呼叫中心产生的意义

[Jackie Diao]

随着社会经济和科学技术的进步，市场竞争的日益激烈，客户比以前有了更高的选择，而客户的需求和客户服务的不断发展，对社会各行各业都提出了新的要求。对一个企业而言，客户服务质量的高低将是决定企业生存和发展的重要因素。同时，企业向客户提供服务的种类越来越丰富，服务的规模和内容迅速增加，单纯依靠增加人员，强调服务纪律已经不能满足客户服务的要求。建立客户服务呼叫中心的目的就是利用先进的科技手段和管理方法，让企业的客户服务质量有一个质的飞跃，为企业带来无可估量的效益和价值，最终赢得丰厚的利润，从而推动企业乃至整个社会的进步。所以对于客户服务的关注已经成为所有企业的共识，呼叫中心技术可以大大地提高企业对客户的服务能力和水平，使企业在市场活动中保持较强的竞争力。