关于呼叫中心的一些想法（原创）

[Eric_zhou]

这几天一直在忙于写呼叫中心的白皮书，想跟大家一起分享一下其中的收获。
大家都知道，现在经销商主要靠服务获得利润，可见，服务的好坏直接影响到企业的利益。在提高产品质量及性能的同时，服务已成为中外各大厂商的重点，呼叫中心服务则为厂商同客户间建立了直接的桥梁。因此中国汽车工业要在全球竞争中求得发展，除要具备经济规模、技术实力等硬性指标外，在软性指标，尤其是服务方面必须上一新的台阶。如何在技术抗衡实力还处于劣势而客户的选择范围却越来越广的情况下，面对激烈的国际、国内市场竞争，以优质的服务，留住老客户、吸引新客户，是国内众多汽车企业所面临的一个关键问题。
大部分汽车企业都建立了呼叫中心系统作为客户服务中心的热线，部分有实力的经销商也建立了呼叫系统。热线做为客户和厂家信息交换平台常用于提供销售服务和品牌关怀，也提供售后服务。同时在销售咨询和售后服务方面亦可提供主动关怀和人文服务，对客户一个简单的提醒或祝福常取得意想不到的效果。

[啤可乐]

客户呼叫中心——Call
Center，是计算机与电话、网络相结合的先进技术，也是一种现代化的业务手段。它能够提高销售额、提高客户对企业忠诚度、防止客户流失、
提高客户满意程度。
说句题外话，听说hp最初计划呼叫中心要招聘200名呼叫员，最后只招聘了30人。