客户信息管理系统在呼叫中心的应用(原创）

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呼叫中心所拥有的客户资源无疑是呼叫中心居大的财富，但是大多的呼叫中心是基于服务型的呼叫中心，所拥有的客户有信息主要应用在售后服务上，一般只提供了最基本的客户姓名、注册电话、购买机型和咨询、报修记录等相关信息。通过这些基本的信息我们可以掌握客户的情况，提供给客户更满意的咨询服务。在其它应用上，如客户调研、营销活动上的应用较为简单，信息提取和筛选条件较为单一，无法给呼叫中心带来更大的增值。

　　所以建立客户管理数据库，用于收集各类客户信息，并对已收集信息定期进行更新整理，保证信息的准确性与全面性，为营销活动和调研活动积累更有针对性的数据，成为当今更多的呼叫中心急需解决的问题！

　　对于以营销为目的的客户信息管理库一般有如下的功能要求：

　　1）数据导入：将客户信息按照标准字段要求导入至客户信息库内；

　　·批量全部字段导入；

　　·部分字段导入；（库中存在部分信息，只对新采集的信息进行更新或者导入）

　　2）数据查询：根据组合条件对现有数据库进行查询，查到符合条件的数据量；

　　3）数据导出：根据自定义的筛选条件，将客户信息导出

；　4）数据维护：遇原客户信息字段信息有调整时，可以时时进行更新；

　　5）数据标识：可以标识数据的来源（某项目、外部、内部等等）；标识数据的最后一次被使用时间；标识数据的状态（是否可用等）；

　　6）系统用户权限管理，登录系统用户具备不同权限，实现对信息的查看、增加、删除和修改；

　　7）丰富地可供筛选用的字段。如行业、收入、手机、E-mail、职位等等。