Hiring - Technical Disaster Recovery Manager - Dallas, TX

[Bishwa Mahato]

Role Name: Technical Disaster Recovery Manager

Location: Dallas, TX

Description and Location

Technical Recovery Manager – Objectives of Role

 Improve client confidence in our management of HPI calls.

 Provide Senior Technical Leadership and support 247, 365 days

 Reduce our MTTR for P1’s & P2’s.

 Fully focused on service restoration and resolving the high priority incidents therefore allowing the MIM’s to focus on governance & client interaction.

 Ensure that all health checks are performed, and evidence reviewed

 Engage the required staff (Run, Non BAU Run or Central Teams) teams to progress the restoration of service.

 Ownership of driving MI MTTR to low levels

 Participate in the transfer of resolved HPI calls into Problem Mgt

 Lead and drive the technical resolution of the incident until service has been restored

 Ensure post resolution monitoring is established for heightened support where required.

Technical Recovery Manager – Problem Management

 Once the HPI has been resolved the TRM will participate in the transfer of the event into Problem Management. This will be during the next business day following the resolution of the incident

 The TRM will be expected to attend the initial Problem Management call along with the appropriate OL to initiate the Problem Management process

 Actions initiated as part of the Problem Management process will be the responsibility of the appropriate OL to progress, not the TRM who participated in the HPI.

Technical Recovery Manager – Rota Management

 TRM Rota is managed on Timely basis . Holidays, training and other absence information must be communicated to one person so he can build the rota.