Evolutions fonctionnelles Capdémat.
LE GRAND Nicolas
Bonjour,
Nous avons listé quelques évolutions fonctionnelles qui nous semblaient intéressantes.
Nous invitons la communauté à donner son avis quant à ces dernières.
1. Accès du front office réservé pour des catégories particulières
Télé-procédures pour les principaux de collèges uniquement, ou des agents du Cg ; ne doivent être vues et utilisables que par eux.
ð Point bloquant pour certaines télé-procédures programmées
2. Gestion des profils et droits du back office ajustable en fonction du cycle de vie de la demande, des données ou pièces jointes
Gestion d’acteurs tiers avec compte agents tiers, gestion des droits des profils et notification automatique aux profils tiers
- le rôle agent doit être détaillé et scindé selon les fonctions ou tâches à effectuer : tel agent aura accès à telle tâche mais pas à telle autre, etc.
- ouverture du back office à des partenaires en mode sécurisé et sur certaines tâches précises : exemple des CFA qui participent à l’instruction en donnant leur avis sur l’apprenti (bourses d’apprentissage), multiples dispositifs de subventions où des partenaires associatifs, Etat ou région sont intégrés dans l’instruction du dispositif (l’usager ne peut pas faire sa demande sans eux) ou doivent faire parvenir une pièce pour que le dossier soit complet (et pour laquelle ils ont besoin de conserver une trace de la demande)
Point bloquant pour certaines télé-procédures programmées
3. Ergonomie : plus de souplesse et de possibilités de personnalisation
- Emplacement éléments, présentation texte…
- texte d'accueil spécifique pour chaque onglet et chaque TS
- Plus de possibilité pour les textes d’aide actuellement trop statiques (écran intermédiaire ou en fin d’écran)
- Possibilité de rajouter des liens
- Cases à cocher (présentation plus ramassée et plus claire pour certains types de données que le choix O/N)
- Gestion des liens existants personnalisables en fonction des besoins (et pas de renvoi unique et figé)
- Faciliter l’intégration/l’encapsulation dans un autre site web (éviter les multiples barres déroulantes)
- Possibilité d’ajouter ou de retirer la note aux agents
4. Plus d’interactivité dans la télé-procédure pour guider l’usager dans sa démarche
- fonctionnalités de guidage automatique
Plus de choix conditionnels (si je coche cela, on me propose tel choix et je n’ai pas besoin de tout dérouler/ possibilité de bloquer le déroulement du téléservice si une des conditions d’attribution n’est pas remplies ou en fonction de mes choix)
Idem pour les pièces justificatives : je ne demande que celles obligatoires en fonction des données remplies par l’usager
- fonctionnalités d’information interactive (en complément remarques messages aide sur l’ergonomie)
Possibilité de calcul en fonction des choix de l’usager pour lui expliquer directement et de façon interactive à quoi il a droit ou pas (outil de simulation paramétrable ?)
ð Pour éviter des dossiers inéligibles, demandes de renseignements tél., voire erreurs d’interprétation de l’usager
5. Gestion des envois de courriels plus étoffée et plus paramétrable
- Courriels de notification de la demande personnalisable par TS
- Possibilité d’envoyer ce courriel de notification de la demande au représentant légal mais aussi au bénéficiaire « sujet secondaire » (lorsque l’adresse mail fait partie des éléments demandés – cf. abonnés pour inforoute 29, apprenti pour bourse d’apprentissage, etc.).
- Courriel de notification de changement d’adresse mail lorsque la personne responsable du compte change son adresse (qui est une des clés de sécurité)
- Gestion d’acteurs tiers avec notification automatique aux profils tiers : Envoi de courriels à des partenaires qui interviennent dans l’instruction de la demande ou simplement pour information. Fonctionnalité d’envoi automatique ou non en fonction du TS et de l’étape (après validation de sa demande par l’usager ou d’une étape dans le back office).
Récapitulatif de la demande en pièce attachée au courriel
Possibilité de mettre à jour la demande à partir d’informations contenues dans le courriel de réponse du partenaire (en attendant un accès spécifique à Capdémat pour les partenaires)
6. Insertion automatique de données spécifiques (du téléservice) à un courrier type généré par capdémat
Exemple : montant alloué ajouté dynamiquement lors de la génération du courrier.
7. Connexion à un infocentre
Permettant des statistiques personnalisables sur CapDémat mais aussi sur un TS particulier. Infocentre facile d’utilisation à choisir permettant aux agents de s’en saisir facilement.
8. Suppression du compte pour et par l’usager dans le front office
Fonctionnalité intéressante en termes de gain de temps pour la collectivité (autonomie de l’usager), de gestion des données pour la CNIL. Nécessite de vérifier qu’aucune demande n’est en cours
9. Fonctionnalité « oubli de mon identifiant » pour l’usager dans le front office.
L’usager a tendance à oublier son identifiant lorsqu’il ne va pas régulièrement sur un espace. Permet qu’il soit le plus autonome possible.
10. Fonctionnalités d’archivage conforme aux normes et règlements
11. Personnalisation du résumé des demandes
- Pour rajouter /supprimer des éléments
- Certains champs non lisibles pour l’usager à revoir (« -1 » / Système)
- Reprendre l’adresse courriel du sujet secondaire (lorsqu’on l’a demandé dans le téléservice)
Si choix parmi liste déroulante (communes par ex), ne pas reprendre l’intégralité de la liste mais juste le choix de l’usager
12. Gestion des adresses :
Gestion des lieux dits (sans nom de rue ni de numéro). Evolution déjà demandée
13. Détails à régler
Civilité : organisation / inconnu dans liste déroulante – dénomination à revoir
Ajout d’enfants / responsable légal : « choisissez / vous êtes », libellés pas clairs
Cordialement,
LE GRAND Nicolas
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