Celular na garantia

[eliels...@gmail.com]

Olá, boa tarde,

Enviei meu aparelho para a garantia no dia 30/10/2013 e, segundo o rastreio dos correios, ele chegou lá na assistência dia 06/11/2013, porém no site da fabricante (Motorola) diz que o o aparelho foi recebido dia 14/11/2013. Gostaria de saber qual das três datas devo levar em consideração. A data da postagem, a data da chegada segundo os correios, ou a data que a empresa diz que recebeu?

Para eu requerer a restituição do valor pago é preferível eu entrar em contato primeiro com a empresa ou ir direto procurar o Procon/Defensoria?

E quanto ao Procon e Defensoria, tenho que ir primeiro no Procon ou posso ir direto para a Defensoria?

Muito Obrigado!

[Blog Defesa do Consumidor]

Uma vez que a opção da forma de remessa tenha sido indicada pelo fabricante, este assumiu o risco por eventuais atrasos na recepção do equipamento enviado para manutenção. Neste caso, a contagem do prazo se iniciou no momento da postagem, independente da data da recepção ou daquele que o fornecedor indica ter o equipamento em mãos.

Transcorrido o prazo, entre em contato com o fornecedor e formalize a solução que você deseja obter e indique um prazo para que ela seja cumprida. Não sendo acatada ou não efetivada pelo fornecedor, busque auxílio através das esferas administrativas (PROCON) ou judicial, lembrando que ambas podem ser utilizadas simultaneamente.

Boa sorte!