Aemflo CDL São José - Atendimento Humanizado e a Experiência com Cliente 27 e 28/07/2020

[Lairton da silva]

Olá espero que este e-mail lhe encontre muito bem.

Em parceria com a AEMFLO CDL São Jose, estamos com o workshop Atendimento Humanizado e Melhorando a experiência do cliente. 

Nestes tempos turbulentos e hipercompetitivos, o'que faz com que o cliente de preferência de compra ao meu produto ou serviço é o tipo de atendimento prestado.

O atendimento é um diferencial competitivo que determinará que o cliente feche um negócio ou não.

Neste Workshop iremos trabalhar e apresentar aos participantes as práticas mais atualizadas de atendimento para qualificar e fazer que a experiência do cliente seja ainda mais positiva, resultando em receita e faturamento para sua empresa.

Venha traga sua equipe e vamos juntos escrever nosso resultado.

Um abraço e até dia 27/07/2020.

Por que este curso é para você?

O workshop irá desenvolver em você, o entendimento e o domínio das técnicas de atendimento e marketing de relacionamento, de uma forma ainda mais humanizada, diante do novo cenário pós-pandemia, conhecido como o "Novo Normal".

Direcionado para todos os profissionais do mercado.

O workshop será ministrado com todo cuidado para que você tenha a mesma experiência, troca de ideias e absorção de conhecimento, como no presencial. Todos os nossos cursos On-line acontecem Ao Vivo, com alunos e professores interagindo, com suporte em tempo real durante a aula e material de apoio disponível!

Detalhes do Curso

1. Experiência do cliente. Perfil e necessidades do “novo normal”. Agilidade, decisividade e transparência.

2. Inteligência Emocional, relacionamento, compaixão e acolhimento ao cliente. Humanização, spin, compreensão e aproveitamento do cliente presencial e online.

3. Preparação diária. Dominar o conhecimento sobre os produtos e serviços. Check list de atendimento ao cliente. Regras sanitárias e orientação humanizada ao cliente. Contornar possíveis desconfortos. Comunicação assertiva. Conhecer e compreender a experiência e a satisfação do cliente.

4. Abordagem e encantamento. Linguagem verbal, não verbal e padrão mínimo. Estágios do atendimento. Experiência e encantamento do cliente. Diferença entre atendimento e vendas. Carteira de clientes. Marketing de Relacionamento.

5. SAC e canais de comunicação ao cliente. Usando a tecnologia a seu favor. Feedbacks dos clientes. A imagem da empresa e clientes fidelizados.

- METODOLOGIA: Aulas on-line ao vivo com teoria, prática e espaço para tirar dúvidas e trocar experiências.

- É indispensável que o participante tenha conta no Google (gmail), teste previamente a qualidade de sua conexão com a internet para o acompanhamento das aulas e escolha um ambiente tranquilo para imersão no curso. O link de acesso ao ambiente virtual será enviado com até 60 minutos de antecedência ao início do curso.

Facilitadora: 

Desirée de Souza Freccia

É palestrante, professora MBA FGV, coach e consultora, foi professora universitária por mais de 15 anos. Graduada em Psicologia e em Comunicação Social pela UNISUL e possui MBA em Gestão Empresarial, pela UFSC. Também fez pós-graduação em Didática no Ensino Superior pela UFRJ. Concluiu o mestrado em Educação e é doutoranda em Gestão Empresarial pela Universidad de Leon – Espanha. Já atuou por diversas empresas como: Boticário, Damyller, UNIMED, Shopping Beira Mar e outras. Há mais de seis anos atua nos cursos da AEMFLO e CDL-SJ, conquistando ótima avaliação em todos os treinamentos ministrados.