Caso Digitel

[Alexander Carvajal]

Muy buenos dias estimados les escribo para contarles lo que esta ocurriendo en digitel.

A pesar de que medianamente la red se comporta mejor que la de movistar por lo menos aqui en Maracaibo ya me han sucedido 3 incidentes puntuales con ellos.

He llamado en varias oportunidades al 121 reportando el problema del navegafull ilimitado que corresponde al tope de descarga de 5mb y reinicio de la conexion.

Donde me indican que es mi equipo, la 1era vez lo crei cuando tenia el blackberry pearl pense que era el sistema operativo pero luego lo probe con un simcard movistar y esto no ocurria.

Sali del blackberry y compre el Motorola Q11 que fue una edicion limitada porque el equipo vino problematico y decidieron no seguir comercializandolo por la cantidad de equipos en reparacion que ellos han tenido de este modelo, incluyendo el mio pero ya les contare.

Con el Motoq sucedio lo mismo, segun la operadora el supervisor le dijo que el problema era mi equipo, pedi levantar un reporte y la srita se nego, lo hice a traves de la pagina de digitel y aun espero respuesta.

 

El Motorola Q11 se daño y lo lleve al centro de servicio, en el CDA la operaria intento decir que yo habia dañado el equipo que sin querer habia roto la pantalla insisti tanto y amenace con ir a indepabis si no me reconocian la garantia, el equipo fue a reparacion estuvo 15 dias habies exactos y regreso con la pantalla cambiada mas una nota que decia que se le habia sustituido la tarjeta logica (supuestamente imei nuevo, tengo el numero), al revisar mi equipo me encuentro que es la misma tarjeta logica, mis aplicaciones estan intactas, mis contactos y al revisar el imei me encuentro que es el mismo de la caja y el mismo que esta en la ranura de la pila.

yo me pregunto ¿entonces que paso? creo que se equivocaron.

 

Me obstine de pagar un servicio de datos ilimitado que funciona de forma mediocre y el dia de ayer decidi eliminar el mismo, active el plan a tu alcance 60 pues es el que mas o menos se adapta a lo que necesito y me da 5 mb que mal que bien sirven para algo mientras pienso una mejor manera de adaptarme o esperar una mejor relacion costo beneficio bien sea con digitel o con otra empresa.

 

El plan a tu alcance 60 lo active a las 11:58 am y desactive el servicio navegafull ilimitado a las 8:47 pm.

Cual es mi sorpresa, los 5 mb del plan a tu alcance habian desaparecido.

Espero hasta el dia de hoy para llamar al 121 y otra srita me dice que yo me gaste los 5 mb, entonces si yo tengo servicio navegafull ilimitado porque tienen que tocar los megas?

Le pedi nuevamente a la chica que me levantara un reporte y se estaba negando hasta que le dije que si no me prestaba atencion y me hacia lo que yo pedia iba a levantar una denuncia en con-cafe y otras paginas y que iba a ir a indepabis, que ya habia finalizado una relacion con otra empresa celular y que me parecia que digitel era "seria" que me demostraran que eso era asi..

No es por los 5 mb, son 7 bs y no vale la pena.

Pero ya basta de que las operadoras celulares nos vean la cara de pendejos esnobistas y realmente empiecen a respetar al cliente.

 

Estimados amigos los invito a reportar sus inconvenientes, si queremos un mejor servicio simplemente debemos exigirlo porque nosotros al fin y al cabo somos quienes le damos de comer a esa gente y ellos deben hacer lo que nosotros queramos, claro esto siempre dentro de los margenes de la cordura y la relacion ganar ganar.

 

Les envio un saludo

 

Alexander Carvajal

0414-9734188

0412-6710862

 

[Cecilio Acosta]

Hermano tu caso esde lo mas heavy que he escuchado, sobre todo por lo que te ocurrio con el moto q, hasta ahora yo no he tenido problemas con digitel, desde 2003 soy usuario de esta empresa (vengo de la fusion con infonet) y soy cliente postpago desque que comercializan servicio  . De todas formas ninguna empresa se salva de algun empleado inepto

Enviado desde mi BlackBerry DIGITEL GSM

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From: Alexander Carvajal <alexander...@gmail.com>

Date: Sun, 4 Oct 2009 14:45:01 -0200

To: <cafe-c...@googlegroups.com>

Subject: {Café Con-Café} Caso Digitel

[willns *]

Man! Pense q yo estaba loco, pero a mi NOKIA le pasa lo mismo! La conex se cae a cada rato! Sigue la E de edge pero nada conecta, el palringo se qda en conecting y reestableciendo conexion y nada, tngo q cancelar la conex y reconectarm, o a veces reiniciar el movil... y lo mismo pasa con los BBs...

Esto si esta raro!

Sent from my Nokia phone

[Jose Angel Ostos F]

Sres, debemos comenzar por admitir de una vez por todas, que nuestras operadoras realmente están en Edge teórico, con GPRS practico. No han salido de allí. Lo demás amigos foristas, es puuuuro marketing

[Valmore León M.]

Palabras totalmente ciertas

 

Saludos,

 

Valmore León M.

[Alexander Carvajal]

Lamentablemente uno paga servicios caros y cada dia son mas mediocres, en vez de mejorar van empeorando.

Si quiero ser postpago es un lio grandisimo y engorroso, esto gracias a la cultura venezolana de echarselas en los hombros y no cumplir a tiempo con sus obligaciones, no todo el mundo pero si en grandes casos.

Lamentablemente tengo un smartphone y lo uso tal cual como un telefono de 30 bs.

Amigo cecilio yo vengo tambien de infonet, he estado intermitente con digitel pero siempre he tenido servicios con ellos.

Saludos

Alexander Carvajal

0414-9734188

0412-6710862

[Leov55]

Tiempo desaparecido de por aca, Amigo Alexander, le contaré mi
historia, que si bien es menos problematica que la de Usted, pero
demuestra hasta donde puede llegar la ineptitud de algunas personas:
Blackberry 8900: lo lleve al cda de los dos caminos, por problema de
software en julio a principios, 10 días despues me lo entregan
faltandole los iconos del BBmessenger, y documents to go.
En agosto lo vuelvo a llevar, con lo de los iconos faltandole y
adicional, el manos libres del lado derecho no se escuchaba, mientras
el equipo se encuentra en servicio técnico empiezo a dirigirme a cubo
negro y hasta la ofic de Alejandro Arriaga gte de Gran Ccs Este.
Ahora porque me dirigi a esas personas, por la aptitud y negligencia
de la gerente y supervisora del cda los dos caminos, en una
oportunidad solicite hablar con una de ellas a las 2:30pm y ninguna de
las 3 me podian atender ya que iban a almorzar.
A finales de agosto me entregan el equipo aun con la falla del manos
libres y lo que ellos aducian que el problema era por tener unas
aplicaciones que no eran abaladas por digitel, les indique que tenían
la razón pero el problema del audio, ahi fue cuando me cambiaron el
equipo por uno nuevo.
Y es de señalar que escribi por la pag web a presidencia pero la
respuesta que me daban, era totalmente ilogica.
Como último recurso escribí exponiendo mi queja en 10 líneas en correo
y fue cuando me pararon y se movieron en Vip, para solucionarme el
problema.
Lo del software lo pude haber solucionado yo, pero lo de hardware
(audio) ahi si era cambio.
Saludos

Nota: En la actualidad la línea de digitel la tengo suspendida
voluntariamente, prefiero pagar Bs. 10,00 y no una renta a un servicio
que no funciona, el día de hoy lleve mi storm a movilnet por no
levantar la señal 1XEV y el cambio fue de inmediato.
Leonardo Valero

On 4 oct, 21:58, Alexander Carvajal <alexandercarvaj...@gmail.com>
wrote:

> Lamentablemente uno paga servicios caros y cada dia son mas mediocres, en
> vez de mejorar van empeorando.
> Si quiero ser postpago es un lio grandisimo y engorroso, esto gracias a la
> cultura venezolana de echarselas en los hombros y no cumplir a tiempo con
> sus obligaciones, no todo el mundo pero si en grandes casos.
> Lamentablemente tengo un smartphone y lo uso tal cual como un telefono de 30
> bs.
> Amigo cecilio yo vengo tambien de infonet, he estado intermitente con
> digitel pero siempre he tenido servicios con ellos.
> Saludos
> Alexander Carvajal
> 0414-9734188
> 0412-6710862
>
> El 4 de octubre de 2009 16:16, Valmore León M. <vjl...@vjmcbo.com> escribió:
>
> >  Palabras totalmente ciertas
>

> > *Saludos,*
>
> > * *
>
> > *Valmore León M.*
>
> > *De:* cafe-c...@googlegroups.com [mailto:cafe-c...@googlegroups.com]
> > *En nombre de *Jose Angel Ostos F
> > *Enviado el:* domingo, 04 de octubre de 2009 01:22 p.m.
> > *Para:* cafe-c...@googlegroups.com
> > *Asunto:* {Café Con-Café} Re: Caso Digitel

>
> > Sres, debemos comenzar por admitir de una vez por todas, que nuestras

> > operadoras realmente están en Edge teórico, con GPRS *practico*. No han

> > salido de allí. Lo demás amigos foristas, es puuuuro marketing
>