江苏银行，交易没成功 凭啥扣我钱？（转）

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江苏银行，交易没成功 凭啥扣我钱？
发帖人：胖白狼 发帖时间:2008-02-27
消费者投诉江苏银行ATM取款机交易没成功 凭啥扣我钱？

交易不成 费用照扣
“在江苏银行ATM上取款，我钱没有取成，费用却照扣。”王先生气愤地对记者诉说当初的遭遇。王先生先生持有上海交通银行储蓄卡，2008年2月
5日在苏州江苏银行自动取款机取钱，结果没取出来，打印的凭条上面显示为REJECT（拒绝），经过上网核对，发现被扣2000元，同时还有18元手续
费，为什么没有操作成功被扣钱了呢？
“我向江苏银行苏州分行反映了取款不成反被扣钱的情况，给我处理的是江苏银行苏州张家港支行营业部蔡宇栋主任，蔡主任告诉我这个是银行系统问题，
没有办法。经过协调，蔡先生答应通过银行平台将2000元退还，但是18元手续费不退。”王先生告诉记者。
记者在王先生的储蓄卡交易明细查询看到，2008年2月15日，2000元已经由“卡中心综合记帐录入”支付，但是18元的手续费用并没有退
还。

“出错是正常现象”
江苏银行是由江苏省内无锡、苏州、南通、常州、淮安、徐州、扬州、镇江、盐城、连云港十家城市商业银行新成立1周年的股份制商业银行。2月20
日，记者致电江苏银行苏州张家港支行，营业部蔡宇栋主任告诉记者：“这个情况我知道，当时也是我处理的。王先生他取钱的时候江苏银行ATM机出错或银行
系统出错，正好他碰上了，当时系统默认操作成功，所以按常规扣取。得知情况后，我立即向苏州分行报告，并及时做出调整，2000元也返回到王先生的帐
户”。问及为何江苏银行不退手续费时蔡宇栋主任说：“江苏银行ATM正常出错现象，这也是难免的。对于18元手续费我们不存在任何问题。跨行取款手续费
由开户行扣除，18元的手续费用我们也没有收取，和我们没有任何关系。”
一位银行内部人士向记者表示，每一笔跨行取款，发卡行都要支付跨行清算费，其中包括支付给银联的网络使用费，支付给受理行的手续费。中国银联客服部
603号工作人员说：18元的手续费用先由开户行扣取，如果交易不成功，手续费用也应该退的。

“这是银联的问题”
2月20日下午3点，江苏银行苏州分行零售业务部主管马文磊得知情况后告诉记者：“客户反映情况后，及时进行了相关处理，18元并不是在我们银行
扣取的，是开户行扣取的。”
对于当初为什么ATM机出现问题马文磊说：“这个是银联的问题。”当记者追问如何确定问题不在江苏银行，却能够肯定在银联的时候，江苏银行苏州分
行零售业务部马文磊对此竟然无言作答。
2月20日3点45分，马文磊给记者打来电话说：“经过调查，2月5日中国电信网络出现过一次中断，是否是因为这次网络中断导致客户ATM机上交易
不成功也不能够确定。”
2月21日，江苏银行苏州分行朱键处长打来电话告诉记者：“蔡宇栋与马文磊对事情表达的不是很清楚，用户跨行取款涉及两家银行与银联三方间的操
作，客户的一个跨行取款过程实际上包括了以下步骤：受理行发出业务请求——请求信息传到银联网络中心——发卡行处理银联传来的数据——处理过的数据再被
传回银联网络中心——银联网络中心将交易请求答复再传回受理行——最后是柜员机吐出钞票，这个交易过程涉及到电信、两家相关银行、银联等多个部门，其中
任何一个步骤出现问题，都会导致交易不成功。虽然跨行取款出错率极其微小，但是也不能够保证完全无差错。”
对于同城或者异地跨行取款，记者希望消费者能够尽量避免，最好选择在发卡行交易。同时希望银行能够把系统做的更加完善，让消费者不在遭遇类似的事
情。对于王先生储蓄卡被扣18元手续费是否能够顺利返还，本报将继续关注。〈！---doc_text--->

---胖白狼 2008-02-27

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[猫(1)]：
....因为没上市..


----匿名人士764257

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[扑(2)]：
楼主ID貌似为胖白虎


----把日本人当狗看

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[猫(3)]：
江苏银行股票要跌了,快跑啊


----我就是泥菩萨过河