Cómo tratar con personas difíciles (Café Filosófico)
Roxana Kreimer
Les contamos que el tema del Café Filosófico del próximo sábado será:
CÓMO TRATAR CON PERSONAS DIFÍCILES (Y HACER FRENTE, POR EJEMPLO, A LAS DEMANDAS DE LOS CLIENTES MALHUMORADOS, LOS JEFES EXIGENTES Y LOS COMPAÑEROS PROBLEMÁTICOS)
Sábado 14 de septiembre, 20hs en punto (hasta las 21.30hs)
No es necesario reservar, solo en lo posible llegar diez minutos antes porque empezamos muy puntual.
IMPORTANTE: Abrimos las puertas 10 minutos antes del comienzo, 19.50hs, no antes.
¡Estrenamos calle nueva, con salida directa a Barrancas de Belgrano!
El precio de la entrada es $400 e incluye el refrigerio con delicias dulces artesanales e infusiones.
Durante la primera hora de exposición teórica se abordarán los siguientes subtemas. Los cinco pasos de la metodología que William Ury, uno de los mediadores más reconocidos a nivel mundial, propone para enfrentar situaciones conflictivas. Los principales obstáculos para la cooperación ante el conflicto. Técnicas asertivas para enfrentar situaciones de conflicto. Las estrategias comunicativas análogas a las artes marciales japonesas. Las estrategias análogas a la navegación (la importancia de aprender a navegar con viento contrario y a maniobrar hasta encontrar viento a favor). ¿Qué es y cómo es posible utilizar la paráfrasis para enfrentar a un cliente malhumorado que viene a reclamar por la compra de un producto que no lo satisface? La neutralización de la hostilidad del oponente. Ejemplos de conducta asertiva para enfrentar situaciones y personas difíciles. La posibilidad de “tender un puente de oro al oponente”: un ejemplo tomado del testimonio de Steven Spielberg. El ejemplo de Abraham Lincoln durante la Guerra Civil en los Estados Unidos. El conflicto de egos. ¿Qué tipo de preguntas resultan eficaces y qué tipo de preguntas resultan ineficaces durante el conflicto? Formas de desviar el ataque personal. Un ejemplo en el caso del general que replanteó el ataque de Federico de Prusia. En qué situación puede ser conveniente sacar a relucir la táctica del oponente.¿Qué es la “disonancia cognitiva”? ¿Cómo se crea? El balance con la comunicación positiva. Los problemas que surgen con el uso del “pero”. Un ejemplo de comunicación asertiva con un adolescente que, sin avisar, no va a dormir a la noche a su casa. Herramientas para abordar a personas que tienden a culpar con excesiva frecuencia a los demás. El patrón acusación-defensa-nueva acusación. Qué es la “escucha activa”. La técnica socrática del “sí”. Breve tipología de comportamientos problemáticos. Estrategias para enfrentar a las personas demasiado calladas. La técnica del “disco rayado”. La técnica del “aplazamiento asertivo”. El uso asertivo de las preguntas. El exceso de sinceridad. Cuando la agresión es tomada equívocamente como algo personal. El lenguaje no verbal durante el conflicto. La técnica de “hacerse el tonto”: dos ejemplos, uno tomado de una fábula de Esopo, otro tomado de un abogado que negocia para una mujer la pensión por alimento para sus hijos. Un análisis de las estrategias de comunicación asertiva utilizadas con un preso que fue trasladado para que se le sacara el yeso del brazo y tomó a cinco rehenes en el Kings County Hospital de Brooklyn, el centro médico más grande de los Estados Unidos. Técnicas asertivas puntuales que contribuyen a tratar con “personas difíciles”.
Ury participó en mediaciones de conflictos políticos y es un referente internacional de primer nivel por sus aportes teóricos a la gestión del conflicto interpersonal.
William Ury. Pascal. J.W.Pfeiffer. J.E. Jones. Olga Castanyer Mayer-Spiess. Esopo.
(Más abajo incluimos fragmentos sobre el tema propuesto)
“Ojo por ojo, y todos acabaremos ciegos” (Gandhi)
“Las razones que una persona descubre por sí misma son más convincentes para ella que las que descubren los otros”. (Pascal)
“Ganar cien victorias en cien batallas no es el colmo de la habilidad. El colmo de la habilidad es subyugar al enemigo sin luchar”. (Sun Tzu)
“Contra el mal, a la astucia recurriré”. (Shakespeare)
Tras una hora de exposición teórica, habrá media hora de preguntas y luego serviremos el refrigerio con café, té y cookies.
La charla estará a cargo de la Roxana Kreimer, Lic. en Filosofia y Dra. en Ciencias Sociales (UBA), autora de los libros "La vuelta al mundo con filosofía. Reflexiones filosóficas en base a la evidencia científica" (Ediciones B, 2016), Artes del buen vivir (Paidós), Falacias del amor (Paidós), La tiranía del automóvil (Anarres), El sentido de la vida (Longseller) y Desigualdad y violencia social (Anarres), y divulgadora habitual de la filosofía en los medios de difusión. La actividad lleva 17 años de encuentros realizados todos los fines de semana, y a partir del 2017 las exposiciones de Kreimer alternan ocasionalmente con las de otros invitados que desarrollan temas de gran anclaje práctico y científicamente informados.
Si alguna semana no recibe la información, puede obtenerla en
http://www.filosofiaparalavida.com.ar/cafefilosofico.htm
El Centro de Investigación y Práctica Filosófica sigue ofreciendo el servicio de Psicoterapia y Consultoría Filosófica individual a cargo del Lic. en Psicología (UBA) Gerardo Primero. Información: filpr...@yahoo.com.ar
Nuestra actividad no se desarrolla en un Café. Si bien en un comienzo los encuentros de este tipo se desarrollaron en cafés, hoy en día se han extendido a bibliotecas, ONG,organizaciones populares y espacios culturales de todo tipo. Para evitar las distracciones propias de un café es que realizamos nuestros encuentros en el Centro de Investigación y Práctica Filosófica.
A las reuniones suelen asistir entre veinte y cuarenta hombres y mujeres. Por lo general se trata de personas con curiosidad por la filosofía y por la reflexión compartida.
Asisten también gran cantidad de profesionales de diversas disciplinas que no necesariamente tienen conocimientos filosóficos previos ni experiencia en grupos de reflexión filosófica. Hablamos en un lenguaje totalmente comprensible y no es necesario tener ningún tipo de conocimiento previo de filosofía. En el debate y en la actividad en general participa solo quien lo solicita levantando la mano.
Se suele concurrir indistintamente solo o acompañado.
Nuestra actividad se desarrolla todos los sábados.
DIRECCION:
La dirección del Centro de Investigación y Práctica Filosófica, el lugar donde nos reunimos, es Echeverría 1663. Echeverría es la primera paralela a Juramento yendo desde Olivos hacia el centro.Es un local bordeaux con plantas. Entre Montaneses y la vía, a metros de la estación Barrancas de Belgrano, y a una cuadra y media de Av. Libertador. Puede consultar el mapa para ubicar la sede en http://www.filosofiaparalavida.com.ar/mapacafefilo.jpg
Teléfono: 4784-0333
TRANSPORTES PUBLICOS QUE LLEGAN: El tren desde Retiro tarda seis minutos y deja a pocos metros de nuestra sede.odos los colectivos que llegan hasta Barrancas de Belgrano (entre otros, 60,15, 29, 42, 44, 63, 64, 65, 80, 107, 113, 114, 118, 130) Quien venga en subte desde el centro puede bajarse en la estacion Juramento y caminar 8 cuadras (también se puede combinar el subte con el tren)
DONDE ESTACIONAR EL AUTO: Si hay lugar se puede estacionar en la calle (hay cuidador), también hay estacionamiento pago en la misma cuadra (sin cruzar, enfrente es más caro).
Filosofía científicamente informada
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