客户呼叫中心重要性

[sugar_yu]

对一个企业来说，如何将客户和企业有机地结合在一起，使用户感到自己受到企业关注，企业所提供的服务是专门为其定制，并且不断改进使其感到满意的服务，这是一个企业在当今市场取得成功的重要因素。能否处理好与客户之间的关系，将客户和企业有机的联系起来，成为一个企业成功与否的关键。呼叫中心就是在企业与客户之间架起连接的桥梁。

呼叫中心在国外又称为客户服务中心，向用户提供电话、传真、电子邮件以及Internet等多种接入手段的服务客户的信息系统。它能为客户提供多媒体响应服务，处理用户对企业提出的要求、质疑、投诉、建议、咨询等。
呼叫中心（CallCenter）也叫客户关系管理系统（Customer
Relationship
Management），它是一种基于CTI技术（计算机网通信集成）的一种新的综合信息服务系统。现代呼叫中心本身的含义是一种基于CTI技术的，充分利用通信网和计算机网的多项功能集成并与企业连为一体的一个完整的综合信息服务系统，能有效、高速地为用户提供多种服务。是商家和客户沟通的便利渠道，可见其的重要性。

[wing_ding]

就现有呼叫中心技术的结构而言，大体可以分为交换机方式和计算机方式两大类。呼叫中心技术本身已经没有难点，但新出现的基于内部数据网络的呼叫中心构成技术，将­对现有的呼叫中心技术构成巨大的影响。这种技术本身会推动呼叫中心系统向大规模商用阶段发展，从而使其综合成本大为降低。呼叫中心不仅具有先进、安全、可靠的特­点，而且具有很强的可实现性，比较适合目前中国信息服务市场的需求。

　目前，
在国内广泛应用呼叫中心的时机业已成熟。国内Internet用户已超过3400万，有几亿人使用电话，这些人需要各项方便、快捷的服务，他们都是呼叫中心的潜­在用户。此外，国内拥有数以万计、百万计的大中型企业与单位，但是还没有一家企业拥有完美的客户服务咨询窗口。市场竞争迫使它们建立现代化的呼叫中心信息服务体­系，从而提高其社会形象，带来更多的经济效益。另一方面，目前国内从事呼叫中心设备生产和软件开发的企业已近百家，它们给各行业应用带来了多种多样的解决方案，­为企业建立呼叫中心提供了丰富的选择机会。另外，采用呼叫中心这种服务方式，可以激活一部分信息服务市场，为企业创造更多的商业机会。因此，其业务发展和市场潜­力将是非常巨大的。