技术不能完全替代管理(原创)

[chelsea...@gmail.com]

一个经销商的声音：“客户打进来第一声听到的必须是人的声音而不是自动语音。”这是一家经销商的老总最直接的要求。本来系统的设置是二级IVR语音提示，但是这位老总强烈要求将IVR语音流程屏蔽而采用前台人工接待总机。这充分体现了无论是企业还是个人都能感受到客户对于机械化的流程和人性化的服务的体验差别，这也是后期实施过程中，客户关怀放弃了语音文本转换而采取顾问亲自录音并批量外呼播放的来由。当我们接通电话的第一声听到冷冰冰的电脑提示和听到亲切的接待员问候的感觉，之间的差别相信我们都有体会，这就是技术不能完全替代管理的原因。

[nacy_gu]

强烈同意楼上的观点，曾经我就问过朋友，如果打公司电话是否愿意听到很多电脑语音提示，他说不喜欢，说浪费时间而且不亲切，我也觉得是这样的，我喜欢听到亲切的问候声，而不是机械的声音，尤其是客服部的电话更应该选择接线员的语音，这会让客户觉得更亲近，如果打进电话之前很生气，但听到亲切的问候也会给客户一种心里上的安抚，或许会减少一些麻烦