明确建设呼叫中心的目标

[Jackie Diao]

为什么要建立呼叫中心？是为客户提供综合服务，还是销售产品；目标客户的分布情况如何；计划投资多少等，都要事先有一个完整的方案。呼叫中心的建设规模，应根据企业发展战略确定呼叫中心的目标，使呼叫中心成为企业战略的一个组成部分。此外，还应成立一个专门的小组，负责项目的具体实施。

[nacy_gu]

鉴于呼叫中心对于企业的重要性,重视呼叫中心使其能够真正并很好的应用起来才是重中之重!!

[wing_ding]

客户满意度是衡量呼叫中心的最重要和最基本的指标。对于呼叫中心行业来说，客户满意度这个指标是由许多个运营指标来保证的，业务准确率是其中的一个指标。管理学­在对于差错的管理中提倡，在进行一项改进措施时，首先要分析差错产生的影响程度，如果对于企业的影响较大便要立即采取纠正措施。所以，我们首先来看看业务准确率­对于呼叫中心客户满意度的影响程度。