Intelligence Relationnelle

[Elisabetta Buendia]

CcileGilbert-Kawano dbute sa carrire comme formatrice de professionnels et managers et formatrice de formateurs dans un grand groupe international (informatique). Ds 2004, elle dveloppe son activit en coaching individuel et collectif, co-dveloppement et formation, se spcialisant en Intelligence Emotionnelle et Relationnelle. Elle anime pour EFE, les formations Mieux communiquer pour faire passer ses messages et Dvelopper son intelligence relationnelle

Mieux se connatre pour comprendre et s'adapter aux autres dans la vie professionnelle

Amliorer ses rapports avec les autres et dvelopper son sens du contact

Dtecter les situations difficiles pour y apporter rapidement une solution

Exercice d'application : mise en scne d'une situation vcue

Plan d'action personnel : formalisation des actions mettre en œuvre pour acqurir de nouvelles comptences de savoir-tre afin de dvelopper son intelligence relationnelle

Dans votre vie personnelle, mais galement dans le cadre professionnel, vous parviendrez mieux comprendre vos interlocuteurs. Conscient de vos propres motions et capable de saisir celle des autres, vous parviendrez adapter votre communication.

Vos nouvelles qualits relationnelles et votre capacit vous adapter vous aideront rsoudre de nombreux conflits. Ces comptences seront rapidement acquises grce une quipe pdagogique compose d'experts. Ces matres dans l'art de communiquer proposent un apprentissage participatif pour garantir des progrs et des rsultats concrets.

Cette formation trs enrichissante s'adresse tous ceux qui souhaitent amliorer leur relation avec autrui et utiliser l'intelligence relationnelle dans leur vie personnelle et professionnelle. Dans ce second cadre, ce processus d'apprentissage est particulirement bnfique pour les postes de managers et les mtiers qui imposent des relations quotidiennes avec des fournisseurs et des clients.

L'intelligence relationnelle dsigne une capacit adapter sa communication en fonction de son interlocuteur. C'est au fil des changes qu'elle se dveloppe plus ou moins facilement selon les personnes. Essentiel dans le monde du travail, ce rapport l'autre assure des relations plus productives et durables.

Chez certaines personnes, cette capacit est inne. Chez d'autres, un travail sur soi est indispensable pour dvelopper des aptitudes adapter sa communication. Ce travail doit s'axer sur la relation avec les autres, mais galement sur la relation soi. La premire tape consiste donc accepter de se remettre en question.

En rpondant ses questions, tentez de dfinir votre manire de vous comporter avec votre entourage. Identifiez vos points faibles et essayez de trouver les lments qui vous empchent de communiquer sereinement. Comprendre vos propres motions est indispensable pour parvenir apprhender celles des autres.

Pour dvelopper votre intelligence relationnelle, c'est--dire votre capacit adapter votre manire de communiquer, vous devez tre attentif. Leurs gestes et leurs postures sont des lments cls pour comprendre leurs motions et leur manire de communiquer. Ces observations vous permettront donc de choisir la bonne attitude et les bons mots.

Avez-vous entendu parler de l'coute active ? Il s'agit de votre capacit comprendre tout ce que votre interlocuteur souhaite exprimer. En dveloppant votre intelligence relationnelle, vous dveloppez galement l'coute active. Cela va vous permettre de communiquer avec plus d'empathie. Ainsi, vous amliorerez vos relations collaboratives.

En dveloppant votre intelligence relationnelle, vous amliorez vos capacits de communication. Si vous parvenez comprendre vos motions et celles de vos interlocuteurs, vous russirez trouver les mots pour apaiser les conflits. En tant que manager, l'intelligence relationnelle vous sera d'une grande aide. Vos capacits d'coute active et votre manire d'adapter votre discours vous permettront de rsoudre les problmes tout en apaisant les tensions.

Adaptez votre manire de communiquer et vous parviendrez gagner en crdibilit auprs de vos collaborateurs. Dvelopper son intelligence relationnelle revient dvelopper son charisme. Vos nouvelles capacits vous permettant de communiquer de manire adapte, vous apparatrez lgitime aux yeux de votre quipe. Ainsi, vous parviendrez investir tous ses membres dans leur travail tout en maintenant des relations sereines et durables.

Dvelopper votre intelligence relationnelle peut vous aider rpondre aux besoins des clients de manire bien plus efficace. Si vous tes au contact de ces derniers, vous savez qu'ils sont anims par diffrentes motions. Parfois inquiets, nervs ou frustrs, vos interlocuteurs expriment leurs sentiments dans l'espoir d'obtenir une rponse satisfaisante.

Grce vos capacits d'coute, votre comprhension des motions et votre matrise de vos propres sentiments, vous parviendrez adapter votre communication. De cette faon, vous russirez installer un climat de confiance pour changer sereinement avec vos clients.

Cela ne vous surprendra pas, la premire caractristique cl de l'intelligence relationnelle est la communication. Si couter de manire active est indispensable pour comprendre les motions et anticiper les ractions, savoir s'exprimer de manire claire et adapte est tout aussi important pour capter l'attention et crer une relation de confiance. C'est aussi la seule et unique manire de prsenter ses ides de manire convaincante.

Cette capacit se mettre la place de ses interlocuteurs et comprendre leurs motions est essentielle pour saisir leurs besoins. Y parvenir implique de dchiffrer les postures, les ractions, les gestes... Il ne s'agit pas uniquement d'couter, mais d'observer.

Avec une intelligence motionnelle dveloppe et une relle empathie, vous pouvez anticiper les ractions de votre entourage. Ainsi, vous instaurez un climat de confiance, communiquez de manire apaise et grez les ventuels conflits.

Flexibilit, souplesse et ouverture d'esprit font partie des cls de l'intelligence relationnelle. Bien communiquer implique d'adapter sa manire de s'exprimer en fonction de ses interlocuteurs. Ainsi, vous devez tre capable de vous adapter chaque personnalit et chaque situation.

La conscience motionnelle, c'est votre capacit comprendre les motions et les sentiments de votre entourage, mais aussi les vtres. Dveloppez cette comptence et vous parviendrez comprendre et anticiper les ractions des autres. Parce que vous dcrypterez leurs motivations, leurs attentes et leurs ressentis, vous parviendrez apaiser les changes de manire les rendre plus productifs.

Dans la vie personnelle et professionnelle, des relations durables sont bases sur la confiance. De cela dpend l'authenticit et la transparence des changes. Or, gagner la confiance de ses interlocuteurs implique de savoir faire preuve d'empathie, d'ouverture d'esprit et d'coute active.

L'intelligence artificielle fournit une aide prcieuse l'intelligence relationnelle. Dans une entreprise commercialisant des produits ou des services, la premire est indispensable pour rcolter des donnes concernant les clients. Grce des outils spcifiques, vous pouvez obtenir tout un tas d'informations lies aux intentions d'achats par exemple. En d'autres termes, l'intelligence artificielle permet d'anticiper les comportements des prospects.

En unissant ces deux concepts, les entreprises sont donc en mesure d'amliorer leur exprience client de manire significative. En s'appuyant sur les intelligences relationnelles et artificielles, elles peuvent proposer des changes personnaliss dans le but d'tablir une relation client sur mesure.

Cette mthode de psychothrapie a t imagine par Franois Le Doze, un psychothrapeute et neurologue Franais. Son objectif : permettre chacun de venir bout des conflits internes et externes tout en parvenant tablir une relation apaise avec les autres.

Pour cet expert des relations humaines, cet quilibre est la cl d'une communication sereine et productive. Dans le cadre de cette thrapie, chaque individu suit un processus de gurison son rythme, dans un environnement scurisant. Franois Le Doze parle de gurison car il base ce concept sur le pouvoir des neurosciences.

Pour lui, les blessures d'attachement et les expriences douloureuses du pass entranent un sentiment d'inscurit avec autrui. Refermer ces plaies permet de faire natre un sentiment de scurit qui permet d'interagir de manire apaise.

Daniel Goleman, psychologue amricain, est l'auteur de nombreux best-sellers dont L'Intelligence motionnelle et Cultiver l'intelligence motionnelle, parus chez Robert Laffont. Ancien journaliste au New York Times, il a co-cr un centre collaboratif pour l'apprentissage acadmique, social et motionnel au Centre d'tudes sur les enfants de l'universit de Yale (aujourd'hui l'universit de Chicago).

* Le modle et les outils d'intelligence relationnelle prsents dans ce webinar et dans les ateliers ou formations d'IME Conseil sont exclusivement bass sur l'Approche Neurocognitive et Comportementale (ANC) fonde par le Dr Jacques Fradin et sans rapport avec tout autre modle qui pourrait tre enseign par ailleurs.

Ancien communicant, Jrme Vauselle est aujourd'hui coach professionnel (form l'Universit Paris Dauphine) et formateur. Il intervient sur les thmatiques suivantes : accompagnement individuel, coaching d'quipe, dveloppement de comptences communicationnelles, intelligence motionnelle, facilitation d'intelligence collective...

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