客户呼叫中心

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1901年3月3日，瑞典探险家斯文赫定，在罗布人向导奥尔得克的带领下，在罗布泊的西北，穿越一片低矮的土垄时，步履蹒跚的驼队突然止步，停在一个挡住去路的庞然大物面前，这是巨大的佛塔，佛塔脚下，气势恢宏的

强烈同意楼上的观点，曾经我就问过朋友，如果打公司电话是否愿意听到很多电脑语音提示，他说不喜欢，说浪费时间而且不亲切，我也觉得是这样的，我喜欢听到亲切的问候声，而不是机械的声音，尤其是客服部的电话更应该

同其它技巧一样, 好的座席代表会针对自己的情况不断改进. 一个简单的训练方法是听名家演讲，广播等，倾听专业人士用什么样的声音对不同的听众表达意思，增强沟通。可将自己与客户的对话录下来，按照我们讲的这些

呼叫中心所拥有的客户资源无疑是呼叫中心居大的财富，但是大多的呼叫中心是基于服务型的呼叫中心，所拥有的客户有信息主要应用在售后服务上，一般只提供了最基本的客户姓名、注册电话、购买机型和咨询、报修记录等相关

呼叫中心事实上就是给客户与企业之间提供了一个沟通和交流的平台，呼叫中心要了解客户需求，接受客户投诉抱怨也接受其提出的各种意见，就是一个运用高科技信息化技术建造的能够快速服务客户的系统。

做客服工作的确不容易,处理不当很容易遭到投诉,所以需要客服人员有很强的应变能力及耐心.以下提供一些处理处理疑难投诉的技巧: Ø 用微笑化解冰霜Ø 转移目标Ø 角色转换或替代Ø 不留余地Ø 博取同情Ø

但是我也有些不明白上面的观点，客户分三六九等，好对付的客户你可能很容易就给打发了，但是有些难缠的客户呢，再某种特殊情况下越俎代庖可能也是一种策略，我想任何事情都不是绝对的，只要有个度，不打破这个度，

好贴现在其实我们做销售，不是销售产品， 而是因为客户有某种需求，我们提供的是解决方案，而不是产品。 推销产品，可能客户不一定想买这个产品。 如果我们能了解客户的需求，我们能够解决客户的这个需求，那才是

自从1956年提出脉冲编码调制（PCM）技术，便使发明于1876年的电话开始从模拟向数字过渡。计算机诞生虽然只有半个多世纪，但随着微电子技术的飞速发展，PC早已进入台式或手提式应用。基于共同的数字化基础

呼叫中心还应该有先进的技术优势，要摸索并积累了大量开发经验，拥有一支实力强大的研发队伍，掌握全面的呼叫中心系统开发技术，并在多个项目的实际开发中积累了丰富的经验。其外包型呼叫中心更是集合了国内外最新、最

crm的核心是SFA和SA 即销售自动化和服务自动化通过2个自动化，提高成本收益比，增加市场份额和覆盖面，最终增加净利润。 楼主提到了一个概念： 从模拟型企业到数字型企业转变这个非常有意思。 从技术上说

商机无限，只是你有没有用心去发现和解决。通常我们说没有机会，实际上是我们没有注意到many more机会。 遇到一个问题，通常我们有2种态度1 解决2 不能解决，放弃这篇文章让我认识到还有一个态度就是

电话到底能做到什么？又不能做什么？一百个人就有一百个说法，要有个准确的答案是不可能的，我只是知道电话确实方便了大家，节省了很多的资源，对吧？至于它的“神处”和“厉害”之处，生活中一定是存在的，通过电话学

其实主要看企业怎样正确的配合运用，cti结合crm： 呼叫中心（call center）对很多人来说还是一个新名词，它是客户关系管理的重要组成部分，在收集客户资讯、密切客户与企业的联系中起到重要作用，

客户呼叫中心——Call Center，是计算机与电话、网络相结合的先进技术，也是一种现代化的业务手段。它能够提高销售额、提高客户对企业忠诚度、防止客户流失、 提高客户满意程度。 说句题外话，听说hp

2002－2003年，在旺盛消费需求和汽车消费贷款的双重推动下，中国车市出现了井喷。“冠盖满中华，大众独憔悴”，德国大众在中国的双擎——上海大众和一汽大众表现弱于大市，月销售额先后被上海通用超过。热销潮

正因为现在呼叫中心还普遍存在许多弊病，很多功能实现不了，那么人们是不是迫切呼吁一种新的呼叫中心的诞生呢。这种新的呼叫中心模式对我们来说是机会也是挑战。但我个人相信，随着这个行业的发展，呼叫中心的功能必将

CALL CENTER是各大企业的重要的战略手段，那么如何通过CALL CENTER来降低企业的成本则成了企业首要考虑的问题，那么如何来降低成本呢？？？

虚拟呼叫中心的可实行性是多少呢？

就现有呼叫中心技术的结构而言，大体可以分为交换机方式和计算机方式两大类。呼叫中心技术本身已经没有难点，但新出现的基于内部数据网络的呼叫中心构成技术，将对现有的呼叫中心技术构成巨大的影响。这种技术本身会

客户满意度是衡量呼叫中心的最重要和最基本的指标。对于呼叫中心行业来说，客户满意度这个指标是由许多个运营指标来保证的，业务准确率是其中的一个指标。管理学在对于差错的管理中提倡，在进行一项改进措施时，首先要

张天伟 Jacking Zhang ============================================ 北京润霖汽车科技有限公司 Beijing Roiland

请大家帮我找找关于呼叫中心的拓扑图，先谢谢大家了！

什么是虚拟呼叫中心模式呢？简单地说就是对于拟建立呼叫中心的企业来说，呼叫中心系统是虚拟的，是真实地存在于远端的某个运营商处，而服务却是企业自己的，客户是企业自身的。虚拟呼叫中心模式的出现是市场要求的结果

联想电脑公司从最初由11个人组成的小公司，发展到全国百强电子企业之首，联想的产品线也已从单一的电脑产品发展为包括打印机、扫描仪、调制解调器、掌上电脑等在内的数十个品项。面对业务的快速发展，用户群的迅速

Jackie Diao wrote: > 1、提高客户的满意度和忠诚度，树立良好的企业形象> 2、降低服务成本，有效地管理资源> 3 、提高服务人员的工作效率，培养高素质的业务代表

随着社会经济和科学技术的进步，市场竞争的日益激烈，客户比以前有了更高的选择，而客户的需求和客户服务的不断发展，对社会各行各业都提出了新的要求。对一个企业而言，客户服务质量的高低将是决定企业生存和发展的

基于呼叫中心的金融服务，与CRM的结合，实现了网络经济时代更高的客户满意度。由于运用了网络和IT技术，金融机构可以不受时间、空间的限制，随时搜索、追踪和分析每一个客户的有关特征，同时通过CRM对客户以往

如何将热线电话升级为CCC（customer call center客户呼叫中心）其实是一个很值得研究的问题。许多人对于热线电话、值班电话、和呼叫中心之间的区别还是很模糊的。 划繁为简，我们看看CCC能