البرنامج التدريبي: الإدارة المتقدمة للشؤون الإدارية وإدارة الخدمات والمرافق للتواصل\00201031265554
mohab saad67
تهديكم الدار العربية للتنمية الادارية اطيب التحيات وتقدم لكم
البرنامج التدريبي: الإدارة المتقدمة للشؤون الإدارية وإدارة الخدمات والمرافق
للفترة من:25-الي 29 اكتوبر2026
المدة: 5أيام تدريبية
المكان: القاهرة – جمهورية مصر العربية
آلية التنفيذ: حضورياً، أو عبر منصةZOOM في حال تعذّر الحضور
الجهة المنظمة: الدار العربية للتنمية الإدارية
طبيعة البرنامج: برنامج تخصصي متقدم يجمع بين تطوير الأداء الإداري، وإدارة الخدمات المساندة، وتشغيل المرافق وفق أفضل الممارسات الإدارية الحديثة.
أولاً: مقدمة البرنامج
في ظل التطورات المتسارعة في بيئات العمل المؤسسي، أصبحت الإدارة المتقدمة للشؤون الإدارية وإدارة الخدمات والمرافق من الركائز الأساسية لضمان كفاءة التشغيل، وتحسين جودة الخدمات المساندة، وترشيد النفقات، ورفع مستوى الإنتاجية والاستدامة المؤسسية.
يهدف هذا البرنامج إلى تطوير قدرات القيادات والكوادر الإدارية في تخطيط وتنظيم ومتابعة الأعمال الإدارية، وإدارة الخدمات والمرافق بكفاءة وفاعلية، وتطبيق أفضل الممارسات في إدارة الأصول والصيانة والتعاقدات ومؤشرات الأداء، مع توظيف التقنيات الرقمية في تحسين جودة الخدمات وتعزيز الرقابة على العمليات التشغيلية.
كما يركز البرنامج على تنمية مهارات المشاركين في اتخاذ القرارات الإدارية، وإدارة المخاطر، وتحسين الإجراءات، وتحقيق التكامل بين الشؤون الإدارية والإدارات التشغيلية، بما يدعم التميز المؤسسي ويرفع كفاءة استخدام الموارد.
ثانياً: الأهداف التدريبية
بنهاية البرنامج، يُتوقع أن يكون المشارك قادراً على:
تطبيق المفاهيم الحديثة للإدارة المتقدمة للشؤون الإدارية والخدمات المساندة.
تطوير السياسات والإجراءات الإدارية وتبسيط دورات العمل.
إعداد الخطط التشغيلية للشؤون الإدارية وإدارة الخدمات والمرافق.
تحسين كفاءة إدارة المباني والمرافق والأصول والممتلكات المؤسسية.
تنظيم أعمال الصيانة الوقائية والتصحيحية ومتابعة جودة التنفيذ.
إدارة عقود الخدمات والموردين ومراقبة مستويات الخدمة والالتزام التعاقدي.
تطبيق مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) لقياس كفاءة الخدمات الإدارية والتشغيلية.
ترشيد التكاليف وتحسين استغلال الموارد البشرية والمالية والمادية.
توظيف الأنظمة الرقمية في متابعة الطلبات والخدمات والأصول والمرافق.
تعزيز إدارة المخاطر والسلامة والاستدامة واستمرارية الأعمال.
ثالثاً: المحاور التدريبية على مدار خمسة أيام
اليوم الأول: الإدارة المتقدمة للشؤون الإدارية والتطوير المؤسسي
المفاهيم الحديثة للشؤون الإدارية ودورها في التميز المؤسسي.
التخطيط الاستراتيجي والتشغيلي للإدارات الإدارية.
تطوير السياسات واللوائح والإجراءات الإدارية.
إعادة هندسة الإجراءات وتبسيط دورات العمل.
تنظيم المراسلات والوثائق والسجلات والأرشفة الإلكترونية.
إدارة الوقت والأولويات وتنسيق الأعمال بين الإدارات.
اليوم الثاني: الإدارة الاحترافية للخدمات والمرافق
المفاهيم الحديثة لإدارة المرافق والخدمات المؤسسية.
تخطيط وتشغيل المباني والمكاتب والمرافق.
إدارة الأصول والممتلكات والمعدات.
تنظيم خدمات النظافة والأمن والاستقبال والضيافة والنقل.
إدارة الصيانة الوقائية والتصحيحية ومتابعة الأعطال.
معايير جودة الخدمات ومستويات الخدمة المتفق عليها (SLAs).
اليوم الثالث: إدارة العقود والموردين وترشيد التكاليف
إعداد خطط وميزانيات الخدمات الإدارية والمرافق.
إدارة التعاقدات ومواصفات الخدمات ونطاقات العمل.
تقييم الموردين ومقدمي الخدمات واختيار الأنسب.
متابعة الالتزامات التعاقدية وجودة التنفيذ.
تحليل تكاليف التشغيل والصيانة والخدمات المساندة.
إدارة المخزون والمستلزمات والأصول المكتبية.
إعداد تقارير الانحرافات المالية والتشغيلية.
اليوم الرابع: التحول الرقمي ومؤشرات الأداء في إدارة الخدمات
تطبيق الأنظمة الرقمية في إدارة الخدمات والمرافق.
استخدام أنظمة إدارة المرافق المحوسبة (CAFM) وأنظمة إدارة الصيانة (CMMS).
تصميم مؤشرات الأداء الرئيسية لقياس جودة الخدمات.
إعداد لوحات متابعة الأداء والتقارير الإدارية.
إدارة طلبات الخدمات والشكاوى وأوامر العمل إلكترونياً.
توظيف الذكاء الاصطناعي في تحليل البيانات ودعم القرارات التشغيلية.
قياس رضا المستفيدين وتحسين تجربة الموظفين.
اليوم الخامس: إدارة المخاطر والسلامة والاستدامة والتميز التشغيلي
تحديد المخاطر الإدارية والتشغيلية وتقييمها ومعالجتها.
تطبيق متطلبات الصحة والسلامة المهنية في المرافق.
إدارة الطوارئ واستمرارية الأعمال وخطط الاستجابة.
ترشيد استهلاك الطاقة والمياه وتحسين كفاءة الموارد.
تطبيق الممارسات المستدامة في تشغيل المرافق.
إعداد خطط التحسين المستمر ورفع كفاءة الخدمات.
ورشة تطبيقية لإعداد خطة تطوير للشؤون الإدارية وإدارة المرافق.
رابعاً: الفئات المستهدفة
يستهدف البرنامج الفئات التالية:
مديرو الإدارات ورؤساء أقسام الشؤون الإدارية.
مديرو الخدمات العامة والخدمات المساندة.
مديرو ومسؤولو إدارة المرافق والمباني والأصول.
رؤساء أقسام الصيانة والتشغيل وإدارة الممتلكات.
مسؤولو المشتريات والعقود ومتابعة الموردين المرتبطون بالخدمات والمرافق.
مسؤولو الخدمات اللوجستية والنقل والحركة والمخازن.
مسؤولو الجودة والتطوير المؤسسي والتميز التشغيلي.
المشرفون الإداريون ومنسقو الخدمات وأوامر العمل.
العاملون في الجهات الحكومية والمؤسسات العامة والشركات الخاصة والمستشفيات والجامعات والمنشآت الكبرى.
المرشحون لشغل مناصب قيادية في الشؤون الإدارية وإدارة المرافق والخدمات.
خامساً: المخرجات المتوقعة للبرنامج
بنهاية الأيام التدريبية، سيتمكن المشاركون من تطوير أدوات عمل عملية تشمل:
نموذج خطة تشغيلية سنوية للشؤون الإدارية والخدمات والمرافق.
مصفوفة مؤشرات أداء لقياس جودة الخدمات وكفاءة التشغيل.
نموذج متابعة عقود الخدمات وتقييم أداء الموردين.
خطة للصيانة الوقائية وإدارة الأصول والمرافق.
نموذج سجل للمخاطر التشغيلية وخطة التحسين المستمر.
تصور عملي للتحول الرقمي في إدارة الخدمات والمرافق.
الشهادة
شهادة مهنية معتمدة من الدار العربية للتنمية الإدارية – AHAD
بناء القدرات .. صناعة المستقبل
لمزيد من المعلومات يمكنك التواصل مع
مسؤول التدريب – الدار العربية للتنمية الادارية
أ /اية ابراهيم
للتفاصيل راسلنا : جوال – واتس اب :00201031265554
0020237430135 - 0020237430134 - 0020137430131