selena Nguyen]

Vâng, e mới chỉ nói ra ý tưởng chứ cũng chưa biết phải viết ra rõ ràng
ntn.

Đối vs NCC e nghĩ nên có 1 tờ poster nhỏ dán tại địa điểm NCC là" Áp
dụng giảm giá 5% hay 50k cho khách hàng có thẻ cardnet". Đại ý là NCC
đó áp dụng khung giảm giá nào. Như vậy khi Khách hàng của cardet tới
nhà hàng, họ biết đc rằng đc giảm bn; đối với người chưa dùng thẻ, họ
thấy đc giảm giá như vậy sẽ rất tò mò.

[kimdung161]

Em thấy thế này, việc giảm theo % hóa đơn áp dụng cho các loại thẻ khác nhau cần được cân nhắc kỹ và nên có một quy chuẩn chung để có thể áp dụng đồng thời cho nhiều NCC (em chưa nghĩ ra cụ thể thế nào). Bởi vì khi NCC áp dụng giảm giá cho thẻ CARDnet theo % hóa đơn, thì mức giảm của mỗi NCC là ko giống nhau, sau đó mỗi loại thẻ CARDnet lại một mức giảm khác nhau (với mức cao nhất là mức NCC ký với cardnet) thì rất phức tạp, cả NCC và người sử dụng thẻ cũng rất khó nhớ nổi là mình đc giảm bao nhiêu, giải thích cho họ cũng mệt.

[Selena Nguyen]

Như ở trên đã nói thì hiện tại sẽ áp dụng 2 khung: khung cũ và khung %
mới offer hết cho NCC

NCC làm theo khung nào sẽ có 1 tem dán " chấp nhận thẻ cardnet giảm 5%
hoặc 50k hay gì đó"

[kimdung161]

Chỗ này có thể gây hiểu sai nè, giảm theo khung cũ thì ok, còn ý của Hà trên đây có phải là khi giảm theo % thì các mức % giảm cho các thẻ khác nhau cũng khác nhau đúng ko? chỗ đấy là chỗ a thấy phức tạp và khó. Ví dụ 1 NCC giảm 10% thì thế nào? hay giảm 20-30% thì sao? khi các mức % NCC áp dụng là khác nhau thì cách mình áp dụng cho từng loại thẻ sẽ rất khó tính toán.

[Selena Nguyen]

Anh ơi, mình có 2 khugn áp dụng: khung 1 nôm na là giảm 50%, còn khung
2 là giảm theo mức 5%-15%-25%

Mình offer NCC theo mức này chứ bản thân NCC k hề đưa ra mức giá. nếu
họ cân nhắc trong mức 20-30% thì mình sẽ thuyết phục để họ giảm ở mức
max của mình là 25 %

Như a Thông nói, với các Spa mình biết rằng họ có thể giảm nhiều hơn
thì mình sẽ offer khung cũ trước. Nếu họ khó khăn quá thì mình sẽ
offer mức giảm 5-15-25 sau.

Còn các nhà hàng ăn uống, cafe, margin của họ k nhiều và họ cũng k bao
h muốn giảm nhiều nên e nghĩ mức % là hợp lý.

Không biết trả lời thế này có đúng ý anh k nhỉ :-?

[kimdung161]

Ok, a hiểu ý của Hà. Tuy nhiên như 1 số NCC vừa rồi ký, a thấy sẽ có thể gặp khó khăn khi với 1 số NCC tương đối hot, việc họ giảm cho mình 10% cũng đã là 1 quá trình thuyết phục của sale rồi, nếu thỏa thuận đc như ý em thì ko vấn đề gì, nhưng đối với những NCC như a nói thì mình sẽ phải tính lại....

[Selena Nguyen]

mình còn những mức giảm thấp hơn cơ mà anh. Hiện tại mình áp dụng ưmcs
này, nhưng sau 1 thời gian có thể sẽ cải tiến khác. Nếu chưa làm mà cứ
nghĩ các mức % thì rất khó, đợi sau 1 thời gian nó phát huy tác dụng
ntn mình sẽ thay đổi tiếp anh ạ