Es increblemente frustrante cuando tu internet no funciona. Ya sea que ests conectado al Wi-Fi pero sin acceso a internet o tengas problemas con una conexin Ethernet cableada, te mostraremos los mtodos ms rpidos para identificar el problema y volver en lnea.
Cuando se trata de solucionar problemas de internet, puedes trabajar metdicamente a travs de los pasos de solucin de problemas o simplemente empezar a probar soluciones hasta que algo funcione. Aunque la solucin de problemas metdica es mejor para llegar al fondo de un problema de una vez por todas, a veces solo necesitas volver en lnea lo ms pronto posible. Comenzaremos con nuestras cinco soluciones rpidas para problemas de internet y luego te guiaremos a travs de un proceso de solucin de problemas ms exhaustivo si an tienes problemas.
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1. Reinicia tu mdem y router o pasarela de internet (combinacin de mdem/router)
Reiniciar el equipo es la regla de oro para solucionar problemas de internet. Este siempre debe ser tu primer paso; es simple, fcil e increblemente efectivo.
Ver instrucciones.
2. Revisa tus cables
Los cables sueltos o daados pueden causar una amplia gama de problemas de internet. A veces, la solucin es tan simple como apretar una conexin, otras veces puede ser necesario reemplazar un cable o requerir la ayuda de un tcnico de banda ancha.
Ver instrucciones.
3. Mueve tu router a un lugar mejor
Si ests usando internet a travs de Wi-Fi, la ubicacin del router es crucial. A veces, mover tu router solo unos cuantos metros o cambiar el ngulo de las antenas puede hacer una gran diferencia.
Ver instrucciones.
4. Prueba con un sitio web o actividad en lnea diferente
El problema puede estar con la aplicacin, servicio o sitio web que ests intentando acceder. Si solo un sitio web o servicio no est funcionando correctamente, tu conexin probablemente est bien.
5. Verifica si hay una interrupcin del servicio
Si el problema es con tu proveedor de internet, no puedes hacer nada para solucionarlo. Asegrate de verificar si hay interrupciones antes de profundizar demasiado en tus esfuerzos de solucin de problemas.
Ver instrucciones.
Primero, te ayudaremos a diagnosticar si tienes un problema de seal de internet o un problema con tu Wi-Fi. Una vez que hayas descubierto qu tipo de problema tienes, contina con la seccin de solucin de problemas de seal de internet o la seccin de solucin de problemas de Wi-Fi. Si an ests confundido, usa nuestra seccin de solucin de problemas avanzada para circunstancias particularmente complicadas.
Los problemas de seal de internet tienen soluciones diferentes a los problemas de Wi-Fi, por lo que es importante saber con qu ests lidiando. Ejemplos de problemas de seal de internet incluyen problemas con la seal proveniente de tu ISP, problemas con el mdem y problemas con el cableado en y alrededor de tu hogar. Los problemas de Wi-Fi son problemas con la seal inalmbrica de tu router, como interferencia de obstrucciones, demasiada distancia entre el router y los dispositivos o interferencia de otras redes y dispositivos electrnicos.
Casi todos los mdems, routers y pasarelas de internet tienen luces de estado LED. Tu equipo tambin puede tener solo una luz LED, en cuyo caso, el comportamiento o color de la luz se usa a menudo para sealar diferentes estados. Los proveedores de servicios de internet (ISP) suelen proporcionar una gua para interpretar el comportamiento de su equipo en alquiler. Si compraste tu propio equipo, consulta el manual.
La luz para una conexin a internet est en tu mdem y generalmente est etiquetada como WAN, Internet o con un cono de globo, y puedes saber que el internet est activo si la luz (generalmente blanca o verde) est slida.
Si la luz est roja o no est encendida en absoluto, tienes un problema de seal de internet ya que tu mdem no se est conectando correctamente a internet. Si este es tu caso, salta a nuestra seccin de solucin de problemas de seal de internet.
Si ests usando Wi-Fi, intenta conectar directamente tu computadora a tu router con un cable Ethernet. Esta es la forma probada y verdadera de diferenciar los problemas de seal de los problemas de Wi-Fi. Conecta el cable Ethernet al puerto de tu computadora y enchufa el otro extremo en uno de los puertos LAN de tu router (generalmente son amarillos). Conectar la computadora directamente al nico puerto de un mdem pasa por alto medidas de seguridad esenciales incorporadas en el router. Necesitas conectarte a un router o una unidad de combinacin de mdem/router para permanecer protegido en lnea.
Si tu internet vuelve cuando usas una conexin Ethernet con cable, entonces tienes un problema de Wi-Fi; contina con nuestra seccin de solucin de problemas de Wi-Fi. Si an no tienes internet, es probable que el problema sea ms grande que tu Wi-Fi, pero an as podra ser solo tu dispositivo. Intenta acceder a la web en un dispositivo diferente. Si an no puedes conectarte, pasa a nuestra seccin de solucin de problemas de seal de internet para resolver el problema.
Puede ser que no seas el nico al que se le haya cado el internet. Puedes encontrar informacin sobre interrupciones en el servicio de internet en el sitio web Down Detector, o puedes contactar a tu proveedor de servicios de internet (ISP) para investigar.
Tambin puede ser que el sitio o servicio al que ests intentando acceder est cado. Prueba con algunos sitios web diferentes. Si se cargan correctamente, es posible que el sitio web original al que intentaste acceder est cado para todos los visitantes. (Puedes confirmarlo escribiendo la URL en downforeveryoneorjustme.com.)
Si el internet est cado en tu rea, es posible que puedas usar tu telfono celular como un punto de acceso Wi-Fi mvil para conectarte. Tambin puedes salir a buscar un punto de acceso Wi-Fi pblico al que conectarte. Echa un vistazo a nuestra gua de puntos de acceso Wi-Fi para ms detalles.
Si ests conectado a tu Wi-Fi pero an as no tienes acceso a internet, probablemente haya algo mal con la seal de tu internet. Lo mismo sucede si no puedes acceder a internet usando una conexin por cable. Prueba estas soluciones primero.
Reiniciar tu mdem y router debera ser lo primero que hagas al encontrar un problema con la seal de internet. No te saltes este paso! Esto es casi siempre lo que el soporte tcnico te pedir intentar primero, ya que a menudo resuelve el problema.
Para reiniciar tu equipo, desconecta el cable de alimentacin durante 60 segundos y vuelve a conectarlo. El equipo tardar unos minutos en reiniciarse. Tambin es buena idea reiniciar el dispositivo que ests utilizando.
Los cables y alambres a menudo se aflojan o daan debido al estrs repetido. El cable que alimenta el internet a tu mdem puede ser un cable coaxial (el mismo que se usa para la televisin por cable), un cable Ethernet o un cable telefnico. La mejor manera de solucionar problemas con los cables es cambiarlos todos, si tienes repuestos.
De lo contrario, asegrate de conectar estos cables tanto al mdem como al enchufe de la pared. Los cables Ethernet y telefnicos deben encajar cuando estn completamente insertados en un enchufe. Los cables coaxiales deben estar bien ajustados.
Tambin revisa si hay daos. Observa si el cable parece rasgado o tal vez mordido por una mascota. Los cables Ethernet y telefnicos son especialmente propensos a daarse, ya que los alambres de cobre en su interior son muy delgados.
Los cables Ethernet no son todos iguales, y es importante obtener el tipo correcto de cable Ethernet para el trabajo. Consulta nuestro artculo sobre cables Ethernet para asegurarte de tener el correcto.
Es buena idea intentar algunas soluciones bsicas antes de contactar a tu proveedor. Reiniciar tu mdem y revisar los cables probablemente sean las primeras cosas que el soporte tcnico te pedir hacer de todos modos. Pero si no puedes resolver el problema por tu cuenta, es hora de contactar a tu proveedor para obtener un poco de ayuda.
Si tu ISP no est experimentando una interrupcin, puede realizar un diagnstico en tu mdem para ver si est comunicndose correctamente con la red. Pueden descubrir muchos problemas posibles, incluyendo un nivel de seal bajo, problemas de registro de dispositivos, equipo obsoleto (incluso si lo alquilas al ISP) o un error en el sistema. Puede que simplemente se te haya olvidado pagar tu factura de internet.
Encuentra proveedores cerca de ti Find Providers Solucin de problemas de Wi-FiHas descubierto que hay algo mal con tu Wi-Fi. El Wi-Fi puede ser complicado. Son ondas de radio transmitidas por tu router y varias cosas pueden interferir con esas ondas. Intenta primero estas soluciones comunes.
Esta solucin funciona tan a menudo que siempre vale la pena intentarlo primero. El proceso es el mismo que reiniciar un mdem: desconecta el router o gateway, espera 60 segundos y vuelve a conectarlo. Tomar varios minutos reiniciarse.
Cada banda de frecuencia tiene sus fortalezas y debilidades. Bsicamente, el Wi-Fi de 5 GHz es ms rpido pero no viaja tan lejos. El Wi-Fi de 2.4 GHz viaja ms lejos pero es ms lento que el de 5 GHz y ms susceptible a interferencias de radio. Entonces, si ests lejos del router, prueba con el de 2.4 GHz, y si necesitas ms velocidad y ests dentro del alcance, prueba el de 5 GHz.
Si ests en tu computadora porttil, usa tu telfono o tableta para ver si puedes conectarte en la misma conexin Wi-Fi. Si se conecta en un dispositivo pero no en el otro, entonces sabes que tu conexin a internet Wi-Fi est bien y es el dispositivo desconectado el que tiene el problema.
Si tienes un cable Ethernet de repuesto, cmbialo por el que actualmente est conectado a tu mdem y router y observa si hace alguna diferencia. Los cables no duran para siempre, y podra ser que tu cable Ethernet actual haya dejado de funcionar y necesite ser reemplazado.
Necesitas una recomendacin sobre un buen cable de reemplazo? Este cable Ethernet Cat-6 es rpido, resistente y econmico. Tambin podras consultar nuestro artculo sobre los mejores cables Ethernet para obtener ms informacin.
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