开启cti呼叫中心的大门

[海边晒太阳]

CTI呼叫中心很大，大到构成跨计算机和电话领域的任何东西均可被视为CTI呼叫中心。把电信与计算机结合起来，使我们能够更有效地工作和生活的东西可被视为CTI呼叫中心；计算机充当通信中介的任何地方都可以看做是呼叫中心CTI的领域。呼叫中心CTI是许多工作目标的实现平台，它是一项业已成为一种系统并提供一种解决方案的技术。CTI在国外发展较早，市场很大，最广为人知的CTI应用---呼叫中心业务几乎遍布各行各业。呼叫中心CTI技术本身就代表了计算机网络与电信网络的融合趋势，它的最终目标是给用户提供一个完全屏蔽不同网络特性的"统一网络"，提供完善的信息服务业务。

[飞来飞去]

CTI这么先进的平台，用在有些企业简直是被糟蹋了……

[landry]

其实主要看企业怎样正确的配合运用，cti结合crm：

呼叫中心（call
center）对很多人来说还是一个新名词，它是客户关系管理的重要组成部分，在收集客户资讯、密切客户与企业的联系中起到重要作用，目前中国大陆已成为世界重要的制造基地和消费市场，善用呼叫中心则可以提高效率、降低成本、加速流通、加快讯息传播、改善服务品质以及加强企业竞争力。客户呼叫中心是系统构建以及设定变更简单快捷、性价比优越的计算机电话集成系统,在日本市场占有率达95.4%，在国内也已得到众多企业的认同。该系统通过1台Windows服务器能够实现以往需要外设硬件或PBX实现的向座席人员均衡分配来电的自动呼叫发送功能及进行24小时受理电话的交互语音响应功能、根据客户或咨询内容向最合适的座席人员分配来电的智能路由等。与已有的业务系统及各种CRM软件包的连接也能通过Web轻松地实现，能在短时间内以低成本构建真正的呼叫中心系统。